Zodat je snel en gemakkelijk feedback van je klanten ontvangt, verstuurt eTrusted beoordelingsverzoeken voor jouw webwinkel - naar wens handmatig of automatisch. Dit beoordelingsverzoek bevat een link naar het beoordelingsformulier, een vragenlijst. Door het invullen en indienen van deze vragenlijst laten klanten een beoordeling achter.
Er zijn twee geoptimaliseerde templates voor het verzamelen van shopbeoordelingen en één template voor het verzamelen van productbeoordelingen.
Vragenlijsttemplates voor het verzamelen van service-evaluaties
Extended Questionnaire Template
De Extended Questionnaire Template is standaard ingesteld. Ongeacht het aantal toegekende sterren bevat het extra vragen over levering, producten en service. Deze worden gesteld aan het einde van alle Extended Questionnaire Templates en maken het makkelijker om te begrijpen waarom een klant bijvoorbeeld niet helemaal tevreden was. Eerst ziet de klant een opmerkingenveld.
Over de extra vragen:
- De beoordelingen van de extra vragen zijn niet opgenomen in de totale beoordeling.
- Antwoorden op de extra vragen worden niet openbaar weergegeven in je beoordelingsprofiel. Deze vind je alleen terug in de gedetailleerde weergave in je inbox of in de eTrusted mobile App, samen met de respectievelijke sterrenbeoordeling.
- Aanvullende vragen zijn voor interne doeleinden bedoeld: ze geven meer inzicht in de feedback van je klanten en laten zien waar er mogelijkheden zijn voor verbetering.
- Het beantwoorden van aanvullende vragen is voor klanten optioneel. Daarnaast kunnen ze ook gedeeltelijk worden beantwoord of zelfs volledig worden overgeslagen door op de knop ‘Verder’ te klikken.
Standard Questionnaire Template
De Standard Questionnaire Template daarentegen bevat geen aanvullende vragen aan het einde van de vragenlijst. Je klant concentreert zich hier uitsluitend op het toekennen van sterren en wordt vervolgens rechtstreeks doorgestuurd naar de vrije invoer voor opmerkingen.
Vragenlijsttemplate voor het verzamelen van productbeoordelingen
Product Review Questionnaire Template
Met de Product Review Questionnaire Template kun je authentieke beoordelingen verzamelen voor de producten die je in je shop aanbiedt. Je kunt je klanten deze vragenlijst afzonderlijk toesturen, of in combinatie met een vragenlijst voor het verzamelen van shopbeoordelingen.
Kan ik mijn eigen templates voor beoordelingsformulieren aanmaken?
Wat als de door Trusted Shops verstrekte templates voor beoordelingsformulieren niet aan je eisen voldoen? Dan kun je eigentemplates aanmaken met behulp van het eTrusted Controlecentrum en ze gebruiken om shopbeoordelingen te verzamelen. Hoe je dat doet, leggen we uit in het volgende artikel: Hoe personaliseer ik de inhoud van mijn beoordelingsformulieren?
Is er een vragenlijst-API?
Ja. Met onze Transactional Questionnaire Links API heb je toegang tot URL’s die linken naar vooraf geconfigureerde vragenlijsten. Deze vragenlijst-URL’s kun je vervolgens in e-mails, (SMS) tekstberichten of andere communicatiekanalen opnemen om klantenfeedback te verzamelen. Meer informatie over onze API’s vind je in onze API-documentatie.
Welke template voor beoordelingsformulieren kan ik het beste gebruiken?
Als je twijfelt, kun je aan de hand van dit artikel een template voor beoordelingsformulieren kiezen: Which questionnaire template should I send to my customers?