Is het mogelijk om een beoordeling later te bewerken of te verwijderen?

Het kan gebeuren dat klanten de beoordeling die ze hebben ingediend, willen veranderen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als:

  • de bestelling alsnog goed is aangekomen
  • je een klacht van de klant positief hebt kunnen afrondende klant, na een paar aanwijzingen van jullie klantenservice, zijn of haar mening verandert als blijkt dat het product wel functioneert zoals gewenst

In deze situaties is het voor jullie klant mogelijk om de beoordeling in te zien en ook te wijzigen.   Lees hier hoe dat in zijn werk gaat.

Let er wel op dat het niet is toegestaan om klanten aan te zetten tot het indienen, wijzigen of verwijderen van een beoordeling door het aanbieden van vouchers, kortingen of andere voordelen.

Wat kan ik doen als mijn klant zijn beoordeling niet wijzigt?

Als een klant zijn beoordeling niet verandert, raden we je aan om zakelijk maar vriendelijk op de beoordeling te reageren, en zo de situatie te corrigeren.

review_reply_NL.png

Negatieve beoordelingen worden sneller gelezen dan positieve. Daarom is de antwoordfunctie zo geschikt om de feiten in perspectief te zetten en jullie goede service onder de aandacht te brengen van bestaande, maar ook van nieuwe klanten.

We hebben een uitgebreid artikel geschreven over hoe je op de juiste manier om kunt gaan met negatieve reviews:
4 tips om op de juiste manier te reageren op negatieve beoordelingen

Kan ik een beoordeling zelf verwijderen?

Beoordelingen kun je niet zelf verwijderen. Door de authenticiteit van onze beoordelingen te garanderen, zorgen we ervoor dat jullie klanten, en jij als webshopeigenaar, het Trusted Shops-merk kunnen vertrouwen. Natuurlijk heb je wel de mogelijkheid om een beoordeling bij ons te melden, als deze onze gebruiksvoorwaarden schendt.

Hier vind je meer informatie over hoe en wanneer je een beoordeling kunt melden:
- Hoe rapporteer ik een beoordeling?
- Om welke redenen kan ik beoordelingen rapporteren?


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 1 van 2