De gebruikersinterface van eTrusted noemen we het Controlecentrum. Hier kun je beoordelingsverzoeken naar klanten sturen en de verzamelde beoordelingen beheren. Hieronder leggen we alle functies uit die je momenteel in het controlecentrum kunt gebruiken.
Verschillen met het My Trusted Shops systeem
eTrusted is ons nieuwe beoordelingsplatform en vervangt daarmee het beoordelingsmanagement van ons My Trusted Shops systeem. In 2019 zijn we begonnen met het uitvoeren van een gratis upgrade naar eTrusted voor gebruikers van het systeem. Die upgrade willen we in de loop van 2021 afronden. Zie hiervoor ook: Wat moet ik weten wanneer ik de upgrade van My Trusted Shops naar eTrusted krijg?
Tussen kanalen wisselen
De beoordelingsverzoeken en beoordelingen die in het controlecentrum worden weergegeven, hebben altijd betrekking op het geselecteerde kanaal. Als je meerdere kanalen hebt, dan kun je met de kanaalselectie tussen deze kanalen schakelen of er meerdere tegelijk selecteren.
Waar?
Klik in het linkermenu op de naam van het kanaal en de kanaalselectie wordt geopend:
De kanaalselectie bevat de volgende informatie:
- Kanaalinformatie: geeft de naam en het adres van het kanaal weer
- Beoordelingsscore: het gemiddelde van alle beoordelingen van de afgelopen 12 maanden.
- Trendweergave: toont het aantal verzamelde beoordelingen en hun gemiddelde score over de afgelopen 7 en 30 dagen.
Handmatige beoordelingsverzoeken
Om beoordelingen handmatig te verzamelen, kunt je klanten handmatig beoordelingsverzoeken sturen. De instructies hiervoor vind je onder Wat is de Review Collector?
Waar?
Klik in het linkermenu op Beoordelingsverzoeken en dan rechtsboven op de knop Beoordelingsverzoeken versturen:
Handmatige beoordelingsverzoeken vs. automatische Beoordelingsverzoeken
Handmatige beoordelingsverzoeken zijn handig als je bijvoorbeeld nog geen beoordelingen via eTrusted hebt verzameld en een beter idee wilt krijgen van het proces. Stuur bijvoorbeeld zelf een beoordelingsverzoek naar je eigen e-mailadres! Om beoordelingsverzoeken zo effectief mogelijk te verzamelen, raden we je wel aan om de functie automatische beoordelingsverzoeken te gebruiken.
Automatisch beoordelingsverzoeken versturen
De meest effectieve manier om beoordelingen te verzamelen, is door automatische beoordelingsverzoeken naar klanten te sturen. De instructies hiervoor vind je onder Hoe stuur ik automatische beoordelingsverzoeken naar mijn klanten?
Waar?
Klik eerst op het tandwielsymbool ("Settings") () in het hoofdmenu en daarna op “Instellingen” (). Selecteer daarna het gewenste kanaal () en open het tabblad “Beoordelingen verzamelen optimaliseren” ().
De status van de beoordelingsverzoeken bekijken
De verstuurde en voor versturen ingeplande beoordelingsverzoeken vind je in de Geschiedenis, waar je de status van elke beoordelingsverzoek kunt volgen. Uitleg hierover vind je onder Wat is de Review Collector?
Waar?
Klik in het linkermenu op Beoordelingsverzoeken:
Bekijk en beheer de verzamelde beoordelingen
Al de verzamelde beoordelingen zijn te vinden in de Review Inbox (kort: inbox). Hier kun je beoordelingen zoeken en filteren, ze beantwoorden of melden. Een gedetailleerde uitleg vind je onder Hoe functioneert de beoordelingsinbox?
Waar?
Klik in het linkermenu op Inbox:
De gebruikersinstellingen bekijken en je wachtwoord wijzigen
Je kunt je gebruikersinstellingen bekijken en je wachtwoord wijzigen. Wanneer je je gebruikersinstellingen wilt wijzigen of je account wilt verwijderen, stuur dan een e-mail naar members@trustedshops.com.
Waar?
Klik rechtsboven op het gebruikersicoon en vervolgens op Gebruikersinstellingen:
Meer mogelijkheden om met eTrusted te werken
Mobiele app
Met de eTrusted mobiele app heb je je beoordelingen altijd en overal binnen handbereik. Download de app in de App Store of in de Google Play Store of vind meer informatie hier: Is eTrusted ook beschikbaar als app?
API documentatie
We bieden open interfaces voor softwareontwikkelaars aan om hun eigen oplossingen te ontwikkelen op basis van onze technologie. Bezoek daarvoor onze eTrusted API documentatie of vind hier meer informatie: Aan de slag met eTrusted API’s.
Ook interessant:
Hoe kan ik automatisch beoordelingsverzoeken versturen aan mijn klanten?