Reputation Manager FAQ

Bij Trusted Shops vinden we jouw online reputatie belangrijk. Met onze vertrouwensoplossing is het eenvoudig om beoordelingen te verzamelen en aan andere mensen te laten zien hoe tevreden klanten zijn die bij jou een product hebben gekocht.

Om ook op andere profielen goede beoordelingen te ontvangen, kan Trusted Shops een aantal van de beoordelingsverzoeken naar profielen van andere platformen doorsturen, zoals Google My Business. Geef daarvoor simpelweg aan hoeveel procent van alle beoordelingsverzoeken naar een ander platform moet worden doorgestuurd en Trusted Shops neemt de verdeling automatisch over. Als gebruikers vervolgens een beoordeling geven, verschijnt deze niet op je Trusted Shops profiel, maar in het eerder gekozen profiel van de andere provider.

Zelfs als je adverteert met een goede beoordelingen op je Trusted Shops profiel, bijvoorbeeld op je website, zijn er nog andere platformen waarop je misschien nog niet zo'n mooie score hebt.

Op platformen zoals Google, waartoe bijvoorbeeld Google Maps behoort, kunnen zowel klanten als andere willekeurige personen je bedrijf beoordelen. Dit leidt er vaak toe dat vooral ontevreden klanten een beoordeling achterlaten, terwijl klanten met goede ervaringen dit minder snel doen.

Om dit tegen te gaan, heb je met Reputation Manager de mogelijkheid om een deel van de beoordelingsverzoeken, die je via ons systeem naar klanten verstuurt, niet te koppelen aan Trusted Shops, maar aan een ander platform.

Je kunt het bijvoorbeeld zo instellen dat 10% van alle beoordelingsverzoeken wordt verstuurd naar klanten om een beoordeling op je Google My Business profiel te plaatsen.

Omdat er pro-actief beoordelingsverzoeken worden verstuurd, zijn de beoordelingen gemiddeld veel positiever omdat nu ook tevreden klanten om hun mening worden gevraagd, terwijl die anders helemaal geen feedback zouden hebben gegeven.

Je kunt een nieuw profiel toevoegen in het profieloverzicht in het Reputation Manager menu. In eerste instantie vind je alleen je Trusted Shops profiel in het overzicht. Klik op de knop ‘Profiel toevoegen’ rechts naast de profielkaarten om een profiel toe te voegen.

Meer info daarover vind je hier:
Hoe werkt de Reputation Manager?

In dit overzicht vind je een uitleg hoe je de link of profielnaam kunt vinden voor het online profiel (bijvoorbeeld Google My Business) dat je toe wilt voegen.

In het tabblad Uitnodigingsdistributie zie je onder het Trusted Shops profiel alle profielen die je hebt toegevoegd of nog toe kunt voegen.

Bij de start van de configuratie is je Trusted Shops profiel ingesteld op 100%.

Om in te stellen dat een deel van de beoordelingsverzoeken wordt doorgestuurd naar een ander profiel dat je hebt toegevoegd, klik je op het gewenste percentage naast het betreffende profiel en bevestigt deze waarde door op ‘Opslaan’ te klikken.

De distributie indicator (de balk boven de profiellijst) toont de ingestelde verdeling wanneer je de percentages wijzigt.

Let op het volgende: vaak is een gebruikersaccount nodig, bijvoorbeeld bij Google, om een beoordeling op een ander profiel te plaatsen. Dit is voor sommige gebruikers een obstakel.

Gedetailleerde instructies vind je in dit artikel.

Er worden voortdurend meer profielen toegevoegd. Mis je een specifiek profiel dat je graag aan Reputation Manager toe wilt voegen? Laat ons weten welke profielen je in de toekomst zou wensen.

De Reputation Manager heeft geen toegang tot de gegevens van het Beoordelingsoverzicht. Wanneer je beslist via welk beoordelingsplatform een beoordelingsverzoek moet worden verzonden, is er daardoor geen overzicht van eerder verzonden beoordelingsverzoeken beschikbaar. Met je instellingen in de Reputation Manager voor de verspreiding van beoordelingsverzoeken leg je het exacte waarschijnlijkheidspercentage vast waarmee een beoordelingsverzoek voor het betreffende beoordelingsplatform wordt verzonden.

Voorbeeld: je hebt ingesteld dat 50% van je beoordelingsverzoeken voor Trusted Shops en 50% voor Trustpilot moet worden verzonden. Dan bestaat de kans van 50% dat een verzonden beoordelingsverzoek Trustpilot betreft. De Reputation Manager houdt geen rekening met het aantal beoordelingsverzoeken dat eerder voor Trustpilot werd verzonden bij het nemen van een beslissing.

Het is dus mogelijk dat het aantal verzonden beoordelingsverzoeken niet precies overeenkomt met je instellingen voor de verspreiding van beoordelingsverzoeken.