Er zijn veel verschillende beoordelingsplatformen. Een aantal daarvan zijn open, andere gesloten. Met Trusted Shops heb je een aanbieder gekozen die het vertrouwen van klanten geniet, en met een goede reden: het beoordelingsplatform van Trusted Shops is gesloten. Dat betekent dat bij ons alleen authentieke, echte beoordelingen op je profiel worden gepubliceerd.
Ons platform werkt anders dan open beoordelingsplatformen als Trustpilot of Google Maps (of Google My Business, vanuit jouw perspectief). Op die platformen kan iedereen een beoordeling plaatsen, ongeacht of de betreffende persoon ook echt iets bij je heeft gekocht. Daardoor kan je score op dat soort profielen opvallend veel verschillen van je totale aantal sterren bij Trusted Shops.
Een voorbeeld van sterk afwijkende beoordelingen
Om dit te illustreren, geven we een voorbeeld van een bestaande webshop (we hebben de naam hier veranderd in "Demoshop"), die klant van Trusted Shops is en die de Trustbadge op zijn website heeft staan (de zoekactie op Google dateert van 28 juli 2020).
Wat zien we precies? Je ziet de Google zoekresultaten van een zoekactie naar de genoemde webshop. In de zoekresultaten staan sterren bij de resultaten van:
-
het beoordelingsprofiel van de webshop bij Trusted Shops,
-
het beoordelingsprofiel van de webshop bij Trustpilot.
Wat direct opvalt, is het grote verschil in de gemiddelde score. Waar de score bij Trusted Shops een zeer goede 4,8 is, komt deze op het open platform Trustpilot uit op een magere 3,6. Deze totaalscore is ook nog eens het resultaat van slechts 8 afzonderlijke beoordelingen, terwijl er op Trusted Shops al 1.814 beoordelingen zijn verzameld. Hoe kan dat?
Waarom is de totale score vaak beter op Trusted Shops?
Er zijn een aantal redenen waarom de totale score van onze klanten op hun Trusted Shops profiel vaak hoger is dan die op andere beoordelingsplatformen. De belangrijkste zijn:
- Het beoordelingsplatform van Trusted Shops is gesloten: zo voorkomen we dat mensen die niets bij je webshop hebben gekocht, of überhaupt niets met je te maken hebben gehad, beoordelingen kunnen plaatsen. Daardoor komt het wijdverbreide 'frustratie van je af schrijven' of 'trolling' bij ons niet voor: beoordelingen bij Trusted Shops zijn authentiek.
- Klanten worden actief om hun mening gevraagd nadat ze een aankoop hebben gedaan: ons automatische systeem om beoordelingsverzoeken te sturen zorgt ervoor dat veel tevreden klanten een beoordeling achterlaten, ook klanten die dat anders niet zouden doen.
- Negatieve beoordelingen wegen minder zwaar op je totaalscore: wanneer je actief reviews verzamelt, krijg je veel meer beoordelingen binnen, waardoor de negatieve beoordelingen meer worden 'weggedrukt' door de positieve beoordelingen en een enkele slechte review veel minder zwaar weegt op je totale score.
- Het merk Trusted Shops is bekend en geniet veel vertrouwen: onze Trustbadge is wijdverbreid en zeer bekend in Europa. Dit betekent dat de verwachtingen in je webshop al meteen hoog zijn. Als je aan deze verwachtingen voldoet en je klanten een fantastische winkelervaring biedt, wordt je dus ook beslist beloond met positieve beoordelingen.
- Onze beoordelingsverzoeken zijn geoptimaliseerd voor een hoge conversieratio: Door je klanten op precies het juiste moment de beoordelingsverzoeken te sturen, maximaliseer je de kans op een positieve beoordeling. Dit resulteert in een bovengemiddeld aantal positieve beoordelingen, die op hun beurt ook weer nieuwe klanten aantrekken.
Ook interessant in deze context:
Hoe kan ik effectief beoordelingen verzamelen?
Hoe kan ik mijn totale score op Trustpilot en andere platformen verbeteren?
Voor een goede totaalscore die is gebaseerd op veel geplaatste beoordelingen, zijn twee aspecten cruciaal:
- automatisch beoordelingsverzoeken op het juiste moment,
- hoge conversie van tevreden klanten.
Het beoordelingsplatform van Trusted Shops biedt al heel lang precies deze twee aspecten. En nu kun je het vertrouwen in het merk Trusted Shops ook gebruiken om sommige klanten te vragen een beoordeling op een extern beoordelingsplatform te plaatsen, met onze Reputation Manager.
In dit artikel leggen we uit hoe de Reputation Manager van Trusted Shops werkt:
Hoe werkt de Reputation Manager?
Met de Trusted Shops Reputation Manager kun je beoordelingsverzoeken versturen op dezelfde geautomatiseerde manier die je gewend bent, maar kun je ervoor kiezen een deel van je klanten (bijvoorbeeld 20%) te vragen een beoordeling op Trustpilot te plaatsen, in plaats van op Trusted Shops. De bijbehorende beoordelingsverzoek ziet er bijna hetzelfde uit, zodat er een grote kans is dat klanten inderdaad op de knop "Nu beoordelen" drukken. Zo verzamel je ook op Trustpilot al snel veel meer (positieve) beoordelingen en wordt de totale score van je webshop hoger.
Met de Reputation Manager van Trusted Shops behoren sterk afwijkende scores op verschillende platformen tot het verleden.