Wat is de Review Collector?

Als je eTrusted niet wil inzetten om automatisch beoordelingen te verzamelen of als je, naast het automatisch versturen van beoordelingsverzoeken, je klanten individueel wilt benaderen om een beoordeling te plaastsen, kun je de Review Collector gebruiken. Met de Review Collector kun je in enkele klikken en zonder technische integratie beoordelingen verzamelen.

Hoe krijg ik de toestemming van mijn klant om een beoordelingsverzoek toe te sturen?

Als je de Review Collector wilt gebruiken om beoordelingsverzoeken te verzenden, moet je eerst je klanten om toestemming vragen.

Dat is niet alleen verplicht om te voldoen aan de AVG, maar zo voorkom je ook negatieve beoordelingen en klachten over spam.

Op je website kan je deze toestemming eenvoudig verkrijgen. Een van de opties is een selectievakje te plaatsen in je afrekenproces. Voorbeelden hiervan zijn:

"Ik wil graag na mijn aankoop een herinneringse-mail van Trusted Shops ontvangen om een beoordeling achter te laten. Ik ben me ervan bewust dat ik mijn toestimming op elk gewenst moment kan intrekken met werking voor de toekomst." *

01_NL.png

Je kunt ook de toestemming voor het verzenden van verzoeken koppelen aan de toestemming voor de verzending van nieuwsbrieven. Voorbeelden hiervan zijn:

"Ik wil graag een nieuwsbrief ontvangen en een herinnering te ontvangen via e-mail om na de aankoop een beoordeling achter te laten. Ik ben mij ervan bewust dat ik mijn toestemming op elk moment en onmiddellijk kan intrekken." *

* Let op: De voorgestelde formulering dient slechts ter oriëntatie en moet voor gebruik worden beoordeeld door een juridische expert en indien nodig worden aangepast. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor het gebruik van de teksten.

Laat in beide gevallen het selectievakje standaard uitgevinkt, zodat je klanten actief hun toestemming kunnen geven.

Nadat je het selectievakje hebt ingesteld, kun je met behulp van de Review Collector beoordelingsverzoeken verzenden naar alle klanten die hiervoor toestemming hebben gegeven.

Hoe kan ik handmatig beoordelingsverzoeken verzenden?

Om beoordelingsverzoeken handmatig te verzenden, moeten de volgende twee stappen worden uitgevoerd:

  1. een CSV-bestand met klantgegevens voorbereiden
  2. het CSV-bestand naar de Review Collector uploaden en beoordelingsverzoeken verzenden

Stap 1: Een CSV-bestand met klantgegevens voorbereiden

Om vanuit de Review Collector beoordelingsverzoeken te kunnen verzenden, heb je een CSV-bestand nodig met de gegevens van de klanten die je een beoordelingsverzoek wilt toesturen.

Een CSV-bestand is een tekstbestand. Het wordt gebruikt om verzamelingen ruwe data uit te wisselen tussen verschillende softwareprogramma's. Je gebruikt het CSV-bestand om klantgegevens over te brengen van je database naar eTrusted.

  1. Download hier het CSV-voorbeeldbestand voor servicebeoordelingen: CSV-bestand voor servicebeoordelingen
  2. Wil je ook verzoeken voor productbeoordelingen verzenden? Download hier het CSV-bestand voor service- en productbeoordelingen: CSV-bestand voor service en productbeoordelingen
  3. Zet de vereiste klantgegevens uit je database over naar het CSV-bestand.
Let op:
 
  • Zet alleen gegevens over naar het CSV-bestand van klanten die toestemming hebben gegeven voor de verzending van uitnodigingen.
  • Maak per product en dienst een nieuwe regel aan in het CSV-bestand. Regels met hetzelfde bestelnummer of klantadres worden automatisch samengevoegd tot één beoordelingsverzoek.
  • De Review Collector kan geen bestanden lezen die zijn gemaakt met het Apple-programma 'Numbers'. Open en bewerk het CSV-bestand in plaats daarvan in Excel of een ander spreadsheetprogramma, zoals het gratis programma Calc van OpenOffice.
Zijn er problemen met het CSV-bestand? Zie hier voor meer hulp: Een CSV-bestand creëren om handmatig beoordelingsverzoeken te sturen

Het CSV-bestand is aangemaakt.

Stap 2: Upload het CSV-bestand naar de Review Collector en verzend de beoordelingsverzoeken

  1. Meld je aan bij het eTrusted controlecentrum.
  2. Klik op de ster ('Beoordelingen') (01_16x16.png) in het hoofdnavigatiemenu. Klik vervolgens op 'Beoordelingsverzoeken' (02_16x16.png).
  3. Selecteer het kanaal (03_16x16.png) waarvoor je beoordelingsverzoeken wilt verzenden.
  4. Klik op 'Beoordelingsverzoeken versturen' (04_16x16.png).
    02_NL.png
  5. Tik op 'Ik heb toestemming verkregen om e-mails met beoordelingsverzoeken naar elk e-mailadres in het CSV-bestand te sturen' (01_16x16.png).
  6. Klik op 'Op de computer selecteren' (02_16x16.png). Selecteer en upload het voorbereide CSV-bestand. Klik dan op 'Verder naar het voorbeeld' (03_16x16.png).
    03_NL.png
  7. De gegevens van het CSV-bestand worden automatisch gesorteerd in categorieën. Controleer of alle gegevens in de juiste kolommen staan en corrigeer het bestand zo nodig (01_16x16.png). Klik vervolgens op 'Toepassen' (02_16x16.png).
    04_NL.png
  8. Er verschijnt een overzicht van de gecontroleerde gegevens. Klik op 'Toepassen'.
    05_NL.png
Als er onjuiste gegevens tussen staan, worden deze gemarkeerd met een oranje driehoek.
06_NL.pngAls er fouten worden gedetecteerd, kun je opnieuw beginnen en een nieuw bestand uploaden, of verder gaan met het proces. De gegevens met fouten komen niet in aanmerking voor een beoordelinsverzoek.
  1. Selecteer de gewenste taal voor het beoordelingsverzoek met behulp van het 'Taal kiezen'-vervolgkeuzemenu (01_16x16.png). Selecteer vervolgens het gewenste e-mail- (02_16x16.png) en vragenlijstsjabloon (03_16x16.png).
Wil je weten hoe deze verschillende e-mail- en vragenlijsttemplates er uitzien? Je leest er meer over in deze artikelen:
 
  1. Wil je de beoordelingsverzoeken meteen verzenden? Klik dan op 'Nu versturen' (04_16x16.png).
  2. Wil je de beoordelingsverzoeken later verzenden? Klik dan op 'Inplannen voor later' (05_16x16.png).
    07_NL.png
  3. Selecteer de datum (01_16x16.png) en tijd (02_16x16.png) voor de verzending van het beoordelingsverzoek in het pop-upvenster dat nu opent. Klik dan op 'Beoordelingsverzoeken plannen' (03_16x16.png).
    08_NL.png

Je hebt de beoordelingsverzoeken nu met succes verzonden of gepland voor een later tijdstip.

Hoewel de Review Collector een handige manier is om klanten te vragen naar hun feedback, zal het op de lange termijn meer opleveren om automatisch event-gestuurde beoordelingsverzoeken te verzenden. Je leest er meer over in deze artikelen:
 

CSV-voorbeeldbestand downloaden

Ga terug naar: een CSV-bestand met klantgegevens voorbereiden


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 16 van 19