Tijdens het auditproces

 

Waar vind ik mijn auditrapport?

De verantwoordelijke auditor stuurt je, na de controle van de webshop, een mail met een link naar het auditrapport. Je vindt alle rapporten die onderdeel uitmaken van je lidmaatschap ook in de Trusted Shops backend onder “Meer > Audits”. Daar klik je op “Alle Audits” en dan op de infoknop (Info-Button) van de desbetreffende webshop.

FAQ_Niederlande.png

Moet ik alle punten uit het auditrapport verwerken?

Ja, je dient alle punten uit het rapport te verwerken. Wij sturen je de openstaande punten toe en bieden je daarbij hulp met onze voorbeeldteksten. Pas als alle punten van het rapport op de juiste manier zijn verwerkt, is het auditproces afgerond en mag het Trusted Shops keurmerk worden getoond op de webshop.

Kan ik het auditrapport ook telefonisch bespreken?

Vragen over het auditrapport kun je telefonisch of per e-mail aan de verantwoordelijke auditor stellen. Zijn/Haar contactgegevens vind je op het voorblad van het auditrapport.

Let op: de verantwoordelijke auditor kan per rapport verschillen.

Moet ik de punten uit het auditrapport verwerken binnen een bepaalde termijn?

We hanteren geen vaste termijn waarbinnen het auditrapport dient te zijn verwerkt. Echter, als we na het versturen van het auditrapport, ook na herhaaldelijke contactpogingen, geen reactie ontvangen of als zich in de tussentijd wetswijzigingen voordoen, kunnen wij de audit tijdelijk pauzeren of overgaan tot een nieuwe audit van de webshop.

Het is hoofdzakelijk in je eigen belang dat de punten uit het auditrapport snel worden verwerkt: hoe sneller je hiermee klaar bent, des te eerder kan het Trusted Shops keurmerk worden getoond en kunnen de klanten de kopersbescherming gebruiken.

Hoe stel ik mijn auditor ervan op de hoogte dat ik het auditrapport heb verwerkt?

Met een klik op de knop “Webwinkel a.u.b. opnieuw aan een a…” in de Trusted Shops backend stel je ons ervan op de hoogte dat alle punten uit het auditrapport zijn verwerkt. De auditor zal dan een re-audit uitvoeren.

Zijn er nog vragen over een bepaald punt? Neem dan nog eens contact op met de auditor per e-mail of telefoon. Zijn/Haar contactgegevens vind je op het voorblad van het auditrapport.

Hoe vaak controleert Trusted Shops de verwerking van een nog openstaand punt uit het auditrapport?

Nadat je een re-audit hebt aangevraagd, controleert de verantwoordelijke auditor of alle punten uit het laatste auditrapport zijn verwerkt. Mochten bepaalde punten nog niet (duidelijk genoeg) zijn verwerkt, dan neemt hij/zij contact met je op. Als deze punten vervolgens zijn verwerkt, controleert de auditor de webshop nog eens. Dit proces wordt herhaald totdat alle punten succesvol zijn verwerkt.

Ik heb een nieuw auditrapport ontvangen. Waarom staan daarin punten die niet in het vorige rapport stonden?

Soms gebeurt het dat met een wetswijziging ook onze kwaliteitscriteria veranderen. Aangezien wij jou als klant een audit willen aanbieden gebaseerd op de actuele rechtstoestand, laat zich soms een vernieuwde audit met veranderde punten niet vermijden. Hoe sneller de certificering afgesloten is, des te onwaarschijnlijker is het dat zoiets voorkomt.

Waarom moet ik een bepaald auditpunt uitwerken, hoewel een andere gecertificeerde webshop dit niet heeft uitgewerkt?

De Trusted Shops kwaliteitscriteria baseren zich fundamenteel op de actuele rechtstoestand, die juist op het gebied van e-commerce zeer snel verandert. Daarom is het mogelijk dat een reeds gecertificeerde webshop naar andere maatstaven is beoordeeld. Bovendien is elke audit individueel op jouw webshop afgestemd en weerspiegelt derhalve de voor jou optimale omzetting van onze kwaliteitscriteria.

Al onze leden zijn verplicht continu aan de Trusted Shops kwaliteitscriteria te voldoen.

Kan ik het keurmerk ook al tonen als de certificering nog niet is afgesloten?

Het keurmerk mag pas getoond worden als het certificeringsproces is afgesloten, om misverstanden bij klanten te voorkomen. Als je de Trustbadge® al hebt geïntegreerd, verandert de status en look van de Trustbadge® op de webshop automatisch na een succesvolle audit en wordt het keurmerk getoond.

Kan ik het keurmerk ook in mijn anderstalige webshop tonen?

Het is mogelijk om het keurmerk ook in een anderstalige webshop te tonen. Je hebt echter voor elke nieuwe doelmarkt ook een overeenkomstig certificaat nodig. Elke afzonderlijke webshop moet daarom een eigen auditproces afronden.

Neem hiervoor contact op met members@trustedshops.com.

Kun je in de Trusted Shops backend een nieuw certificeringscontact aanmaken?

Wij maken graag een nieuw certificeringscontact voor je aan. Neem voor een wijziging van de contactgegevens contact op met je persoonlijke accountmanager via: members@trustedshops.com.

Mijn bedrijf is verhuisd. Hoe kan ik de adresgegevens wijzigen?

Gelieve adreswijzigingen door te geven aan je persoonlijke accountmanager via: members@trustedshops.com.

Ik ben net geslaagd voor de audit, maar zie het keurmerk niet in de webshop. Waaraan ligt dat?

Om het keurmerk in je webshop te kunnen tonen, dien je de Trustbadge® correct te hebben geïntegreerd. Als dat al zo is, schakelt de status van het keurmerk na voltooiing van de audit automatisch over op geldig. Afhankelijk van de browser en het updateproces op onze servers kan het echter nog een dag duren, voordat het keurmerk wordt getoond.

Mocht de integratie nog niet volledig zijn, dan zullen wij contact opnemen om je bij de correcte integratie te begeleiden.

Hoe kan ik het keurmerk in mijn webshop integreren?

Om het keurmerk in de webshop te kunnen tonen, dien je de Trustbadge® correct te hebben geïntegreerd. Als de certificering succesvol is afgesloten, ontgrendelen wij direct jouw keurmerk. Uiterlijk een dag later is het keurmerk zichtbaar op de Trustbadge® in de webshop.

Heb je de Trustbadge® nog niet geïntegreerd? Gebruik dan onze handleiding of neem contact op met je persoonlijke accountmanager via: members@trustedshops.com.

Kan ik de Trustbadge® op een andere plek in mijn webshop tonen?

Het uiterlijk en de positionering van de Trustbadge® kun je naar eigen wens aanpassen. Op onze website vind je een uitvoerige beschrijving met informatie hoe je de Trustbadge® naar wens aanpast.

Kan ik de integratie handleiding ook in een andere taal krijgen?

De integratie handleiding bieden we in verschillende talen aan. Op de pagina met de integratie handleidingen kun je naar een andere taal wisselen door op het vlaggetje van de betreffende taal te klikken.

mceclip0.png

Wij kunnen je vanzelfsprekend ook een link toesturen met de handleiding in de taal naar wens. Neem dan gerust contact op met je persoonlijke accountmanager via: members@trustedshops.com.

Hoe kan ik bijvoorbeeld de URL, de naam van mijn webshop of de afbeelding in mijn profiel wijzigen?

Als je de gegevens van de webshop op het shopprofiel wilt wijzigen, neem dan gerust contact op met je persoonlijke accountmanager via: members@trustedshops.com.

mceclip2.png


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0