Het Controlecentrum van ons experience-feedback platform eTrusted is het centrale contactpunt voor je beoordelingsmanagement. Het biedt niet alleen de mogelijkheid om authentieke feedback van je klanten te verzamelen; hier beheer je ook efficiënt je ontvangen beoordelingen door er bijvoorbeeld op te antwoorden, en zo je online aanwezigheid te benadrukken.
In dit artikel geven we je een eerste overzicht van de verschillende functies van het eTrusted Controlecentrum, waarvoor je hier kunt inloggen. Bovendien laten we je zien hoe je deze functies voor een succesvol beoordelingsmanagement kunt inzetten.
Er zijn twee mogelijkheden om automatisch beoordelingen via ons cloudgebaseerde systeem eTrusted te verzamelen:
- Onze ongecompliceerde standaardoplossing: integreer de Trustbadge® in je website en pas vervolgens de regels voor automatische beoordelingsverzoeken aan in het eTrusted controlecentrum.
- Onze flexibele oplossing voor specifieke wensen of vereisten: de eTrusted API's.
De koppeling van de Trustbadge in je website is een eerste vereiste om automatisch beoordelingen te verzamelen. Hoe je deze integreert, vind je in de handleiding Trusted Shops in je shop integreren
De belangrijkste functie van de Trustbadge is het tonen van je keurmerk en de beoordelingssterren op je website. Maar de Trustbadge zorgt er ook voor dat je klanten om toestemming worden gevraagd of Trusted Shops hun, in opdracht van jouw bedrijf, een beoordelingsverzoek mag sturen. Zodra je klanten deze toestemming hebben gegeven, wordt er een beoordelingsverzoek naar ze gestuurd op basis van je instellingen in het eTrusted controlecentrum.
Op basis van je persoonlijke voorkeuren kun je niet alleen het event aanpassen dat het versturen van een uitnodiging vanuit het eTrusted controlecentrum activeert, maar ook de verzendtijd van het verzoek en de sjablonen van de e-mail en de vragenlijst. Hiervoor moet je eerst je instellingen voor de geoptimaliseerde verzameling van beoordelingen aanpassen.
- Klik op het tandwielsymbool ('Settings') (
) in het hoofdnavigatiegedeelte. Klik vervolgens op 'Instellingen' (
).
- Selecteer het kanaal (
) waarvoor je een automatisch beoordelingsverzoek wilt instellen.
- Open het tabblad 'Beoordelingen verzamelen optimaliseren' (
).
Naast de automatische verzendingen biedt het eTrusted Controlecentrum je ook de mogelijkheid om met de Review Collector je klanten handmatig uit te nodigen om een beoordeling te schrijven. Om de Review Collector in te zetten, gebruik je een bestand in csv-bestandsformaat voorzien van enkele benodigde klant- en bestelgegevens.
Door de Review Collector te gebruiken, bevestig je dat je van al je klanten uitdrukkelijke toestemming hebt ontvangen voor gegevensoverdracht aan Trusted Shops en het ontvangen van beoordelingsverzoeken. In Toestemming voor beoordelingsverzoeken lees je hierover meer.
Zodra je het csv-bestand hebt aangemaakt, kun je het uploaden in de Review Collector en de verzending van de beoordelingsverzoeken plannen. Klik hiervoor in het hoofdmenu op 'Beoordelingsverzoeken' (). Hierdoor wordt het beoordelingsoverzicht geopend, waarin je de status van de al verzonden beoordelingsverzoeken kunt volgen. Met een klik op de button 'Beoordelingsverzoeken versturen' (
) opent de Review Collector.
Hoe de Review Collector precies werkt en hoe je hiermee handmatige beoordelingsverzoeken verstuurt, leggen wij in dit artikel uit: Hoe kan ik met de Review Collector handmatig een beoordelingsverzoek versturen?
Om je digitale reputatie te versterken en nog meer klantvertrouwen te creëren, is het belangrijk om je beoordelingscijfer ook op andere beoordelingsplatformen zoals Trustpilot of Google My Businesste verbeteren. Daarom kun je met onze Reputation Manager een deel van je klanten uitnodigen om hun beoordeling voor een ander platform te schrijven.
Je vindt de Reputation Manager in de hoofdnavigatie van het eTrusted Controlecentrum waar het een eigen menuonderdeel heeft (). Vervolgens kun je via de button 'Profiel toevoegen' (
) je profiel van Trustpilot en Google-My-Business koppelen aan eTrusted. Via het tabblad 'Verspreiding van Beoordelingsverzoeken' (
) geef je aan welk aandeel van je Trusted Shops beoordelingsverzoeken voor welk platform zijn bestemd.
Hoe dit in zijn werk gaat, lees je hier: Hoe functioneert de Reputation Manager?
Zodra een beoordeling wordt ontvangen, kun je deze in de Inbox inzien. Klik in de hoofdnavigatie op 'Inbox' om deze te openen; hier wordt de lijst met jouw verzamelde beoordelingen weergegeven.
Om de lijst beter te kunnen analyseren, biedt de Inbox je een aantal filtermogelijkheden. Met de button 'Filter' kun je bijvoorbeeld de meest recente beoordelingen inzien, of filteren op beoordelingen met minder dan 3 sterren.
Klik in de Inbox op een beoordeling om deze te openen. Deze weergave toont alle details van de beoordeling maar je kunt er in dit scherm ook op antwoorden, of ter controle aan Trusted Shops melden.
Om op de beoordeling te reageren, selecteer je het invoerveld onder de tekst van de beoordeling () en voer je je antwoord in. Klik vervolgens op de button 'Publiceren' (
) om je reactie op het beoordelingsprofiel te publiceren. Na het publiceren in je beoordelingsprofiel kun je de persoon die de beoordeling heeft opgesteld, over je antwoord informeren. Selecteer hiervoor de optie onder het antwoordveld (
).
Je wilt een beoordeling melden omdat het bijvoorbeeld aantoonbare fouten of persoonlijke beledigingen bevat? Klik dan in de gedetailleerde weergave van de door jou bestreden beoordeling op de button 'Melden'. We vragen je om hier je redenen in detail toe te lichten en ter controle naar ons team te sturen.
Als je de Trustbadge in je webshop hebt geïntegreerd, toont dit je beoordelingssterren aan je klanten en zorgt daarmee voor een duurzaam vertrouwen. Naast de Trustbadge kun je met behulp van het eTrusted Controlecentrum widgets creëren, waarmee je zowel je totale score als afzonderlijke beoordelingen overzichtelijk op je website kunt tonen.
Alle beschikbare widgets vind je in het Controlecentrum: selecteer eerst de ster ('Beoordelingen') () in de hoofdnavigatie en vervolgens het menu-item 'Marketing' (
). Open daarna het tabblad 'Widgets' (
) om de diverse widgets te bekijken.
Heb je een widget gekozen, klik dan op de button 'Creëren' om deze in je website te integreren.
In dit artikel begeleiden we je stap-voor-stap bij de integratie van de widget: Hoe kan ik widgets aan mijn website toevoegen?
Het eTrusted Controlecentrum biedt momenteel niet de mogelijkheid om zelf alle gebruikersinstellingen aan te passen. Via het poppetje in de rechterbovenhoek kun je wel je persoonlijke gegevens (voor- en achternaam, evenals het e-mailadres) inzien. Bovendien is er de optie om de taal van het Controlecentrum naar wens aan te passen.
Als beoordelingsplatform ondersteunt eTrusted je op alle gebieden rondom je beoordelingsmanagement. Uiteraard heb je vanuit het platform ook toegang tot andere functies die door Trusted Shops worden aangeboden: klik hiervoor op de button 'e' in de rechterbovenhoek, om aan andere functies zoals het auditrapport te werken.