Met ons nieuwe beoordelingsplatform eTrusted manage je de beoordelingen die je met Trusted Shops hebt verzameld ook heel gemakkelijk op een mobiel apparaat. De mobiele app die je hiervoor nodig hebt is zowel beschikbaar voor iOS als voor Android. De app biedt de volgende mogelijkheden:
- Verschillende kanalen (shops en websites) in één overzicht
- Je verzamelde beoordelingen inzien en per categorie filteren
- Reageren op beoordelingen, reacties bewerken of verwijderen
- Beoordelingen melden aan Trusted Shops
- Blijf op de hoogte met het berichtencentrum
- Individuele klanten handmatig een beoordelingsverzoek sturen
Hoe installeer en begin ik met de mobiele app voor eTrusted?
Download de app eerst vanuit de Apple App Store of Google Play op je mobiele apparaat. Start de app door op het eTrusted-symbool te tikken.
Het startscherm van de app verschijnt en je wordt om je inloggegevens gevraagd; deze zijn hetzelfde als de inloggegevens die je voor de eTrusted desktopversie gebruikt.
Het gewenste kanaal selecteren
Nadat je je hebt aangemeld bij de app, verschijnt een overzicht van de kanalen die je bij Trusted Shops hebt geregistreerd. Dit overzicht is vooral handig als je met Trusted Shops beoordelingen verzamelt voor meerdere webshops of webpagina's. In het overzicht in de app heb je direct toegang tot al je kanalen.
Wat kan ik allemaal doen met de app?
Beoordelingen analyseren met het beoordelingenoverzicht
Wanneer je op een kanaal tikt, wordt het beoordelingenoverzicht voor dit kanaal geopend.
Het overzicht bestaat uit twee delen: bovenaan () zie je de huidige beoordelingssterren en de gemiddelde waardering van het kanaal; daaronder (
) staat een lijst met alle beoordelingen.
Met de button () rechtsboven kun je de beoordelingen filteren volgens verschillende criteria, bijvoorbeeld op beoordelingscijfer.
Individuele beoordelingen beantwoorden, melden of delen
Wil je meer details over een ontvangen beoordeling? Tik er dan eenvoudig op om het detailoverzicht te openen. In dit scherm vind je alle relevante informatie, zoals de volledige beoordelingstekst, de toegekende sterrenscore, de actuele status, de beoordelingsdatum en – indien beschikbaar – de persoonlijke gegevens van de klant die de beoordeling heeft geplaatst, zoals naam en e-mailadres.
Bovendien kun je vanuit het detailoverzicht reageren op de beoordeling. Wil je de beoordeling beantwoorden, bijvoorbeeld om je klant te bedanken of te reageren op kritiek, tik dan op de button Beantwoorden () en schrijf vervolgens je reactie. Nadat je een antwoord hebt geüpload, wordt dit naar je klant verstuurd en gepubliceerd op je beoordelingsprofiel. Het reageren op beoordelingen is een perfecte gelegenheid om je als professioneel en klantgericht bedrijf te profileren voor potentiële nieuwe klanten.
Met de button Melden () kun je daarnaast beoordelingen ter controle aan Trusted Shops melden, bijvoorbeeld in geval van beledigende kritiek of aantoonbaar onjuiste beweringen. Als ons team bij de controle concludeert dat je bezwaar tegen de beoordeling gerechtvaardigd is, dan wordt deze meteen van je beoordelingsprofiel verwijderd en heeft geen invloed meer op je beoordelingscijfer.
Met de button Delen () kun je ten slotte individuele beoordelingen op sociale media delen.
Blijf op de hoogte met het berichtencentrum
Zeker als je in relatief korte tijd veel nieuwe beoordelingen hebt verzameld, kan het soms moeilijk zijn om overzicht te houden en meteen te zien op welke beoordelingen je moet reageren. Onze app informeert je met automatische pushmeldingen over kritische beoordelingen met één of twee beoordelingssterren. Vandaar dat we een functie in onze app hebben geïntegreerd, die je helpt bij het managen van beoordelingen.
In het berichtencentrum in de app wordt je automatisch geïnformeerd over beoordelingen die even je aandacht nodig hebben. Zodra de app dit soort beoordelingen herkent, zie je in de navigatie bij het middelste menupunt Menu een rode punt met een getal.
Tik op het menupunt en kies in het submenu dat opent vervolgens Mededelingen om naar het berichtencentrum te gaan. Bovenin zie je een percentage (); dit geeft aan hoeveel taken zijn afgehandeld. Om een percentage van 100 procent te bereiken, moet je alle taken onderaan op het scherm (
) afgehandeld hebben. In het overzicht hebben taken die zo snel mogelijk moeten worden afgehandeld een rode achtergrond, minder dringende taken een blauwe.
Het percentage is een indicatie van het aantal openstaande taken; deze waarde is niet openbaar en heeft geen effect op je lidmaatschap bij Trusted Shops. Er zijn dus geen gevolgen als dit niet 100 procent is.
In het berichtencentrum worden drie soorten berichten getoond:
- Kritische beoordelingen met één of twee sterren: deze kun je het best direct beantwoorden. Hier vind je enkele tips hoe je kunt omgaan met een negatieve beoordeling: 4 tips om op de juiste manier te reageren op negatieve beoordelingen
- Maar het is zeker ook de moeite waard om te reageren op positieve beoordelingen: je klanten hebben zich tenslotte de moeite gedaan om feedback te geven. Als je laat zien dat je dit waardeert, maakt dat een goede indruk.
- Verder geeft de app aan welke beoordelingen geschikt zijn om te delen op sociale media. Dit zijn recensies met vijf sterren en meer dan 20 woorden. Gebruik deze beoordelingen dan actief voor je marketing.
Tik op één van de beoordelingen in de lijst om te beginnen. Er verschijnt een overzicht van de betreffende recensies. In de groene balk bovenaan () zie je hoeveel beoordelingen nog moeten worden verwerkt. Afgehandelde beoordelingen worden met een groen vinkje aangegeven (
); zo houd je overzicht over wat er nog te doen is. Klik op de afzonderlijke beoordelingen om deze te bewerken.
Wanneer je alle taken hebt afgehandeld, is de score in het berichtencentrum weer 100 procent. Als je later wilt nakijken wat je hebt gedaan, vind je de taken die je al hebt afgehandeldterug in het archief.
Kan ik met de mobiele app ook beoordelingsverzoeken versturen?
Heeft een klant laten weten dat een beoordelingsverzoek niet is aangekomen? Geen punt: je kunt vanuit de app makkelijk een individueel beoordelingsverzoek versturen. Tik hiervoor op de button Uitnodiging verzenden rechts onderaan op het scherm.
Er wordt een nieuw scherm geopend. Voer hier de voor- en achternaam en het e-mailadres van je klant in en tik op de blauwe pijlknop rechts onderaan op het scherm om het beoordelingsverzoek te versturen.
Met het gebruik van deze functionaliteit bevestig je dat je klant(en) uitdrukkelijk toestemming heeft/hebben gegeven om informatie door te geven aan Trusted Shops en je heeft/hebben laten weten geen bezwaar te hebben tegen het ontvangen van een beoordelingsverzoek.
Waar kan ik terecht als ik een vraag heb?
Heb je nog vragen over de app en het gebruik ervan, neem dan contact op met ons Customer Success team via het e-mailadres members@trustedshops.com of op 020 709 1235 (NL) of 02 808 04 66 (BE).
Je kunt ook direct via de app contact met het Customer Success team opnemen. Klik hiervoor op de button Menu.
Er wordt een nieuw menu geopend. Tik hier het menupunt Ondersteuning aan. Vervolgens kun je een e-mail aan ons Customer Success team opstellen.