Je vindt de Review Inbox in het menu aan de linkerzijde, onder "Inbox". In de Review Inbox worden al je beoordelingen verzameld, net als in een gewone inbox.
De Review Inbox bestaat uit twee delen:
- Het previewgedeelte
- Het detailgedeelte
Het previewgedeelte
Voor elke beoordeling wordt de volgende informatie getoond in het previewgedeelte:
- het aantal sterren
- een vlag- pictogram (
) als je de betreffende beoordeling hebt gemeld
- een blauwe pijl (
) als je hebt gereageerd op de betreffende beoordeling
- de titel van de beoordeling (als er geen titel is geplaatst, is dit dezelfde tekst als die van de beoordeling)
- een voorvertoning van de beoordelingstekst
- de naam van de beoordelaar (als er geen naam is opgegeven, wordt het e-mailadres getoond)
- de datum van de beoordeling
Filters in het previewgedeelte
Boven de lijst met ontvangen beoordelingen vind je rechts van het zoek pictogram een filtermenu. Met deze filters kun je beoordelingen verbergen, bijvoorbeeld om alleen de meest recente beoordelingen te zien, of beoordelingen met minder dan 3 sterren.
De volgende filteropties zijn beschikbaar:
- Sterrenscore:
een individuele selectie van beoordelingen tussen 1 en 5 sterren maken. - Datum:
beoordelingen van de afgelopen 7 dagen of het afgelopen jaar bekijken, of binnen een vrij te selecteren periode. - Moderatiestand:
openstaande of gesloten discussies bekijken. - Goedkeuringsstatus:
filteren op goedgekeurde of afgekeurde beoordelingen. - Beoordelingstype:
schakelen tussen shopbeoordelingen en productbeoordelingen. - Antwoordstatus:
alleen beoordelingen laten zien waarop je hebt gereageerd, of alleen beoordelingen zonder reactie.
Het detailgedeelte
In het detailgedeelte wordt voor elke beoordeling de volgende informatie getoond:
- Naam en e-mail: om de naam en het e-mailadres van de beoordelaar te controleren.
- Meldknop: met deze knop kun je een beoordeling melden (Om welke redenen kan ik een beoordeling melden?)
- Antwoordknop: gebruik deze knop om te reageren op een beoordeling. Je kunt ook simpelweg in het invoerveld onder de beoordeling klikken om een reactie op te stellen.
- Beoordeling: hier zie je het aantal sterren, de titel en de tekst van de beoordeling. Als je de uitgebreide vragenlijst gebruikt, worden hier ook de scores voor de aanvullende vragen getoond.
- Status: de standaardstatus van beoordelingen is "Goedgekeurd". Als een beoordeling in strijd is met onze gebruiksvoorwaarden en na melding is verwijderd, is de status "Afgekeurd".
- Datum van de beoordeling: dit is de datum waarop de beoordeling is ontvangen.
- Kanaal: het kanaal geeft aan voor welke website of webshop de beoordeling is afgegeven.
- Referentie: Met Referentie kun je zoeken naar een bepaalde transactie. In de meeste gevallen is dit het bestelnummer, maar het kan ook een factuur-, track & trace-, pakbon-, telefoon- of klantnummer zijn.
- Transactiedatum: de datum waarop de transactie heeft plaatsgevonden.
Hoe reageer ik op een beoordeling?
Klik in het veld onderaan om een reactie op een beoordeling te schrijven. Klik op "Beantwoorden" om je reactie op te slaan en te publiceren op je shopprofiel. Onder het invoerveld vindt je de (standaard aangevinkte) optie om je reactie per e-mail aan de klant te versturen. Zo stel je jouw klant ervan op de hoogte dat je een reactie hebt gepubliceerd.
Je kunt het maximale uit reacties via e-mail halen door bijvoorbeeld je klanten te bedanken voor hun aankoop of door eventuele vragen te beantwoorden.
Ook interessant:
4 tips om goed om te gaan met slechte beoordelingen
Hoe weet ik of er al is gereageerd op een beoordeling?
Als er een reactie is geplaatst bij een beoordeling, zie je dat aan twee dingen:
- in het previewgedeelte is de blauwe pijl (
- in het detailgedeelte zie je de reactie direct onder de beoordelingstekst,
- gebruik filters om alle onbeantwoorde of alle beantwoorde beoordelingen te tonen.
Ook interessant:
- Hoe kan ik automatisch beoordelingsverzoeken versturen aan mijn klanten?
- Wat bieden de geoptimaliseerde vragenlijstsjablonen?