Wat is de kopersbescherming?

Trusted Shops staat voor het vertrouwen tussen consumenten en webshops. Het verkrijgen van het keurmerk van Trusted Shops is hierbij een belangrijke mijlpaal, waaraan je klantenkring al een veilig gevoel kan ontlenen. Maar ook als je de certificering met succes hebt afgerond en je al je processen soepel hebt draaien, kunnen er toch weleens problemen ontstaan door onvoorziene omstandigheden waar je zelf geen invloed op hebt. Daarom bieden wij naast het keurmerk de kopersbescherming aan, waarmee klanten hun online bestellingen bij gecertificeerde webshops kunnen verzekeren. En er daardoor van uit kunnen gaan dat hun betaalde aankoopbedrag veilig is gesteld. De drie belangrijkste risicoscenario's waarbij de kopersbescherming je klanten beschermt, zijn:

  • de bestelde artikelen komen niet aan.
  • er wordt geen geld teruggestort na retourzending.
  • je webshop heeft faillissement aangevraagd.

Garantie- en aansprakelijkheidsgevallen zijn uitdrukkelijk niet gedekt door de kopersbescherming.

Welke kopersbeschermingsdiensten zijn er?

Niet iedereen heeft behoefte aan dezelfde mate van veiligheid, daarom bieden we verschillende vormen van de kopersbescherming aan. Van welke varianten jouw klantenkring gebruik kan maken, is afhankelijk van de doelmarkt van je webshop. 

De varianten voor klanten uit Duitsland en Oostenrijk

Klanten met een woonadres in Duitsland of Oostenrijk kunnen kiezen uit twee mogelijkheden: Trusted Shops Basic en Trusted Shops PLUS.

illustration-ts-products-guarantee.png illustration-ts-buyer-protection-plus.png
Trusted Shops Basic Trusted Shops PLUS
Met de variant Trusted Shops Basic is iedere individuele aankoop in iedere door Trusted Shops gecertificeerde webshop verzekerd tot een bestelwaarde van 100 euro. Deze dienst is gratis voor geregistreerde klanten en geldt onafhankelijk van de gekozen betalingswijze. Met de variant Trusted Shops PLUS zijn aankopen tot een bestelwaarde van 20.000 euro bij alle gecertificeerde webshops verzekerd. Hiervoor hoeft de klant slechts een bijdrage van 9,90 euro per jaar te betalen.

De kopersbescherming is actief gedurende 30 dagen, dus de klant moet een eventueel probleem of geschil binnen deze termijn melden als hij of zij hier gebruik van wil maken. De kopersbescherming wordt direct na het plaatsen van de bestelling afgesloten. Klanten kunnen echter nog tot drie dagen na het afrekenen gebruik maken van de kopersbescherming voor hun bestelling.

Een week voordat de verzekeringsperiode afloopt, wordt de klant met een e-mail gevraagd of de bestelling goed is verlopen. Als de klant de kopersbescherming wil verlengen, kan hij/zij naar de PLUS kopersbescherming upgraden. De looptijd van de kopersbescherming wordt dan met nog eens 30 dagen verlengd.

Als alternatief voor deze twee standaardvarianten kunnen klanten uit Duitsland en Oostenrijk een Single Protection per bestelling afsluiten. Hiervoor wordt per bestelling eenmalig een bedrag in rekening gebracht, afhankelijk van de bestelwaarde. Met de Single Protection kunnen, net als bij de variant Trusted Shops PLUS, ook bestellingen van meer dan 100 euro worden verzekerd. Zo kunnen klanten bestellingen met een waarde tot 500 euro bijvoorbeeld voor slechts 3,90 euro verzekeren tegen financiële risico's. Single Protections kunnen eenmalig met 30 dagen worden verlengd.

De kopersbescherming voor klanten uit zeven andere Europese landen

Natuurlijk kunnen ook klanten uit Nederlands, Zwitserland, Groot-Brittannië, Frankrijk, Italië, Spanje en Polen gratis de kopersbescherming afsluiten.

Hierbij kunnen klanten hun aankopen in gecertificeerde webshops standaard gratis verzekeren tot een bepaalde bestelwaarde. Voor de eurolanden Frankrijk, Italië, Spanje en Nederland is deze maximale waarde 2.500 euro, voor Groot-Brittannië 2.500 pond, voor Zwitserland 4.000 frank en voor Polen 10.000 zloty. Ook hier is de kopersbescherming over het algemeen 30 dagen actief.

Wat moeten webshops doen om de kopersbescherming aan te kunnen bieden?

De kopersbescherming is een elementair onderdeel van het keurmerk. Om je klantenkring de kopersbescherming aan te kunnen bieden, moet je daarom eerst je webshop laten certificeren door Trusted Shops. Een succesvolle certificering is de voorwaarde om het keurmerk toegekend te krijgen – en daarmee ook om de kopersbescherming aan te bieden.

Neem eenvoudig contact op met je contactpersoon bij Trusted Shops op via +31 020 709 1235 of via members@trustedshops.com om je hierover verder te laten informeren.

In de loop van de certificering bepalen we onder andere het garantiekader voor jouw webshop. Het garantiekader is een centraal element van de kopersbescherming. Het garantiekader is gelijk aan het financiële volume van de actieve kopersbeschermingen die je klanten kunnen afsluiten. Concreet komt dit overeen met het maximale bedrag waarvoor Trusted Shops en haar partners borg staan voor de kopersbescherming in je webshop. Zoals hierboven beschreven is een kopersbescherming standaard 30 dagen actief. Na afloop van deze periode ontstaat dus weer ruimte binnen het garantiekader voor nieuwe kopersbeschermingen.

Wat dit precies betekent, kan het beste worden geïllustreerd aan de hand van een voorbeeld: in een webshop wordt elke dag een bestelling van 50 euro geplaatst, waarvoor de kopersbescherming wordt afgesloten. Na 30 dagen bedraagt het totaalbedrag van actieve kopersbeschermingen dus 1.500 euro. Dit is het totaal dat ten minste gedekt moet zijn door het garantiekader.

De kopersbescherming is onlosmakelijk onderdeel van het keurmerk. Gecertificeerde leden van Trusted Shops die het keurmerk gebruiken, geven daarmee hun klanten de garantie dat ze zonder zorgen in hun webshop kunnen winkelen met de kopersbescherming. Daarom is de integratie van de kopersbescherming verplicht voor gecertificeerde webshops.

Om het aanbieden van de kopersbescherming zo gemakkelijk mogelijk voor je te maken, hoeft hiervoor alleen de Trustbadge® in je webshop te worden geïntegreerd. Hier leggen we uit hoe je de Trustbadge inbouwt in je webshop: Hoe begin ik met de Trustbadge®-integratie? Nadat de Trustbadge is geïntegreerd, krijgen je klanten met behulp van de Trustcard automatisch de kopersbescherming aangeboden op de bedankpagina.

website_integration_custom_nl-NL.png

Welke gevolgen heeft de kopersbescherming voor de processen van mijn bedrijf?

Ook als al je processen soepel draaien en de behoeften van de klant consequent bovenaan staan in je bedrijf, kan het natuurlijk gebeuren dat een klant een aanvraag voor terugbetaling voor zijn kopersbescherming doet. In dit geval wordt je hier uiteraard over geïnformeerd via de Trusted Shops backend My Trusted Shops. Daarnaast kun je instellen dat je per mail op de hoogte wordt gesteld over kopersbeschermingscases.

Om optimaal voorbereid te zijn op een dergelijk uitzonderingsgeval en snel te kunnen reageren, raden wij aan om vooraf binnen het bedrijf af te spreken hoe kopersbeschermingscases worden afgehandeld en tijdig de daarbijhorende verantwoordelijke en rollen vast te leggen. Tenslotte biedt een kopersbeschermingscase ook een extra kans om klanten te overtuigen met een snelle en voorkomende klantenservice. Een duidelijk afgebakend en soepel lopend proces is hier natuurlijk een basisvoorwaarde voor.

Wat heeft mijn webshop aan kopersbescherming?

Het zal na het lezen van dit artikel geen geheim meer zijn, dat je klanten een groot gevoel van zekerheid kunnen ontlenen aan de kopersbescherming. Maar wat heeft je webshop nu concreet aan de kopersbescherming?

De combinatie van vertrouwen en zekerheid die je aanbiedt met het keurmerk en de kopersbescherming, is één van de redenen voor het sterke conversie-effect van Trusted Shops. Talrijke webshops in Europa dragen het keurmerk van Trusted Shops en bieden hun klanten daarmee ook de kopersbescherming van Trusted Shops. De kopersbescherming wordt actief gebruikt door meer dan 19 miljoen mensen en wordt dagelijks meer dan 200.000 keer afgesloten. Zo hebben talloze klanten al ervaren dat ze blindelings kunnen vertrouwen op aanbieders die zijn gecertificeerd door Trusted Shops. Dat zorgt er weer voor, dat ook potentiële klanten zonder zorgen aankopen kunnen doen bij webshops met het Trusted Shops-keurmerk. Door dit vertrouwengaat ook jouw conversieratio omhoog en worden minder gevulde winkelmandjes achtergelaten. Daarnaast kun je het keurmerk en de kopersbescherming gebruiken als USP tegenover je concurrentie, om op die manier nog meer klanten te overtuigen van jouw aanbod.


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0