Hoe kan ik effectief beoordelingen verzamelen?

Met het eTrusted beoordelingsplatform verzamel je doeltreffend authentieke beoordelingen – automatisch én geoptimaliseerd voor hogere conversies.

Authentieke beoordelingen van echte klanten zijn van groot belang voor een succesvolle webshop, of ander online bedrijf. Met een volledig beoordelingsprofiel waarop een goede score wordt getoond, genereer je namelijk niet alleen meer traffic, maar zorg je ook voor meer aandacht en een betere conversieratio.

Er zijn verschillende manieren om meer beoordelingen van klanten te ontvangen.

"Als je er niet om vraagt, word je niet beoordeeld."

Het nieuwe eTrusted maakt het mogelijk om beoordelingsvoorwaarden op basis van een event in te stellen waardoor je je klanten automatisch om een beoordeling kunt vragen, na een door jou bepaald aantal dagen.

In onderstaand artikel kijken we naar de meest effectieve manieren om beoordelingen te verzamelen.

Voor informatie over hoe je regels opstelt om automatisch beoordelingsverzoeken te versturen, klik je hier:
Hoe kan ik automatisch beoordelingsverzoeken versturen aan mijn klanten?

1. Wat is het beste moment om een beoordelingsverzoek te versturen?

In de eTrusted backend kun je beoordelingsverzoeken versturen op basis van zogenaamde ”events”, met een ingestelde verzendtermijn. Zo is de voltooiing van de aankoop (het afrekenen) een veelgebruikt event om de verzending van een beoordelingsverzoek te activeren. Je creëert een regel waarin je aangeeft na hoeveel dagen het beoordelingsverzoek wordt verstuurd. Daarnaast kun je ook het tijdstip kiezen.

Hoe je het beste verzendmoment kiest, is afhankelijk van een aantal factoren. Onze ervaring is dat een termijn van 7 dagen na verzending vaak een goede tijdsduur is. Je klant heeft de bestelling dan in de meeste gevallen wel ontvangen en de gelegenheid gehad om het product uit te proberen. Als je echter niet lang genoeg óf juist te lang wacht, heeft je klant de bestelling misschien nog niet ontvangen, of is zijn motivatie al te veel gedaald om nog een beoordeling te plaatsen.

Tip: Bepaal een activeringsdatum voor je events om nog flexibeler te zijn in wanneer je beoordelingsverzoeken worden verstuurd, kun je voor elk event een activeringsdatum voor de verzendtermijn invoeren. Op die manier geef je van tevoren aan op welke dag de verzendtermijn wordt geactiveerd. Zo nodig je je klanten uit om een beoordeling te plaatsen, als de bestelling pas veel later wordt geleverd, bijvoorbeeld in het geval van een concert of een testrit.
Wanneer is het handig om een activeringsdatum voor de verzendtermijn te gebruiken?

Statistisch gezien plaatsen mensen de meeste beoordelingen tussen 12:00 en 13:00 uur. Veel van je klanten checken hun e-mail tijdens de lunch en hebben vaak nog een paar minuten pauze voor ze weer aan het werk gaan. Je kunt de beoordelingsverzoeken dan ook het beste 's ochtends verzenden.

2. Waarom is het belangrijk om beoordelingen prominent te laten zien?

Het tonen van beoordelingen en authentieke ervaringen op de (product)pagina's van je webshop en via social-mediakanalen, heeft meerdere positieve effecten:

  1. Vertrouwen is een belangrijk betaalmiddel op internet: door je beoordelingen op een prominente plek te tonen, zien klanten meteen hoe anderen een product, dienst of service hebben ervaren, en kunnen ze hierop vertrouwen. Meer beoordelingen betekent meer vertrouwen, en meer vertrouwen betekent een hogere omzet voor je webshop.

  2. De beoordelingen van Trusted Shops zijn authentiek: omdat ze prominent op je website staan (bijvoorbeeld met eTrusted widgets), zien je klanten dat beoordelingen van anderen ook echt worden gelezen. Dit vergroot de motivatie om zelf een beoordeling te schrijven aanzienlijk. Daarnaast kun je nog meer vertrouwen kweken door klantgericht en doeltreffend op negatieve beoordelingen te reageren om zo te laten zien dat je om je klanten en hun mening geeft, en het belangrijk vindt om te allen tijde goede service te bieden.

  3. Met beoordelingssterren direct aandacht genereren in de Google zoekresultaten: zodra iemand naar je website zoekt of als je pagina met een advertentie op Google verschijnt voor bepaalde zoekopdrachten, toon je met onze Google-integratie je beoordelingssterren direct in de lijst met resultaten. Hiermee trek je de aandacht en onderscheid je je van je concurrenten.
  4. Op zoveel mogelijk platformen altijd een goede indruk maken met de beste beoordelingen: met Trusted Shops verzamel je positieve beoordelingen voor je Trusted Shops-profiel, maar met dezelfde handige automatiseringsfuncties kun je ook je gemiddelde score op andere beoordelingsplatformen tonen, zoals op Trustpilot en Google My Business. Gebruik onze Reputation Manager om 10 tot 50% van je beoordelingsverzoeken voor deze andere platformen te versturen. Klanten ontvangen een beoordelingsverzoek van Trusted Shops, maar kunnen bijvoorbeeld ook een beoordeling op Trustpilot achterlaten. Zo optimaliseer je in een keer de totale waardering op alle platformen.

Hier kun je verder lezen waarom het goed is om je beoordelingen ook op andere platformen te tonen:
Waarom is het een goed idee om mijn totale waardering op andere beoordelingsplatformen te optimaliseren?

3. Moet ik mijn klanten voor beoordelingen belonen?

Als eigenaar van een website of webshop heb je misschien weleens met het idee gespeeld om je klanten te belonen voor een beoordeling, bijvoorbeeld met gratis verzending of een tegoedbon. Wettelijk ligt dat nog niet zo makkelijk, zoals duidelijk wordt in deze zaak, en je kunt dit dan ook beter niet doen.

Los van eventuele wetgeving die het belonen of kopen van beoordelingen verbiedt, mag je loyale klanten natuurlijk wel belonen, zo lang dat losstaat van de vraag of ze regelmatig beoordelingen schrijven of niet. Er mag geen extra aanmoedigingspremie in ruil voor een beoordeling worden aangeboden. Je kunt je klant wel achteraf bedanken met een tegoedbon of loyaliteitsbonus, of natuurlijk gewoon een beoordeling beantwoorden met 'dank je'. Zo maak je je relatie met de klant persoonlijker en creëer je een nog sterkere klantenbinding.

In deze artikelen lees je hoe je het meest uit je welverdiende sterren haalt:
- Hoe zien widgets er op mijn website uit?
- Wat is Google-integratie?
- Het beoordelingsprofiel en de berekening van de totale waardering

 


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 3 van 3