Wat is een event?

Het automatisch versturen van beoordelingsuitnodigingen wordt door events geactiveerd. Dit proces verloopt als volgt:

1. Contactmoment vindt plaats
Een klant heeft een contactmoment met je bedrijf, bijv. als deze een bestelling in een webshop plaatst. Dit contactmoment wordt in je systeem geregistreerd.

2. Event wordt geactiveerd
Door het geregistreerde contactmoment wordt een event in ons systeem geactiveerd. Een event kun je voorstellen als een signaal dat gegevens overdraagt.

3. Instelbare tijdsperiode verstrijkt
Nadat het event is geactiveerd, verstrijkt een door jou ingestelde tijdsperiode, de zogenaamde verzendvertraging. Deze stel je in via een uitnodigingsregel.

4. Beoordelingsuitnodiging wordt naar de klant verstuurd
Nadat de gewenste verzendvertraging is verstreken, stuurt ons systeem een beoordelingsuitnodiging (bijv. in de vorm van een e-mail) naar de klant en wordt hij/zij uitgenodigd om feedback te geven. De beoordeling laat de klant achter door een vragenlijst in te vullen, die aan de uitnodiging is gekoppeld.

Wat verstaan we onder contactmomenten?

Onder contactmomenten verstaan wij alle contactpunten die klanten met jouw bedrijf hebben - online of offline. Voor een webshop kunnen dat bijvoorbeeld de volgende contactpunten en contactmomenten zijn:

  1. Check-out: De klant bestelt iets in de webshop.
  2. Levering: De bestelde goederen zijn aan de klant geleverd.
  3. Retour: De klant stuurt de ontvangen goederen terug.

Klanten die de Trustbadge® gebruiken

Bij webshops die de Trustbadge® gebruiken, ontvangen we automatisch het event -CHECKOUT-. Dat wordt geactiveerd wanneer een klant iets in de webshop bestelt.

Hoe stel ik de soorten events in?

Wij kunnen zoveel soorten events aanmaken als je maar wilt. Je vindt de verschillende events dan via de hoofdnavigatie van het controlecentrum onder "Automatisering" > "Events".

NL_automation.png

Daar kun je elk type event activeren en deactiveren:

  • Een geactiveerd eventtype wordt in het controlecentrum steeds groen weergegeven: Aktiviertes Event
  • Een gedeactiveerd eventtype wordt in het controlecentrum steeds rood weergegeven:Deaktiviertes Event

Voor elk geactiveerd eventtype kun je vervolgens automatische beoordelingsuitnodigingen versturen:

  1. Onder "Automatisering" > "Uitnodigingsregels" kun je voor elk eventtype zoveel uitnodigingsregels aanmaken als je zelf wilt. In elke uitnodigingsregel definieer je ook de verzendvertraging.
  2. Onder "Uitnodigingen" > "Uitnodigingsregels" kun je vervolgens de aangemaakte regels activeren. Belangrijk: Per eventtype kan altijd maar één regel actief zijn. Op deze manier vermijden we spam en zorgen we ervoor dat elke klant slechts één beoordelingsuitnodiging per contactmoment ontvangt. 

Klanten die de Trustbadge® gebruiken

Bij onze klanten die de Trustbadge® gebruiken, is automatisch een uitnodigingsregel met een verzendvertraging van 7 dagen ingesteld en actief. Dit aantal dagen kan vanzelfsprekend worden aangepast.

Wat zijn de voordelen van een systeem gebaseerd op events?

In een systeem gebaseerd op events kan elke verzonden uitnodiging en elke ingediende beoordeling worden herleid tot een specifiek contactmoment. Dat biedt de volgende voordelen:

Doelgerichte verzendtijd voor beoordelingsuitnodigingen

Klanten vormen een mening over je bedrijf tijdens de contactmomenten met jouw bedrijf. Dankzij de geactiveerde events weet je precies wanneer het contactmoment tussen jouw bedrijf en de klant heeft plaatsgevonden en kun je de verzending van de uitnodigingen doelgericht daarop afstemmen. De klanten hebben het contactmoment dan nog steeds in gedachten en de uitnodiging is relevanter voor hen. Dat verhoogt zijn of haar bereidheid om een beoordeling achter te laten.

Nepbeoordelingen zijn niet mogelijk

Doordat elke verzonden uitnodiging en gegeven beoordeling naar een specifiek contactmoment verwijst, zijn ze automatisch geverifieerd en daardoor authentiek. In een systeem gebaseerd op events kan niemand een beoordeling plaatsen waarvan niet is bewezen dat deze een echt contactmoment met je bedrijf heeft gehad.

Externe systeemverbindingen via API zijn mogelijk

Externe systemen (content management systemen, winkelsystemen, ticketsystemen, enz.) kunnen events via onze API activeren. Meer uitleg daarover vind je in de Developer Center of direct in onze API-documentatie.


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 1 van 1