Tijdens het auditproces

 

Waar vind ik mijn auditrapport?

De verantwoordelijke auditor stuurt je, na de controle van de webshop, een mail met een link naar het auditrapport. Je vindt alle rapporten die onderdeel uitmaken van je lidmaatschap ook in de Trusted Shops backend onder “Meer > Audits”. Daar klik je op “Alle Audits” en dan op de infoknop (Info-Button) van de desbetreffende webshop.

FAQ_Niederlande.png

Moet ik alle punten uit het auditrapport verwerken?

Nee, maar wij raden het wel aan. Het auditrapport bestaat uit verplichte en niet verplichte punten. De verplichte punten (in het geel) gaan over kwaliteitskenmerken die in onze ogen onmisbaar zijn voor een webshop. De niet verplichte punten ofwel aanbevelingen (in het blauw) geven we ter verbetering van de winkelervaring voor de klant, maar zien wij niet als doorslaggevend voor de toekenning van het keurmerk.

During1.png

Wij sturen je alle openstaande punten toe en bieden je daarbij hulp met onze voorbeeldteksten. Als alle verplichte punten van het rapport op de juiste manier zijn verwerkt, is het auditproces afgerond en mag het Trusted Shops Keurmerk worden getoond op de webshop.

Kan ik het auditrapport ook telefonisch bespreken?

Vragen over het auditrapport kun je telefonisch of per e-mail aan de verantwoordelijke auditor stellen. De contactgegevens vind je op het voorblad van het auditrapport.

Let op: de verantwoordelijke auditor kan per rapport verschillen.

Moet ik de punten uit het auditrapport verwerken binnen een bepaalde termijn?

We hanteren geen vaste termijn waarbinnen je de punten uit het auditrapport dient aan te passen.

Het is hoofdzakelijk in je eigen belang dat je de verplichte punten uit het auditrapport zo snel mogelijk aanpast: hoe sneller je hiermee klaar bent, des te eerder kan het Trusted Shops Keurmerk worden getoond en kunnen de klanten profiteren van de kopersbescherming.

Hoe stel ik mijn auditor ervan op de hoogte dat ik het auditrapport heb verwerkt?

Met een klik op de knop “Webwinkel a.u.b. opnieuw aan een…” in de Trusted Shops backend stel je ons ervan op de hoogte dat je de gevraagde aanpassingen hebt gedaan uit het auditrapport. De auditor zal dan een re-audit doen.

Heb je nog vragen over een bepaald punt? Neem dan nog eens contact op met de auditor per e-mail of telefoon; op het voorblad van het auditrapport vind je de contactgegevens.

Hoe vaak controleert Trusted Shops de verwerking van een nog openstaand punt uit het auditrapport?

Nadat je een re-audit hebt aangevraagd, controleert de verantwoordelijke auditor of je alle gevraagde aanpassingen uit het laatste auditrapport hebt gedaan. Mocht je aan bepaalde verplichte punten nog niet volledig voldoen, dan nemen we contact met je op. Als je dit vervolgens hebt opgelost, controleert de auditor de webshop opnieuw. Dit proces wordt herhaald tot je alles succesvol hebt aangepast.

Ik heb een nieuw auditrapport ontvangen. Waarom staan er punten in die niet in het vorige rapport stonden?

Onze kwaliteitscriteria kunnen veranderen als gevolg van zowel interne als externe ontwikkelingen. Dit leidt soms tot nieuwe punten om zeker te stellen dat elke webshop steeds naar de meest actuele maatstaven wordt gecontroleerd.

Daarnaast kan het voorkomen dat bij de aanpassing van een bepaald punt nieuwe auditpunten getriggerd worden. Als je de gevraagde aanpassingen precies uitvoert en onze voorbeeldteksten gebruikt,  kun je dit grotendeels vermijden.

Waarom moet ik een bepaalde aanpassing doen, hoewel een andere gecertificeerde webshop dit niet heeft gedaan?

De omzetting van de Trusted Shops kwaliteitscriteria in auditpunten is een doorgaand proces gebaseerd op de vaak snelle veranderingen binnen de e-commerce sector. Daarom is het mogelijk dat een reeds gecertificeerde webshop naar andere maatstaven is beoordeeld.

Bovendien is elke audit individueel op jouw webshop afgestemd en weerspiegelt daarom de voor jou optimale omzetting van onze kwaliteitscriteria.

Al onze leden zijn verplicht steeds aan de Trusted Shops kwaliteitscriteria te voldoen.

Kan ik het keurmerk ook al tonen als de certificering nog niet is afgesloten?

Je mag het keurmerk pas tonen als het certificeringsproces is afgerond, om misverstanden bij klanten te voorkomen. Als je de Trustbadge® al hebt geïntegreerd, veranderen status en uiterlijk van de Trustbadge automatisch na het slagen voor de audit en wordt het keurmerk getoond.

Kan ik het keurmerk ook in mijn anderstalige webshop tonen?

Het is mogelijk om het keurmerk ook in een anderstalige webshop te tonen. Je hebt echter voor elke nieuwe doelmarkt ook een overeenkomstig certificaat nodig. Voor elke afzonderlijke webshop moet je daarom een apart auditproces afronden.

Neem hiervoor contact op met members@trustedshops.com.

Kan ik in de Trusted Shops backend mijn contactgegevens voor de certificering wijzigen?

Laat het ons graag per e-mail weten via members@trustedshops.com, als de contactgegevens voor de audit gewijzigd zijn.

Mijn bedrijf is verhuisd. Hoe kan ik de adresgegevens wijzigen?

Laat je persoonlijke Customer Success Manager graag weten als er adreswijzigingen zijn, via members@trustedshops.com.

Ik ben net geslaagd voor de audit, maar zie het keurmerk niet in de webshop. Waaraan ligt dat?

Om het keurmerk in je webshop te kunnen tonen, moet de Trustbadge correct in je webshop geïntegreerd zijn. Is dit het geval, schakelt de status van het keurmerk na afronding van de audit automatisch over op geldig. Afhankelijk van de browser en het updateproces op onze servers kan het echter nog een dag duren, voordat het keurmerk wordt getoond.

Mocht de integratie nog niet volledig zijn, dan zullen wij contact opnemen om je bij de correcte integratie te begeleiden.

Hoe kan ik het keurmerk in mijn webshop integreren?

Om het keurmerk op de webshop te kunnen tonen, dien je de Trustbadge correct te hebben geïntegreerd. Als de certificering succesvol is afgerond, ontgrendelen wij direct jouw keurmerk. Uiterlijk een dag later is het keurmerk zichtbaar op de Trustbadge in de webshop.

Heb je de Trustbadge nog niet geïntegreerd? Gebruik dan onze handleiding of neem contact op met je persoonlijke accountmanager via members@trustedshops.com.

Kan ik de Trustbadge op een andere plek in mijn webshop tonen?

Het uiterlijk en de positionering van de Trustbadge kun je naar eigen wens aanpassen. Op onze website vind je een uitvoerige beschrijving met informatie hoe je de Trustbadge naar wens aanpast.

Kan ik de integratiehandleiding ook in een andere taal ontvangen?

Onze integratiehandleidingen zijn er in verschillende talen. Hiervoor kun je terecht bij je persoonlijke Customer Success Manager, via members@trustedshops.com.

Hoe kan ik bijvoorbeeld de URL, de naam van mijn webshop of de afbeelding in mijn profiel wijzigen?

Als je de gegevens van je webshop op het shopprofiel wilt wijzigen, neem dan contact met ons op via  members@trustedshops.com.

mceclip2.png


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 2 van 2