Wat is het garantiekader?

Om je klanten na de certificering van je webshop de kopersbescherming aan te kunnen bieden, moet er eerst een garantiekader worden vastgesteld. Het garantiekader bepaalt het totale financiële volume van de actieve verzekeringen waarop maximaal beslag kan worden gelegd door je klantenkring op enig moment. Wat dit precies betekent, kan het best worden uitgelegd aan de hand van een voorbeeld.

01_Garantierahmen_NL.jpg

Er wordt in januari voor drie bestellingen een kopersbescherming van Trusted Shops afgesloten in je webshop: klant A verzekert op 1 januari een bestelling voor 500 euro, klant B gebruikt de kopersbescherming op 10 januari voor haar bestelling van 1.000 euro en klant C sluit op 16 januari een kopersbescherming ter waarde van 500 euro af. Uit de bestelgegevens kan worden afgeleid dat er op verschillende momenten in januari verschillende actieve garantievolumes zijn, die via de kopersbescherming verzekerd zijn:

  • Van 1 t/m 9 januari is een aankoopbedrag van 500 euro verzekerd (bestelling A).
  • Van 10 t/m 15 januari is 1.500 euro verzekerd (bestellingen A en B).
  • Van 16 t/m 30 januari is 2.000 euro verzekerd (bestellingen A, B en C).

In dit voorbeeld moet het garantiekader dus ten minste 2.000 euro bedragen om het hoogste actieve garantievolume te dekken. Omdat de kopersbescherming standaard 30 dagen actief is, ontstaat na afloop van deze periode binnen het garantiekader ook weer ruimte voor nieuwe verzekeringen. In ons voorbeeld is dit het geval vanaf 31 januari. De kopersbescherming van klant A loopt af, waarna het actieve garantievolume nog maar 1.500 euro bedraagt.

Hoe wordt het garantiekader vastgesteld?

Om ervoor te zorgen dat je klantenkring in geval van nood verzekerd is, staat Trusted Shops samen met onze verzekeringspartner borg voor de kopersbescherming. Hiertoe wordt aan het begin van je lidmaatschap je individuele garantiekader vastgesteld door Trusted Shops en onze herverzekeraar. Wij gaan daarbij vooral uit van de online omzet die je bij je aanmelding hebt opgegeven en de producten die je webshop aanbiedt. Als we toch meer informatie nodig hebben over je webshop, nemen we contact met je op.

Het vastgestelde garantiekader geldt per bedrijf, niet per domein. Wij informeren je in een afzonderlijke e-mail over de hoogte van het garantiekader.

02_Mail-Absicherungsrahmen_NL.png

Als wezenlijk element van de kopersbescherming is het garantiekader een voorwaarde om het keurmerk te mogen gebruiken. De kopersbescherming geeft tenslotte een belangrijk signaal aan je klanten af, dat aankopen in je webshop in elk opzicht veilig zijn. Daarom is het vaststellen van het garantiekader ook een belangrijke eerste stap in de certificering van je webshop, waarna de toekenning van het keurmerk een stuk dichterbij komt.

Wat gebeurt er als het hele bedrag van het garantiekader wordt benut?

Het kan natuurlijk gebeuren dat je aanvankelijke garantiekader op enig moment niet hoog genoeg blijkt te zijn, bijvoorbeeld omdat de totale omzet van je webshop is gegroeid of door een hogere seizoensgebonden omzet, bijvoorbeeld rond Black Friday of Kerstmis.

Het is goed om te weten dat je klanten ook dan gewoon een kopersbescherming kunnen afsluiten voor hun bestellingen. Je hoeft dus niet bang te zijn dat je klantenkring hier nadeel van ondervindt. Het garantiekader moet in dat geval natuurlijk wel zo snel mogelijk naar boven worden bijgesteld. Wij bekijken samen met onze herverzekeraar de situatie en definiëren een nieuw, hoger garantiekader. Als wij hiervoor meer informatie van je nodig hebben, nemen we vroegtijdig contact met je op. De informatie waar we je hierbij om kunnen vragen, bijvoorbeeld over je kredietwaardigheid of kredietverzekeringen, is uiteraard niet zichtbaar voor je klanten. Over dergelijke gevoelige informatie communiceren we vanzelfsprekend alleen direct met jou zelf.


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0