Wat is een event?

Het automatisch versturen van beoordelingsverzoeken wordt door events geactiveerd. Dit proces verloopt als volgt:

1. Het contactmoment vindt plaats
Een klant heeft een contactmoment met jouw bedrijf, als deze een bestelling via je webshop plaatst. Dit contactmoment wordt in je systeem geregistreerd.

2. Een event wordt getriggerd
Door het geregistreerde contactmoment wordt een event in ons systeem geactiveerd. Een event kun je je voorstellen als een signaal dat gegevens overdraagt.

3. Aangegeven periode verstrijkt
Nadat het event is geactiveerd, verstrijkt er een (door jou ingestelde) periode, de zogenaamde verzendvertraging. Deze stel je in via een beoordelingsvoorwaarde.

4. Het beoordelingsverzoek wordt naar de klant verstuurd
Nadat de gewenste verzendvertraging is verstreken, stuurt ons systeem een beoordelingsverzoek per e-mail naar je klant. Hierin wordt hij/zij uitgenodigd om feedback te geven door een vragenlijst in te vullen die aan het beoordelingsverzoek is gekoppeld.

Wat zijn contactmomenten?

Met contactmomenten bedoelen we alle contactpunten die klanten met jouw bedrijf hebben - online of offline. Voor een webshop zijn dat bijvoorbeeld:

  1. Check-out: het moment dat de klant iets in de webshop bestelt;
  2. Levering: de bestelde goederen zijn aan de klant geleverd;
  3. Retour: de klant stuurt de ontvangen goederen terug.

Klanten die de Trustbadge® gebruiken

Bij webshops die de Trustbadge® gebruiken, ontvangen we automatisch het event -CHECKOUT-. Dat wordt geactiveerd wanneer een klant iets in de webshop bestelt.

Hoe kan ik de verschillende events instellen?

Er kunnen zoveel events aangemaakt worden als nodig zijn. Je vindt de verschillende events via de hoofdnavigatie van het Control Center onder "Automatisering" > "Events".

NL_automation.png

Hier is het mogelijk om de eventtypes te activeren en deactiveren:

  • Een geactiveerd eventtype wordt in het groen weergegeven: Aktiviertes Event
  • Een gedeactiveerd eventtype wordt in het rood weergegeven:Deaktiviertes Event

Voor ieder geactiveerd eventtype kun je vervolgens automatische beoordelingsverzoeken versturen:

  1. Onder "Automatisering" > "Beoordelingsvoorwaarden" kun je voor elk eventtype zoveel regels aanmaken als je wilt. In iedere voorwaarde definieer je ook de verzendvertraging.
  2. Onder "Beoordelingsverzoeken" > "Beoordelingsvoorwaarden" activeer je vervolgens de aangemaakte regels. Let op: per eventtype kan maar één regel actief zijn. Op deze manier vermijden we spam en zorgen we ervoor dat een klant slechts één beoordelingsverzoek per contactmoment ontvangt. 

Klanten die de Trustbadge® gebruiken

Bij onze klanten die de Trustbadge® gebruiken, is automatisch een voorwaarde met een verzendvertraging van 7 dagen ingesteld en actief. Dit aantal dagen kan vanzelfsprekend worden aangepast.

Wat zijn de voordelen van een systeem gebaseerd op events?

In een systeem gebaseerd op events kan elke verzonden beoordelingsverzoek en iedere ingediende beoordeling worden herleid tot een specifiek contactmoment. Dat biedt de volgende voordelen:

Doelgerichte verzendtijd voor beoordelingsverzoeken

Klanten vormen tijdens de contactmomenten met jouw bedrijf een mening over je onderneming. Dankzij de geactiveerde events weet je precies wanneer het contactmoment tussen jouw bedrijf en je klant heeft plaatsgevonden, waardoor je de verzending van het beoordelingsverzoek doelgericht kunt afstemmen. Klanten hebben het contactmoment op dat moment goed in gedachten en het beoordelingsverzoek is dan uiterst relevant; dit verhoogt zijn of haar bereidheid om een beoordeling achter te laten.

Nepbeoordelingen zijn niet mogelijk

Doordat ieder verzonden beoordelingsverzoek en afgegeven beoordeling naar een specifiek contactmoment verwijst, zijn ze automatisch geverifieerd en daardoor authentiek. In een systeem gebaseerd op events kan niemand een beoordeling plaatsen waarvan niet is bewezen dat deze een echt contactmoment met je bedrijf heeft gehad.

Externe systeemverbindingen via API zijn mogelijk

Externe systemen (content management systemen, shopsystemen, ticketsystemen, enz.) kunnen events via onze API activeren. Meer uitleg daarover vind je in de Developer Center of direct in onze API-documentatie.


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 4 van 4