De cijferberekening
Elke keer dat u een nieuwe beoordeling ontvangt, wordt uw cijfer opnieuw berekend en dienovereenkomstig bijgewerkt. Uw eindcijfer is het gemiddelde cijfer van alle beoordelingen in de afgelopen 12 maanden. Dit betekent dat: beoordelingen die meer dan 12 maanden geleden zijn verzameld, niet meer meetellen voor de berekening van de algemene beoordeling.
Als je gebruik maakt van de uitgebreide geoptimaliseerde vragenlijst, verschijnen er extra vragen over de levering, de producten en de klantenservice. Deze extra beoordeling heeft geen invloed op je score, maar is te zien in je backend als additionele feedback.
Ons beoordelingssysteem heeft de volgende voordelen:
- Conversie optimalisatie: De vragenlijst is geoptimaliseerd om het hoogst mogelijke aantal beoordelingen te krijgen.
- Aanvullende feedback: Als de beoordeling negatief is, ontvangt u gedetailleerde, niet-openbare feedback.
- Authentieke beoordelingen: De algemene beoordeling wordt rechtstreeks door de consument bepaald.
Controleer uw eindcijfer op uw openbare beoordelingsprofiel. U vindt uw eindcijfer ook in het controlecentrum voor elk van uw kanalen.
Extern systeem via API koppelen
Externe systemen (content management systemen, winkelsystemen, ticketsystemen, enz.) kunnen via onze API informatie opvragen over het eindcijfer. Meer uitleg daarover vind je in de Developer Center of direct in onze API-documentatie.
Vragen over het openbare beoordelingsprofiel
Uw beoordelingsprofiel is openbaar zichtbaar op het internet. Sommige informatie is echter alleen voor u bestemd.
Worden de beoordelingen van alle touchpoints onmiddellijk openbaar weergegeven?
Momenteel is alleen het touchpoint Checkout beschikbaar. Elke sterrenbeoordeling wordt in de toekomst ook afzonderlijk gepubliceerd en is uiterlijk na 24 uur beschikbaar. De aanvullende feedback is uiteraard alleen voor u zichtbaar.
Elk touchpoint waar beoordelingen worden verzameld, wordt ook openbaar in perspectief weergegeven. U hebt de mogelijkheid om alle beoordelingen of helemaal geen beoordelingen weer te geven.
Wordt aanvullende feedback openbaar weergegeven?
Aanvullende feedback wordt niet gepubliceerd. De openbare feedback komt uitsluitend voort uit de algemene ervaring, d.w.z. zowel de sterrenbeoordeling als de vrije tekst.
Worden alle beoordelingen samen weergegeven op verschillende touchpoints?
Momenteel is alleen het touchpoint Checkout beschikbaar. Dienovereenkomstig worden alle beoordelingen samen per kanaal weergegeven, d.w.z. per domein.
In de toekomst zullen er verschillende manieren zijn om de indicator via widgets weer te geven. We kunnen nu nog niet zeggen hoe dat precies eruit zal zien en of de beoordelingen per touchpoint worden weergegeven.