Het automatisch versturen van beoordelingsverzoeken wordt door events geactiveerd. Dit proces verloopt als volgt:
1. Het contactmoment vindt plaats
Een klant heeft een contactmoment met jouw bedrijf, als deze een bestelling via je webshop plaatst. Dit contactmoment wordt in je systeem geregistreerd.
2. Een event wordt getriggerd
Door het geregistreerde contactmoment wordt een event in ons systeem geactiveerd. Een event kun je je voorstellen als een signaal dat gegevens overdraagt.
3. Aangegeven periode verstrijkt
Nadat het event is geactiveerd, verstrijkt er een (door jou ingestelde) periode. Je kunt deze periode aanpassen in het gedeelte 'Beoordelingen verzamelen optimaliseren' in het eTrusted controlecentrum.
4. Er worden beoordelingsverzoeken naar je klanten gestuurd
Na afloop van de door jou aangegeven periode stuurt ons systeem een beoordelingsverzoek (bijv. in de vorm van een e-mail) naar je klanten. De beoordeling wordt ingediend via een vragenlijst, die op te roepen is via een link in het beoordelingsverzoek.
Wat zijn contactmomenten?
Met contactmomenten bedoelen we alle contactpunten die klanten met jouw bedrijf hebben - online of offline. Voor een webshop zijn dat bijvoorbeeld:
- Check-out: het moment dat de klant iets in de webshop bestelt;
- Levering: de bestelde goederen zijn aan de klant geleverd;
- Retour: de klant stuurt de ontvangen goederen terug.
Klanten die de Trustbadge® gebruiken
Bij webshops die de Trustbadge® gebruiken, ontvangen we automatisch het event -CHECKOUT-. Dat wordt geactiveerd wanneer een klant iets in de webshop bestelt.
Hoe kan ik de verschillende events instellen?
Er kunnen zoveel events aangemaakt worden als nodig zijn. Je vindt de verschillende events via de hoofdnavigatie van het Control Center onder "Settings" () > "Events" (
).
Hier is het mogelijk om de eventtypes te activeren en deactiveren:
- Een geactiveerd eventtype wordt in het groen weergegeven:
- Een gedeactiveerd eventtype wordt in het rood weergegeven:
Daarna kun je jouw automatische beoordelingsverzoek instellen op basis van het geactiveerde eventtype. Hoe je dat doet, leggen we uit in het volgende artikel: Hoe kan ik automatisch beoordelingsverzoeken versturen aan mijn klanten?
Klanten die de Trustbadge® gebruiken
Voor klanten met een geïntegreerde Trustbadge is automatische verzending van beoordelingsverzoeken met een tijdsbestek van 7 dagen standaard ingesteld en geactiveerd voor het eventtype -CHECKOUT-.
Wat zijn de voordelen van een systeem gebaseerd op events?
In een systeem gebaseerd op events kan elke verzonden beoordelingsverzoek en iedere ingediende beoordeling worden herleid tot een specifiek contactmoment. Dat biedt de volgende voordelen:
Doelgerichte verzendtijd voor beoordelingsverzoeken
Klanten vormen tijdens de contactmomenten met jouw bedrijf een mening over je onderneming. Dankzij de geactiveerde events weet je precies wanneer het contactmoment tussen jouw bedrijf en je klant heeft plaatsgevonden, waardoor je de verzending van het beoordelingsverzoek doelgericht kunt afstemmen. Klanten hebben het contactmoment op dat moment goed in gedachten en het beoordelingsverzoek is dan uiterst relevant; dit verhoogt zijn of haar bereidheid om een beoordeling achter te laten.
Nepbeoordelingen zijn niet mogelijk
Doordat ieder verzonden beoordelingsverzoek en afgegeven beoordeling naar een specifiek contactmoment verwijst, zijn ze automatisch geverifieerd en daardoor authentiek. In een systeem gebaseerd op events kan niemand een beoordeling plaatsen waarvan niet is bewezen dat deze een echt contactmoment met je bedrijf heeft gehad.
Externe systeemverbindingen via API zijn mogelijk
Externe systemen (content management systemen, shopsystemen, ticketsystemen, enz.) kunnen events via onze API activeren. Meer uitleg daarover vind je in de Developer Center of direct in onze API-documentatie.