Upgrade naar eTrusted - FAQ

 

Wat is nieuw aan eTrusted?

Het nieuwe beoordelingsplatform van Trusted Shops heeft de naam eTrusted en maakt het voor jou eenvoudig om klantenfeedback via een nieuwe, intuïtieve gebruikersinterface te beheren. We blijven ook werken aan nieuwe functies en stellen deze stapsgewijs voor je ter beschikking. 

Hoe kan ik eTrusted gebruiken?

Je kunt eTrusted gebruiken zodra het platform voor je is geactiveerd. Meld je zoals gewoonlijk aan bij My Trusted Shops met je inloggegevens. Onder het kopje ‘Beoordelingen’ vind je dan het nieuwe beoordelingsplatform eTrusted.

Hoe weet ik wanneer ik toegang heb gekregen tot het nieuwe beoordelingssysteem?

Je wordt tijdig geïnformeerd voordat de toegang tot eTrusted wordt geactiveerd. De gratis upgrade vindt dan automatisch plaats - je hoeft daarvoor niets te doen. Zodra de activeringsdatum nadert, word je opnieuw per e-mail geïnformeerd. Uiteraard krijg je ook na de activering een melding en ontvang je alle informatie die je nodig hebt per e-mail.

Wanneer wordt mijn shop voor eTrusted geactiveerd?

Alle klanten kunnen in de toekomst gebruik maken van eTrusted. We gaan echter stap voor stap te werk zodat we de activering van het platform optimaal kunnen beheren. Essentiële voorwaarden voor de activering zijn het gebruik van onze Trustbadge-technologie en het verzamelen van beoordelingen via de Trustbadge, evenals de verzending van de voor ons noodzakelijke parameters.

Bijkomende factoren zijn de functies die je momenteel gebruikt voor alle shops binnen het lidmaatschap. We willen je te allen tijde de best mogelijke gebruikerservaring bieden. Daarom zal de activering alleen plaatsvinden op het moment dat we je ook op eTrusted hetzelfde aanbod van diensten kunnen bieden.

Wordt mijn activering voor eTrusted automatisch of op verzoek uitgevoerd?

De upgrade hangt in grote mate, maar niet uitsluitend, af van de bestaande integratie van de Trustbadge in het checkout-proces en de verzending van de voor ons noodzakelijke parameters. Zodra je account aan de vereisten voldoet, zullen we deze automatisch omzetten. Je wordt hierover tijdig geïnformeerd. 

Moet ik technisch iets aanpassen om toegang te krijgen tot eTrusted?

Je hoeft technisch niets aan te passen om toegang te krijgen tot eTrusted. Voor alle leden die beoordelingen via de Trustbadge verzamelen (wat inhoudt dat je de Trustbadge in het checkout-proces hebt geïntegreerd en de voor ons noodzakelijke parameters overdraagt), zijn er geen aanpassingen nodig om toegang tot eTrusted te krijgen.

Alle leden die beoordelingen verzamelen via de API, kunnen de huidige APIs blijven gebruiken. Om de volledige omvang van het nieuwe platform, zoals extra touchpoints, te kunnen benutten, zullen echter aanpassingen nodig zijn.

Dit hangt in principe af van de functies die je gebruikt. We streven ernaar om de inspanning voor al onze leden zo beperkt mogelijk te houden.

Zullen er wijzigingen in de interface zijn als ik de API gebruik om beoordelingen te verzamelen?

Alle leden die beoordelingen via API verzamelen, kunnen de huidige API blijven gebruiken. Om de volledige omvang van het nieuwe platform, zoals extra touchpoints, te kunnen benutten, zullen echter aanpassingen nodig zijn.

Zijn er aanpassingen nodig bij het verzenden van beoordelingsuitnodigingen via een beoordelingslink vanuit een extern systeem?

De mogelijkheid om een beoordelingslink vanuit een extern systeem te verzenden, blijft bestaan. Hier zullen waarschijnlijk veranderingen nodig zijn, waarover wij je uiteraard tijdig zullen informeren.

Worden de bestaande beoordelingen overgedragen naar het nieuwe systeem?

De bestaande beoordelingen worden natuurlijk naar eTrusted overgedragen.

Welke events zijn vooraf ingesteld na de activering?

Momenteel is alleen het touchpoint Checkout beschikbaar. Met de activering van eTrusted worden alle instellingen overgenomen en geconfigureerd zoals voor de activering.

Zullen de huidige standaard e-mailsjablonen ook in eTrusted beschikbaar zijn?

De huidige sjablonen zullen niet in eTrusted beschikbaar zijn. We stellen nieuwe, voor conversie geoptimaliseerde sjablonen ter beschikking, die we continu optimaliseren.

Bestaat in eTrusted nog steeds de mogelijkheid om beoordelingsuitnodigingen via de Review Collector te verzenden?

Ja, je hebt nog steeds de mogelijkheid om beoordelingsuitnodigingen via de Review Collector te verzenden. Je kunt in eTrusted nog steeds lijsten met bestelgegevens uploaden en deze via de Review Collector verzenden. 

Zijn er voor mij extra kosten verbonden aan het nieuwe platform?

De upgrade naar het nieuwe platform is uiteraard gratis. In eerste instantie bieden we verschillende gratis vragenlijsten aan die we op voorhand hebben ingesteld. Over individuele vragenlijsten en nieuwe functies kunnen we momenteel nog geen uitspraken doen.


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0