Wat is de Review Collector?

Als je eTrusted niet wil inzetten om automatisch beoordelingen te verzamelen of als je, naast het automatisch versturen van beoordelingsverzoeken, je klanten individueel wilt benaderen om een beoordeling te plaastsen, kun je de Review Collector gebruiken. Met de Review Collector kun je in enkele klikken en zonder technische integratie beoordelingen verzamelen.

Waar vind ik de Review Collector?

Klik in de hoofdnavigatie van het Control Centre op 'Beoordelingsverzoeken' (1) en in het nieuwe veld rechtsbovenaan op 'Beoordelingsverzoeken versturen' (2).

Manual_invites_01_NL.png

Stap 1: Een CSV-bestand uploaden

Maak een CSV-bestand met klantgegevens aan en sleep dit naar het uploadgedeelte. Je kunt ook op 'Op de computer selecteren' klikken om het document vanaf je computer te uploaden.

nl_p_start.png

De eenvoudigste manier is om ons voorbeeldbestand te gebruiken. Klik op 'CSV-voorbeeldbestand downloaden' om dit te gebruiken.

Dit CSV-sjabloon met de benodigde kolommen kun je inzetten voor het beoordelen van de service van je webshop of van producten.

Vul na het downloaden de vereiste gegevens in het CSV-sjabloon. Je kunt ervoor kiezen om alleen een shopbeoordeling óf een productbeoordeling te vragen, maar je kunt deze ook combineren.

Let op: je moet voor elk product en elke shopbeoordeling een nieuwe regel gebruiken in het CSV-sjabloon. Wel worden kolommen met hetzelfde bestelnummer of e-mailadres gecombineerd zodat jouw klant maar één beoordelingsverzoek ontvangt.

nl_p_uploaded.png

Heb je het verkeerde bestand geüpload, klik dan op 'Ander bestand selecteren' om een ander bestand te uploaden of ga door naar de volgende stap.

Als je problemen ondervindt met het bestand, vind je hier meer informatie: Hoe maak ik een CSV-bestand aan om beoordelingsverzoeken te sturen.

Verkeerde opmaak in Excel

Als klanten speciale karakters in hun naam hebben (bijv. umlautstekens zoals ä, ü, ö), zullen deze in de Review Collector worden vervangen door het symbool �. Daardoor verschijnt deze opmaakfout ook op het beoordelingsprofiel. De oorzaak van het probleem ligt bij Excel. Dit probleem doet zich onder meer voor bij de volgende systemen:

  • Office 2011 op Windows 7
  • Office 2011 op Windows 10
  • Office 2016 op Mac

In de volgende gevallen krijgen speciale tekens een normale opmaak:

  • Je gebruikt Office 2016 en hebt het bestand opgeslagen als "CSV UTF-8 (scheidingsteken-gescheiden) (* .csv)".
  • Je gebruikt Google Docs.
  • Je gebruikt Open Office.

Als klanten speciale tekens in hun e-mailadressen hebben (bijv. umlauttekens), worden deze e-mailadressen niet herkend tijdens het uploaden. Daardoor kunnen geen beoordelingsvoorwaarden worden verzonden naar klanten met speciale tekens in hun e-mailadressen.

Gebruik je voor je werk een apparaat van Apple? Houd er dan rekening mee dat de Review Collector geen bestanden kan lezen die zijn gecreëerd met Numbers. Dit is ook het geval als je het hebt opgeslagen als csv-bestand of in één van de gangbare Excel-formaten. Sla het bestand daarom op vanuit Excel of een ander spreadsheetprogramma, zoals bijvoorbeeld de gratis toepassing Calc van OpenOffice.

Stap 2: Gegevens koppelen

Klik op 'verder naar het voorbeeld' om een preview te zien van de beoordelingsverzoeken die je gaat versturen.

Nadat je het CSV-bestand hebt geüpload, doorloop je de volgende stappen. De gegevens van het CSV-bestand worden automatisch gesorteerd in categorieën. Controleer vervolgens de weergegeven informatie en koppelen of corrigeer de kolommen.

nl_p_data_match.png

Stap 3: Gegevens controleren

In de volgende stap krijg je een overzicht van de ingevoerde data. Als er onjuiste gegevens tussen staan, worden deze gemarkeerd met een oranje driehoek.

nl_p_data_check.png

Als er fouten worden gedetecteerd, kun je opnieuw beginnen en een nieuw bestand uploaden, of verder gaan met het proces. De gegevens met fouten komen niet in aanmerking voor een beoordelinsverzoek.

Stap 4: Beoordelingen versturen

Je kunt de gegevens hier nog een laatste keer controleren, maar je kunt ze op dit punt niet meer aanpassen. Wil je alsnog aanpassingen doen, klik dan op de knop 'Terug' en upload een gecorrigeerd bestand.

In de preview staan:

  • de gegevens van de afzender (bedrijfsnaam en het e-mailadres)
  • de taal en beschikbare sjabloonopties

Hiermee kies je de taal en een van de verschillende templates die Trusted Shops voor beoordelingsverzoeken aanbiedt.

Wil je weten hoe deze verschillende e-mail- en vragenlijsttemplates er uitzien? Bekijk ze in ons Helpcenter-artikel: Wat bieden de geoptimaliseerde templates?

sendout.png

Welke verzendopties zijn er?

Rechts onderaan het veld vind je twee verzendopties:

  1. Inplannen voor later

    Als je de beoordelingsverzoeken niet meteen, maar wel op een ander tijdstip wilt verzenden, klik dan op "Inplannen voor later". Houd er rekening mee dat de verzendtijd achteraf niet meer kan worden gewijzigd.

    • Kies een datum en tijdstip voor de verzending.
    • Klik op "x beoordelingsverzoeken inplannen".
    • De beoordelingsverzoeken zijn ingepland en worden op het gewenste tijdstip verzonden.
  2. Nu verzenden

    Als je de beoordelingsverzoeken meteen naar de klanten wilt verzenden, klik dan op  "Nu versturen".

Juridische informatie

Door deze functie te gebruiken, bevestig je dat je voor de gegevensoverdracht aan Trusted Shops expliciete toestemming van alle betrokken klanten hebt ontvangen, met name om hen per e-mail een beoordelingsverzoek te sturen.
Heb je geen toestemming van je klant ontvangen dan hebben de ontvangers van de e-mails (zakelijk of privé), concurrenten van Trusted Shops en consumenten- en mededingingsorganisaties het recht om schadeclaims in te dienen en administratieve verbodsmaatregelen te eisen.
Meer informatie over dit onderwerp vind je hier: Toestemming voor beoordelingsverzoeken

Hoewel de Review Collector een handige manier is om klanten te vragen naar hun feedback, zal het op de lange termijn meer opleveren om automatisch event-gestuurde beoordelingsverzoeken te verzenden. Je leest er meer over in deze artikelen:
- Wat is een event?
Hoe kan ik automatisch verzoeken versturen aan mijn klanten?
Eerste stappen met API's van eTrusted


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 11 van 11