Hoe kan ik automatisch beoordelingsverzoeken versturen aan mijn klanten?

De automatische verzending van beoordelingsverzoeken wordt geactiveerd door events en geregeld door jouw instellingen in het eTrusted controlecentrum. In dit artikel leggen we uit waarom het gebruik van automatische beoordelingsverzoeken handig is en hoe je deze functionaliteit optimaal kunt inrichten.

Vanwege de AVG ben je verplicht om toestemming van ontvangers te vragen voordat je automatisch beoordelingsverzoeken verstuurt. Zie voor meer informatie ons artikel Toestemming voor beoordelingsverzoeken.

Wat zijn de voordelen van automatische beoordelingsverzoeken?

Automatische beoordelingsverzoeken bieden een groot voordeel ten opzichte van handmatig verstuurde beoordelingsverzoeken: Je hoeft de automatische verzending van beoordelingsverzoeken maar één keer in te stellen. Het eTrusted beoordelingsplatform regelt vervolgens de verzending van beoordelingsverzoeken zonder dat jij verder nog iets hoeft te doen.

Hoe stel ik geautomatiseerde beoordelingsverzoeken in?

Je stelt de automatische verzending van beoordelingsverzoeken in het eTrusted controlecentrum in. Je bepaalt onder andere...

... welk type event de verzending van beoordelingsverzoeken moet aansturen.

... hoeveel tijd er moet verstrijken tussen het event en het verzenden van het beoordelingsverzoek.

... welke sjabloon voor de e-mail en de vragenlijst naar je klanten wordt gestuurd.

Automatische verzending van beoordelingsverzoeken voor servicebeoordelingen instellen

  1. Meld je aan bij het eTrusted controlecentrum.
    01_NL.png
  2. Klik op het tandwielsymbool ('Settings') (01_16x16.png) in het hoofdnavigatiegedeelte. Klik vervolgens op 'Instellingen' (02_16x16.png).
  3. Selecteer het kanaal (03_16x16.png) waarvoor je een automatisch beoordelingsverzoek wilt instellen.
  4. Open het tabblad 'Beoordelingen verzamelen optimaliseren' (04_16x16.png). Open vervolgens het tabblad 'Shopbeoordelingen' (05_16x16.png).
    02_NL.png
  5. Gebruik het vervolgkeuzemenu 'Beoordelingen verzamelen optimaliseren voor:' (01_16x16.png) om de eventtypes te selecteren waarvoor je een regel wilt vastleggen voor beoordelingsverzoeken.
  6. Draai de activeringsschakelaar in de rechterbovenhoek (02_16x16.png) naar groen.
Je kunt slechts één instelling per kanaal voor elk event activeren. Elke instelling kan naar je andere kanalen worden overgedragen. Je kunt ook verschillende instellingen activeren in je diverse kanalen.
  1. Selecteer in de vervolgkeuzemenu's 'Verzendtijd' (03_16x16.png) het aantal dagen na het event en het tijdstip waarop een beoordelingsverzoek naar je klanten moet worden gestuurd.
Moet de ingestelde periode niet beginnen met het event, maar met een activeringsdatum die je hebt doorgegeven? Vink dan 'Toepassen activeringsdatum' (04_16x16.png) aan. Denk eraan dat de instelling die je hier toepast ook van toepassing is op je productbeoordelingen.
Meer informatie over de activeringsdatum vind je in dit artikel: Hoe gebruik ik de activeringsdatum voor geplande beoordelingsverzoeken?
  1. Gebruik het vervolgkeuzemenu 'E-mail' (05_16x16.png) om de gewenste e-mailsjabloon te selecteren.
Een overzicht van alle e-mailsjablonen vind je hier: Welk e-mailsjabloon moet ik naar mijn klanten sturen?
  1. Gebruik het vervolgkeuzemenu 'Vragenlijst' (06_16x16.png) om de gewenste vragenlijstsjabloon te selecteren.
Een overzicht van alle vragenlijstsjablonen vind je hier: Which questionnaire template should I send to my customers?
Wil je de instellingen voor het geselecteerde event toepassen op al je kanalen? Vink vervolgens 'Bij het opslaan toepassen op alle kanalen' (07_16x16.png) aan.
  1. Klik op 'Opslaan' (08_16x16.png).

Je hebt nu een automatische verzending van beoordelingsverzoeken voor je servicebeoordelingen ingesteld en geactiveerd.

Automatische verzending van beoordelingsverzoeken voor productbeoordelingen instellen

03_NL.png

  1. Open het tabblad 'Productbeoordelingen' (02_16x16.png) in het overzicht 'Beoordelingen verzamelen optimaliseren'  (01_16x16.png).
Om productbeoordelingen te kunnen verzamelen, moet je ze eerst boeken. Als je nog geen productbeoordelingen hebt geboekt, verschijnt dit overzicht:
04_NL.png
Klik op 'Neem contact met ons op' als je belangstelling hebt om productbeoordelingen te verzamelen.
  1. Draai de activeringsschakelaar in de rechterbovenhoek (03_16x16.png) naar groen.
Je kunt slechts één instelling per kanaal activeren voor het automatisch versturen van beoordelingsverzoeken. Elke instelling kan naar je andere kanalen worden overgedragen. Je kunt ook verschillende instellingen activeren in je diverse kanalen.
  1. Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Verzendtijd' (04_16x16.png) het aantal dagen na het event en het tijdstip waarop een beoordelingsverzoek voor productbeoordelingen naar je klanten moet worden verzonden.
Op dit punt kun je beslissen of je...
... een gecombineerd beoordelingsverzoek voor je service- en productbeoordelingen
... of twee afzonderlijke beoordelingsverzoeken
wilt laten verzenden.
Het versturen van twee afzonderlijke beoordelingsverzoeken kan zinvol zijn als je je klanten voldoende tijd wilt geven om vóór de beoordeling een geïnformeerde mening over het gekochte product te vormen.
Wil je een gecombineerd beoordelingsverzoek verzenden voor je service- en productbeoordelingen? Gebruik dan de vervolgkeuzemenu's 'Verzendtijd' om de periode toe te passen die je hebt ingesteld voor je servicebeoordelingen.
Wil je graag twee afzonderlijke beoordelingsverzoeken voor je service- en productbeoordelingen versturen? Pas daarna in de vervolgkeuzemenu's 'Verzendtijd' een langere periode toe dan je hebt gekozen in de instellingen voor je servicebeoordelingen.
Moet de ingestelde periode niet beginnen met het event, maar met een activeringsdatum die je hebt doorgegeven? Vink dan 'Toepassen activeringsdatum' (05_16x16.png) aan. Denk eraan dat je instellingen hier ook van toepassing zijn op je servicebeoordelingen.
Meer informatie over de activeringsdatum vind je in dit artikel: Hoe gebruik ik de activeringsdatum voor geplande beoordelingsverzoeken?
Moet een beoordeling van je producten alleen mogelijk zijn als er ook een opmerking bij de beoordeling wordt ingediend? Vink dan het vakje 'Focus op klantinzichten door opmerkingen verplicht te maken' (06_16x16.png) aan.
Door deze optie te activeren, kun je waarschijnlijk meer opmerkingen over je producten verzamelen. Houd er echter rekening mee dat je waarschijnlijk minder beoordelingen zult ontvangen, omdat niet al je klanten een opmerking bij de beoordeling willen achterlaten.
Wil je de door jou gemaakte instellingen toepassen op al je kanalen? Vink vervolgens 'Bij het opslaan toepassen op alle kanalen' (07_16x16.png) aan.
  1. Klik op 'Opslaan' (08_16x16.png).

Je hebt nu de automatische verzending van beoordelingsverzoeken voor je productbeoordelingen ingesteld en geactiveerd.

Zodra je instellingen voor de automatische verzending van beoordelingsverzoeken actief zijn, worden er automatisch beoordelingsverzoeken naar je klanten verzonden op basis van de vastgestelde regels. Elke voorwaarde wordt geactiveerd door het event dat hiervoor is ingesteld.

De regels zijn eveneens van toepassing als je de Reputation Manager gebruikt; onze tool om ook beoordelingen op andere platformen te verzamelen, zoals Trustpilot, voor een optimale en waarheidsgetrouwe digitale reputatie op het hele internet.

Tip: met onze Reputation Manager kun je moeiteloos en automatisch klanten uitnodigen om beoordelingen op andere beoordelingsplatformen, zoals Trustpilot, af te geven. Je kunt daarbij precies aangeven welk percentage beoordelingsverzoeken je wilt versturen voor Trusted Shops, en welk percentage voor externe beoordelingsplatformen. Hier vind je meer informatie over de functionaliteiten van de Reputation Manager:
De Reputation Manager – alles wat je moet weten

Ontvangen klanten niet te veel beoordelingsverzoeken als er meerdere interfaces worden gebruikt?

We hebben al een heel arsenaal aan voorwaarden om te voorkomen dat klanten te vaak e-mails van ons ontvangen. Hiervoor hebben we bijvoorbeeld een 'anti-spam'-voorwaarde, en het aantal beoordelingsverzoeken kan worden beperkt. Deze voorwaarden worden continu verder ontwikkeld en bijgesteld.


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 10 van 15