Wat bieden de geoptimaliseerde templates voor het beoordelingsformulier?

Zodat je snel en gemakkelijk feedback van je klanten ontvangt, verstuurt eTrusted beoordelingsverzoeken voor jouw webwinkel - naar wens handmatig of automatisch. Dit beoordelingsverzoek bevat een link naar het beoordelingsformulier, een vragenlijst. Door het invullen en indienen van deze vragenlijst laten klanten een beoordeling achter.

Er zijn twee geoptimaliseerde templates voor het beoordelingsformulier:

  • De Extended Questionnaire Template bevat, ongeacht het aantal gegeven sterren, ook nog aanvullende vragen over levering, producten en service. Deze worden gesteld aan het einde van alle Extended Questionnaire Templates en maken het makkelijker om te begrijpen waarom een klant bijvoorbeeld niet helemaal tevreden was. Eerst ziet de klant een opmerkingenveld en de daar gestelde vragen variëren afhankelijk van het aantal gegeven sterren (zie onderstaande afbeelding). De Extended Questionnaire Template is standaard ingesteld. 

    Opgelet: De beoordeling van de aanvullende vragen is niet opgenomen in de algemene beoordeling.

  • De Standard Questionnaire Template daarentegen bevat geen aanvullende vragen aan het einde van de vragenlijst. Je klant concentreert zich hier uitsluitend op het toekennen van sterren en wordt vervolgens rechtstreeks doorgestuurd naar de vrije invoer voor opmerkingen. De vraag die daar wordt gesteld, varieert net als bij de Extended Questionnaire Template, afhankelijk van het aantal toegewezen sterren.

Worden beoordelingen opgeslagen, zelfs als ze niet volledig zijn ingevuld?

Zodra een klant zijn sterrenscore heeft gekozen en op de knop "Indienen en verdergaan" klikt, wordt de beoordeling ingediend, geteld en gepubliceerd. Verdere teksten en titels waarmee beoordelingen kunnen worden aangevuld, worden pas ingediend en gepubliceerd nadat op de laatste "Verzenden"-knop is geklikt. Dit is in overeenstemming met de AVG-richtlijnen.

Hoe zien de templates voor het beoordelingsformulier eruit?

Hieronder zie je de twee trajecten die klanten kunnen doorlopen, met de verschillende templates. Dit wordt natuurlijk altijd voorafgegaan door het verzenden van het eTrusted beoordelingsverzoek - automatisch of handmatig. 

hc-questionnaire-explanation-dutch.png

Afbeelding 1: links zie je het Standard Questionnaire Template, rechts het pad van de Extended Questionnaire Templates.

hc-questionnaire-explanation-stars_NL.jpgAfbeelding 2: Het opmerkingenveld toont verschillende vragen, afhankelijk van het aantal gegeven sterren. Dit geldt voor beide templates.

 

Over aanvullende vragen
  • Antwoorden op aanvullende vragen worden niet op je beoordelingsprofiel gepubliceerd en beïnvloeden het eindcijfer ook niet. Deze vind je alleen terug in de gedetailleerde weergave in je inbox of in de eTrusted mobile App, samen met de respectievelijke sterrenbeoordeling.
  • Aanvullende vragen zijn voor interne doeleinden bedoeld: ze geven meer inzicht in de feedback van je klanten en laten zien waar er mogelijkheden zijn voor verbetering.
  • Het beantwoorden van aanvullende vragen is voor klanten optioneel. Daarnaast kunnen ze ook gedeeltelijk worden beantwoord of zelfs volledig worden overgeslagen door op de knop ‘Verder’ te klikken.

Wat betekenen de tekstelementen tussen haakjes in de template?

Dit zijn plaatshouders: het zijn tekstelementen die we vervangen door de gegevens van jouw webshop. Deze plaatshouders verschijnen op de volgende plaatsen in onze beoordelingsverzoeken en de vragenlijst van het beoordelingsformulier:

Is er een vragenlijst-API?

Ja. Met onze Transactional Questionnaire Links API heb je toegang tot URL’s die linken naar vooraf geconfigureerde vragenlijsten. Deze vragenlijst-URL’s kun je vervolgens in e-mails, (SMS) tekstberichten of andere communicatiekanalen opnemen om klantenfeedback te verzamelen. Meer informatie over onze API’s vind je in onze API-documentatie.

Wat is er veranderd in vergelijking met het beoordelingsformulier van My Trusted Shops ?

Bij de nieuwe vragenlijst ligt de focus op het vergroten van de conversie. Het gebruik is geoptimaliseerd voor smartphones en tablets en dankzij de nieuwe weergave en manier van bevraging kunnen meer beoordelingen worden verzameld.

Door de vragen over afzonderlijke pagina's te splitsen, ziet je klant de ene vraag na de andere - vergelijkbaar met een checkout-proces dat is onderverdeeld in verschillende stappen. Dit vergroot de focus op de weergegeven vraag, zodat klanten zich op ene deze vraag kunnen concentreren. Daarnaast verhoogt deze mehtode de kwaliteit van de feedback en tegelijkertijd de bereidheid om alle vragen te beantwoorden.

De nieuwe technologie maakt ook aanvullende vragen en intelligente sprongen mogelijk: bij negatieve beoordelingen kunnen ze worden gebruikt om specifieke vragen te stellen die de gegeven feedback nog waardevoller voor je maken.


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 4 van 4