Ontdek het beoordelingsplatform eTrusted

Het Controlecentrum van ons experience-feedback platform eTrusted is het centrale contactpunt voor je beoordelingsmanagement. Het biedt niet alleen de mogelijkheid om authentieke feedback van je klanten te verzamelen; hier beheer je ook efficiënt je ontvangen beoordelingen door er bijvoorbeeld op te antwoorden, en zo je online aanwezigheid te benadrukken.

In dit artikel geven we je een eerste overzicht van de verschillende functies van het eTrusted Controlecentrum, waarvoor je hier kunt inloggen. Bovendien laten we je zien hoe je deze functies voor een succesvol beoordelingsmanagement kunt inzetten.

Hoe kan ik met eTrusted automatisch beoordelingen verzamelen?

Er zijn twee mogelijkheden om automatisch beoordelingen via ons cloudgebaseerde systeem eTrusted te verzamelen:

  • Onze ongecompliceerde standaardoplossing: integreer de Trustbadge® in je website en definieer de beoordelingsvoorwaarden in het eTrusted Controlecentrum.
  • Onze flexibele oplossing voor specifieke wensen of vereisten: de eTrusted API's.
In dit artikel focussen wij ons op de standaardoplossing, die door jou opgestelde voorwaarden gebruikt om beoordelingen te verzamelen. Wil je toch liever met API's aan de slag, lees dan meer over dit onderwerp in onze documentatie voor ontwikkelaars. Je hebt wel enige technische kennis nodig om de eTrusted API's te kunnen gebruiken.

01_Trustbadge_DE.pngDe koppeling van de Trustbadge in je website is een eerste vereiste om automatisch beoordelingen te verzamelen. Hoe je deze integreert, vind je in de handleiding Trusted Shops in je shop integreren

De belangrijkste functie van de Trustbadge is het tonen van je keurmerk en de beoordelingssterren op je website. Maar de Trustbadge zorgt er ook voor dat je klanten om toestemming worden gevraagd of Trusted Shops hun, in opdracht van jouw bedrijf, een beoordelingsverzoek mag sturen. Bij toestemming, ontvangen zij een beoordelingsverzoek gebaseerd op de door jou ingevoerde en geactiveerde beoordelingsvoorwaarden in het Controlecentrum .

Met de beoordelingsvoorwaarden kun je niet alleen het event aanpassen dat het versturen van het beoordelingsverzoek activeert, maar ook kun je het tijdstip van de verzending evenals de opmaak van de e-mail en het beoordelingsformulier aan je eigen huisstijl aanpassen. Om dat te doen stel je eerst een beoordelingsvoorwaarde in. Hiervoor selecteer je in de hoofdnavigatie links op je beeldscherm, het menuonderdeel 'Automatisering' (01_16x16.png). Open daarna het tabblad 'Beoordelingsvoorwaarden' (02_16x16.png). Door te klikken op de button 'Nieuwe voorwaarde toevoegen' (03_16x16.png) kun je een nieuwe regel opstellen.

02_Einladungsregel-erstellen_DE.png

Zodra je een beoordelingsvoorwaarde hebt opgesteld, moet deze wel nog geactiveerd worden. Klik hiervoor in het hoofdmenu op 'Beoordelingsverzoeken' (01_16x16.png) en selecteer het tabblad 'Beoordelingsvoorwaarden' (02_16x16.png). Je ziet nu een overzicht van alle beoordelingsvoorwaarden die je hebt opgesteld. Activeer een van deze voorwaarden door op de bijbehorende schakelaar (03_16x16.png) te klikken.

03_Einladungsregel-aktivieren_DE.png

Zodra je een beoordelingsvoorwaarde hebt geactiveerd, worden beoordelingsverzoeken automatisch naar je klanten verzonden op basis van de door jou ingestelde voorwaarde.

Je wilt meer weten over het automatisch versturen van beoordelingsverzoeken, evenals over het opstellen en activeren van voorwaarden? Dan raden we je aan om het volgende artikel te lezen: Hoe kan ik automatisch beoordelingsverzoeken naar mijn klanten sturen?
Hoe kan ik met eTrusted handmatig beoordelingen verzamelen?

Naast de automatische verzendingen biedt het eTrusted Controlecentrum je ook de mogelijkheid om met de Review Collector je klanten handmatig uit te nodigen om een beoordeling te schrijven. Om de Review Collector in te zetten, gebruik je een bestand in csv-bestandsformaat voorzien van enkele benodigde klant- en bestelgegevens.

In dit artikel leggen we uit hoe je een dergelijk bestand kunt opstellen en formatteren: Hoe kan ik een .csv-bestand opstellen om klanten een beoordelingsverzoek te kunnen sturen?
Juridische informatie
Door de Review Collector te gebruiken, bevestig je dat je van al je klanten uitdrukkelijke toestemming hebt ontvangen voor gegevensoverdracht aan Trusted Shops en het ontvangen van beoordelingsverzoeken. In Toestemming voor beoordelingsverzoeken lees je hierover meer.

Zodra je het csv-bestand hebt aangemaakt, kun je het uploaden in de Review Collector en de verzending van de beoordelingsverzoeken plannen. Klik hiervoor in het hoofdmenu op 'Beoordelingsverzoeken' (01_16x16.png). Hierdoor wordt het beoordelingsoverzicht geopend, waarin je de status van de al verzonden beoordelingsverzoeken kunt volgen. Met een klik op de button 'Beoordelingsverzoeken versturen' (02_16x16.png) opent de Review Collector.

04_ReviewCollector_DE.png

Hoe de Review Collector precies werkt en hoe je hiermee handmatige beoordelingsverzoeken verstuurt, leggen wij in dit artikel uit: Hoe kan ik met de Review Collector handmatig een beoordelingsverzoek versturen?

Als je automatisch beoordelingen wilt verzamelen, ga dan vóór de verzending met de Review Collector nog even na of deze klant al eerder een beoordelingsverzoek van je heeft ontvangen; zo voorkom je dat je klant twee keer een beoordelingsverzoek voor dezelfde bestelling ontvangt. In het beoordelingsoverzicht kun je de status van ieder verzonden beoordelingsverzoek volgen.
Hoe kan ik beoordelingsverzoeken voor andere beoordelingsplatformen versturen?

Om je digitale reputatie te versterken en nog meer klantvertrouwen te creëren, is het belangrijk om je beoordelingscijfer ook op andere beoordelingsplatformen zoals Trustpilot of Google My Businesste verbeteren. Daarom kun je met onze Reputation Manager een deel van je klanten uitnodigen om hun beoordeling voor een ander platform te schrijven.

05_RepManAnimation.gif
De Reputation Manager is een Add-on feature dat aan je Trusted Shops lidmaatschap kan worden toegevoegd. Je kunt deze via het Upgrade centre bijboeken.

Je vindt de Reputation Manager in de hoofdnavigatie van het eTrusted Controlecentrum waar het een eigen menuonderdeel heeft (01_16x16.png). Vervolgens kun je via de button 'Profiel toevoegen' (02_16x16.png) je profiel van Trustpilot en Google-My-Business koppelen aan eTrusted. Via het tabblad 'Verspreiding van Beoordelingsverzoeken' (03_16x16.png) geef je aan welk aandeel van je Trusted Shops beoordelingsverzoeken voor welk platform zijn bestemd.

06_ReputationManager_DE.png

Hoe dit in zijn werk gaat, lees je hier: Hoe functioneert de Reputation Manager?

Waar vind ik mijn verzamelde beoordelingen in het Controlecentrum?

Zodra een beoordeling wordt ontvangen, kun je deze in de Inbox inzien. Klik in de hoofdnavigatie op 'Inbox' om deze te openen; hier wordt de lijst met jouw verzamelde beoordelingen weergegeven.

07_Inbox_DE.png

Om de lijst beter te kunnen analyseren, biedt de Inbox je een aantal filtermogelijkheden. Met de button 'Filter' kun je bijvoorbeeld de meest recente beoordelingen inzien, of filteren op beoordelingen met minder dan 3 sterren.

08_Filter_DE.png

Hoe kan ik op een beoordeling reageren of deze melden?

Klik in de Inbox op een beoordeling om deze te openen. Deze weergave toont alle details van de beoordeling maar je kunt er in dit scherm ook op antwoorden, of ter controle aan Trusted Shops melden.

Om op de beoordeling te reageren, selecteer je het invoerveld onder de tekst van de beoordeling (01_16x16.png) en voer je je antwoord in. Klik vervolgens op de button 'Publiceren' (02_16x16.png) om je reactie op het beoordelingsprofiel te publiceren. Na het publiceren in je beoordelingsprofiel kun je de persoon die de beoordeling heeft opgesteld, over je antwoord informeren. Selecteer hiervoor de optie onder het antwoordveld (03_16x16.png).

09_Antworten_DE.png

Je wilt een beoordeling melden omdat het bijvoorbeeld aantoonbare fouten of persoonlijke beledigingen bevat? Klik dan in de gedetailleerde weergave van de door jou bestreden beoordeling op de button 'Melden'. We vragen je om hier je redenen in detail toe te lichten en ter controle naar ons team te sturen.

10_Melden_DE.png

In dit artikel leggen we uit in welke situaties wij een beoordeling van je profiel kunnen verwijderen: Om welke redenen kan ik een beoordeling melden?
Hoe kan ik de verzamelde beoordelingen in mijn shop weergeven?

Als je de Trustbadge in je webshop hebt geïntegreerd, toont dit je beoordelingssterren aan je klanten en zorgt daarmee voor een duurzaam vertrouwen. Naast de Trustbadge kun je met behulp van het eTrusted Controlecentrum widgets creëren, waarmee je zowel je totale score als afzonderlijke beoordelingen overzichtelijk op je website kunt tonen.

Alle beschikbare widgets vind je in het Controlecentrum: selecteer in de hoofdnavigatie het menuonderdeel 'Marketing' (01_16x16.png) en open daarna het tabblad 'Widget-bibliotheek' (02_16x16.png) om de diverse widgets te bekijken. Heb je een widget gekozen, klik dan op de button 'Configureren' (03_16x16.png) om deze in je website te integreren.

11_Widgets_DE.png

In dit artikel begeleiden we je stap-voor-stap bij de integratie van de widget: Hoe kan ik widgets aan mijn website toevoegen?

Kan ik in het Controlecentrum mijn gebruikersinstellingen veranderen?

Het eTrusted Controlecentrum biedt momenteel niet de mogelijkheid om zelf alle gebruikersinstellingen aan te passen. Via het poppetje in de rechterbovenhoek kun je wel je persoonlijke gegevens (voor- en achternaam, evenals het e-mailadres) inzien. Bovendien is er de optie om de taal van het Controlecentrum naar wens aan te passen.  

12_Benutzereinstellungen_DE.png

Hoe je je gebruikersinstellingen kunt wijzigen, lees je in dit artikel: Hoe verander ik mijn gebruikersinstellingen?
Waar kan ik in eTrusted de overige functies van Trusted Shops vinden?

Als beoordelingsplatform ondersteunt eTrusted je op alle gebieden rondom je beoordelingsmanagement. Uiteraard heb je vanuit het platform ook toegang tot andere functies die door Trusted Shops worden aangeboden: klik hiervoor op de button 'e' in de rechterbovenhoek, om aan andere functies zoals het auditrapport te werken.

13_e-Button_DE.png


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0