Hoe kan ik effectief beoordelingen verzamelen?

Met het eTrusted beoordelingsplatform verzamel je doeltreffend authentieke beoordelingen – automatisch én geoptimaliseerd voor hogere conversies.

Authentieke beoordelingen van echte klanten zijn van groot belang voor een succesvolle webshop, of ander online bedrijf. Met een volledig beoordelingsprofiel waarop een goede score wordt getoond, genereer je namelijk niet alleen meer traffic, maar zorg je ook voor meer aandacht en een betere conversieratio.

Er zijn verschillende manieren om meer beoordelingen van klanten te ontvangen.

"Als je er niet om vraagt, word je niet beoordeeld."

Het nieuwe eTrusted maakt het mogelijk om beoordelingsvoorwaarden op basis van een event in te stellen waardoor je je klanten automatisch om een beoordeling kunt vragen, na een door jou bepaald aantal dagen.

In onderstaand artikel kijken we naar de meest effectieve manieren om beoordelingen te verzamelen.

1. Wat is het beste moment om een beoordelingsverzoek te versturen?

De automatische verzending van beoordelingsverzoeken wordt geactiveerd door events. Een geschikt event om de verzending te activeren, is de afronding van een aankoop (checkout). Zodra het event zich voordoet, gaat een termijn in die je kunt instellen in het eTrusted controlecentrum. Na afloop van die termijn wordt het beoordelingsverzoek naar jouw klanten gestuurd.

Hoe lang deze termijn zou moeten duren, is een zeer individuele beslissing. Dit hangt onder andere af van je gebruikelijke levertijden. Onze ervaring leert dat een periode van ongeveer 7 dagen vanaf de verzending in veel gevallen zinvol is. Dan hebben je klanten hun pakket hoogstwaarschijnlijk ontvangen en een indruk gekregen van jouw betrouwbaarheid en service. Als je echter niet lang genoeg of te lang wacht, hebben je klanten de producten nog niet ontvangen of is hun motivatie om een beoordeling af te geven te veel gedaald.

Verzamel je naast servicebeoordelingen ook productbeoordelingen? Dan kun je een apart beoordelingsverzoek voor je productbeoordelingen versturen. Omdat je klanten wat tijd nodig hebben om de gekochte producten te testen, kun je het beoordelingsverzoek voor de productbeoordelingen het best een paar dagen na het beoordelingsverzoek voor de servicebeoordeling versturen. De beslissing hoe lang de periode tussen het event en de verzending van de uitnodiging moet zijn, is zeer individueel en hangt vooral af van twee factoren:

  1. Na hoeveel dagen ontvangt jouw klant de gekochte producten meestal? Kun je je producten direct leveren of verkoop je producten met een langere levertijd, zoals meubels of maatwerk?
  2. Hoeveel dagen heeft jouw klant naar verwachting nodig om de gekochte producten te testen? Een voorbeeld. Om nieuwe wandelschoenen te testen, heeft je klant waarschijnlijk meer tijd nodig dan voor de kwaliteitscontrole van een vaas.

Analyseer daarom je productassortiment en bepaal vervolgens een termijn die zinvol is voor zoveel mogelijk van je producten.

Statistisch gezien plaatsen mensen de meeste beoordelingen tussen 12:00 en 13:00 uur. Veel van je klanten checken hun e-mail tijdens de lunch en hebben vaak nog een paar minuten pauze voor ze weer aan het werk gaan. Je kunt de beoordelingsverzoeken dan ook het beste 's ochtends verzenden.

Lees hier hoe je de automatische verzending van uitnodigingen instelt: Hoe kan ik automatisch beoordelingsverzoeken versturen aan mijn klanten?

2. Kan ik mijn beoordelingsverzoeken en vragenlijsten personaliseren?

Standaard tonen de beoordelingsverzoeken en vragenlijsten het logo en de kleuren van Trusted Shops. Omdat Trusted Shops een bekend en betrouwbaar merk in e-commerce is, overtuig je hierdoor veel klanten om een beoordeling in te dienen.

Met de personaliseringsfunctie kun je de beoordelingsverzoeken en vragenlijsten uiteraard ook aan de wensen van je eigen bedrijf aanpassen. Dit kan op drie manieren:

  • Vervang het Trusted Shops logo door het logo van je bedrijf.
  • Gebruik je eigen bedrijfskleuren, in plaats van de Trusted Shops kleuren (geel en zwart).
  • Overweeg of je je klanten wilt aanspreken in de formele ('u') of informele ('je') vorm.

Het personaliseren van de beoordelingsverzoeken geeft niet alleen een persoonlijke touch; ook wordt de kans groter dat je klanten het beoordelingsverzoek in verband brengen met de bestelling in jouw webshop. En daarmee verhoog je weer de conversie van de verstuurde beoordelingsverzoeken.

Wil je mee weten over hoe je beoordelingsverzoeken en vragenlijsten aan je bedrijfskleuren aanpast? In dit artikel leggen we uit hoe je te werk gaat: Hoe kan ik mijn beoordelingsverzoeken met de vragenlijst personaliseren?

3. Waarom is het belangrijk om beoordelingen prominent te laten zien?

Het tonen van beoordelingen en authentieke ervaringen op de (product)pagina's van je webshop en via social-mediakanalen, heeft meerdere positieve effecten:

  1. Vertrouwen is een belangrijk betaalmiddel op internet: door je beoordelingen op een prominente plek te tonen, zien klanten meteen hoe anderen een product, dienst of service hebben ervaren, en kunnen ze hierop vertrouwen. Meer beoordelingen betekent meer vertrouwen, en meer vertrouwen betekent een hogere omzet voor je webshop.

  2. De beoordelingen van Trusted Shops zijn authentiek: omdat ze prominent op je website staan (bijvoorbeeld met eTrusted widgets), zien je klanten dat beoordelingen van anderen ook echt worden gelezen. Dit vergroot de motivatie om zelf een beoordeling te schrijven aanzienlijk. Daarnaast kun je nog meer vertrouwen kweken door klantgericht en doeltreffend op negatieve beoordelingen te reageren om zo te laten zien dat je om je klanten en hun mening geeft, en het belangrijk vindt om te allen tijde goede service te bieden.

  3. Met beoordelingssterren direct aandacht genereren in de Google zoekresultaten: zodra iemand naar je website zoekt of als je pagina met een advertentie op Google verschijnt voor bepaalde zoekopdrachten, toon je met onze Google-integratie je beoordelingssterren direct in de lijst met resultaten. Hiermee trek je de aandacht en onderscheid je je van je concurrenten.
  4. Zet je beste beoordelingen om in betekenisvolle berichten op social media: zo wordt je inbox elke dag gevuld met waardevolle feedback. Zou het niet jammer zijn om de ervaringen van je klanten niet te gebruiken en om te zetten in overtuigende social-mediaposts? Dankzij de Social Media Creator is deze optie nu eenvoudiger dan ooit. Met deze handige functie kun je met slechts een paar klikken je topscores gebruiken als opvallende content voor Instagram, Facebook, Twitter of LinkedIn.

  5. Op zoveel mogelijk platformen altijd een goede indruk maken met de beste beoordelingen: met Trusted Shops verzamel je positieve beoordelingen voor je Trusted Shops-profiel, maar met dezelfde handige automatiseringsfuncties kun je ook je gemiddelde score op andere beoordelingsplatformen tonen, zoals op Trustpilot en Google My Business. Gebruik onze Reputation Manager om 10 tot 50% van je beoordelingsverzoeken voor deze andere platformen te versturen. Klanten ontvangen een beoordelingsverzoek van Trusted Shops, maar kunnen bijvoorbeeld ook een beoordeling op Trustpilot achterlaten. Zo optimaliseer je in een keer de totale waardering op alle platformen.

Hier kun je verder lezen waarom het goed is om je beoordelingen ook op andere platformen te tonen:
Waarom is het een goed idee om mijn gemiddelde score op andere beoordelingsplatformen te optimaliseren?

4. Moet ik mijn klanten voor beoordelingen belonen?

Als eigenaar van een website of webshop heb je misschien weleens met het idee gespeeld om je klanten te belonen voor een beoordeling, bijvoorbeeld met gratis verzending of een tegoedbon. Wettelijk ligt dat nog niet zo makkelijk, zoals duidelijk wordt in deze zaak, en je kunt dit dan ook beter niet doen.

Los van eventuele wetgeving die het belonen of kopen van beoordelingen verbiedt, mag je loyale klanten natuurlijk wel belonen, zo lang dat losstaat van de vraag of ze regelmatig beoordelingen schrijven of niet. Er mag geen extra aanmoedigingspremie in ruil voor een beoordeling worden aangeboden. Je kunt je klant wel achteraf bedanken met een tegoedbon of loyaliteitsbonus, of natuurlijk gewoon een beoordeling beantwoorden met 'dank je'. Zo maak je je relatie met de klant persoonlijker en creëer je een nog sterkere klantenbinding.

In deze artikelen lees je hoe je het meest uit je welverdiende sterren haalt:
- Hoe zien widgets er op mijn website uit?
- Wat is Google-integratie?
- Eindcijferberekening en beoordelingsprofiel

 


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 16 van 19