FAQ Trustbadge®

Wat is de Trustbadge®?

De Trustbadge is het centrale element om de Trusted Shops producten optimaal voor je te laten werken. De Trustbadge combineert alle voordelen voor jou en je klanten: Het zichtbare deel van de Trustbadge toont jullie verzamelde beoordelingen en het keurmerk rechtsonder op de webshop. Het technische gedeelte zorgt ervoor dat de kopersbescherming aan het einde van een bestelling aan de klant wordt aangeboden, en er kan worden aangeven of deze een beoordelingsverzoek wil ontvangen.

De Trustbadge werkt als JavaScript-codesnippet in iedere internetbrowser en op alle eindapparaten, en kan in enkele minuten in je webshop worden geïntegreerd. En zolang de Trustbadge is ingebouwd, profiteert je webshop automatisch van nieuwe ontwikkelingen en features.

Welke voordelen biedt de Trustbadge voor mijn webshop?

Zodra je de Trustbadge hebt geïntegreerd, zijn het keurmerk en de verzamelde beoordelingen zichtbaar;  zo creëert de Trustbadge vertrouwen in je webshop. Vertrouwen dat zich – getuige onze succesverhalen – in de regel omzet in een duidelijke conversiestijging.

Daarnaast wordt de klant aan het einde van hun bestelling ook de kopersbescherming aangeboden, die het vertrouwen in je webshop nog eens extra vergroot. De Trustbadge zorgt er verder voor dat er actief beoordelingen worden verzameld. Zo herkent de Trustbadge de meer dan 20 miljoen consumenten die de kopersbescherming al eens hebben gebruikt, en stuurt deze automatisch een beoordelingsverzoek. Door deze automatisch beoordelingsverzoek is bij 70 procent van de webshops het aantal beoordelingen verdubbeld nadat de Trustbadge was ingebouwd.

Hoe krijg ik de Trustbadge op mijn webshop?

Om te kunnen profiteren van de voordelen die de Trustbadge biedt, moet je de Trustbadge-code in je webshop integreren. Wij bieden kant-en-klare plug-ins voor de meeste winkelsoftwaresystemen zodat je de Trustbadge in enkele muisklikken en zonder programmeerkennis in je webshop kunt inbouwen én aanpassen aan je persoonlijke wensen.

Maar ook als we geen specifieke plug-in voor jouw winkelsoftware hebben, kan de Trustbadge binnen enkele minuten worden ingebouwd met behulp van onze handleiding voor handmatige integratie. Je vindt hier de handleiding voor jouw shopsysteem om met de integratie van start te gaan.

Er is rechtsonder in mijn webshop geen plaats. Kan ik de Trustbadge ook ergens anders neerzetten?

De Trustbadge wordt standaard in de rechter onderhoek van je webshop getoond. Het kan natuurlijk zijn dat dit niet bij je webshop past. Daarom kunnen de Trustbadge-varianten 'custom' en 'custom_reviews' vrij worden gepositioneerd. In deze handleiding laten we zien hoe je de Trustbadge op een andere plek in je webshop kunt integreren.

Hoe kan ik de grootte van de Trustbadge veranderen?

Behalve de positie kun je met de varianten 'custom' en 'custom_reviews' ook de grootte van de Trustbadge aanpassen aan het individuele ontwerp van jouw webshop. Volg daarvoor de stappen die in deze handleiding worden beschreven.

Kan ik de positie van de Trustcard op de bedankpagina veranderen?

Aan het einde van een bestelling, verschijnt de Trustcard op de bedankpagina. De Trustcard biedt de consument zowel de mogelijkheid om zich aan te melden voor een beoordelingsverzoek, en tevens de kopersbescherming af te sluiten. Als de standaard positie van de Trustcard niet past bij het ontwerp van je bedankpagina, kun je de positie natuurlijk veranderen. Hier leggen we uit hoe dat in zijn werk gaat.

Hoe ziet de mobiele Trustbadge eruit?

Bij displays met een kleinere schermbreedte (minder dan 648 pixels), past de Trustbadge zich automatisch aan. Je hebt de mogelijkheid om deze mobiele weergave van de Trustbadge aan te passen aan jouw webshop. Welke instellingen je hiervoor precies moet aanpassen en hoe de Trustbadge dan op smartphones en tablets uitziet, leggen we gedetailleerd uit in dit artikel.

Ik heb de Trustbadge geintegreerd, maar deze wordt niet juist weergegeven. Waar kan dit aan liggen?

De weergave van de Trustbadge is afhankelijk van de status van je lidmaatschap bij Trusted Shops. Een paar voorbeelden:

  • Als je nog geen beoordelingen via de Trustbadge hebt verzameld, kunnen er ook nog geen beoordelingen worden getoond. Zodra jullie de eerste beoordelinghebben ontvangen, wordt deze zichtbaar in de Trustbadge.
  • Als je het keurmerk niet hebt geboekt of de audit nog niet door jullie is afgerond, wordt het keurmerk niet weergegeven in de Trustbadge. Zodra je de audit met succes hebt voltooid, verschijnt het keurmerk automatisch in je Trustbadge en wordt de kopersbescherming voor jullie klanten geactiveerd.

trustbadge_grafik_NL.png

In dit artikel lichten we de belangrijkste Trustbadge varianten in detail toe.

Kan ik de Trustbadge ook al in mijn webshop zetten voordat ik de certificering heb afgerond?

Ja, je kunt de Trustbadge al op de eerste dag van je lidmaatschap in je webshop integreren. Het enige wat je daarvoor nodig hebt, is je Trusted Shops-ID, dat je in je welkomst-e-mail hebt ontvangen. Je vindt je ID trouwens ook terug op je dashboard in My Trusted Shops.

Houd er wel rekening mee, dat de weergave van de Trustbadge afhankelijk is van de huidige status van je lidmaatschap, en zich hier automatisch aan aanpast. Dat betekent bijvoorbeeld, dat de Trustbadge het keurmerk pas laat zien wanneer de audit met succes is afgerond. Ook beoordelingssterren zijn natuurlijk pas zichtbaar nadat je je eerste shopbeoordeling binnen hebt.

Is het mogelijk om de Trustbadge tijdelijk te deactiveren?

Ja, je kunt de Trustbadge tijdelijk deactiveren. Een tijdelijke deactivering van de Trustbadge kan bijvoorbeeld zinvol zijn als je je shop in de onderhoudsmodus zet. Gebruik je een plug-in voor de integratie van de Trustbadge, controleer dan of de plug-in de deactivering van de Trustbadge ondersteunt. Als je de Trustbadge daarentegen handmatig in je webshop hebt geïntegreerd, moet je een instelling in de Trustbadge-code veranderen. Zoek in dat geval binnen de Trustbadge-code naar de volgende parameter:

'disableTrustbadge': 'false' /* deactivate trustbadge */

Voer in plaats van de waarde 'false' de waarde 'true' in en sla je aanpassingen op. De Trustbadge wordt nu niet meer in je webshop getoond. Op de bedankpagina verschijnt echter wel de Trustcard, waarmee je klanten toestemming kunnen geven voor het ontvangen van een beoordelingsverzoek en waarmee ze de kopersbescherming krijgen aangeboden. Stel de parameter weer in op 'false' wanneer je de Trustbadge weer wilt laten zien.

Hoe verzamel ik beoordelingen met de Trustbadge?

Wanneer je de Trustbadge in je webshop hebt geïntegreerd, zorgt deze ervoor dat je klanten bij het afrekenen van hun bestelling toestemming kunnen geven voor het ontvangen van een beoordelingsverzoek. Klanten die toestemmen, worden - na een door jou bepaalde periode - per e-mail gevraagd om een beoordeling over de bestelling af te geven. De Trustbadge verzamelt zo helemaal automatisch nieuwe beoordelingen voor je webshop.

Kan ik het moment van toezending van het beoordelingsverzoek zelf bepalen?

Ja. Op het beoordelingsplatform eTrusted kun je het verzendmoment van het beoordelingsverzoek zelf instellen. In dit artikel leggen we uit hoe dat in zijn werk gaat.

Kan het gebruik van de Trustbadge negatieve effecten hebben op de laadtijd van mijn webshop?

We hebben er bij de ontwikkeling van de Trustbadge speciaal op gelet dat de laadtijd van een website niet wordt beïnvloed. De gegevens voor de Trustbadge komen uit het High Performance Content Delivery Network (CDN) van Akamai. Akamai is met meer dan 150.000 servers in 92 landen wereldwijd één van de grootste aanbieders van clouddiensten voor de levering, optimalisering en opslag van online content en zakelijke applicaties. Tot de meer dan 3.500 klanten behoren onder andere Apple, eBay, Facebook, Microsoft, XING en Yahoo.

Welke gegevens geeft de Trustbadge door aan Trusted Shops?

Wanneer de Trustbadge wordt opgeroepen door een browser, worden alleen gebruiksgegevens in de zin van § 15 van de Duitse telemediawet (TMG) overgedragen (bijvoorbeeld datum, tijd, referrer, IP-adres van de client) – gegevens dus, die altijd worden overgedragen bij surfen op internet. Persoonsgerelateerde gegevens zoals bedoeld in § 14 van de TMG (bijv. naam en e-mailadres) worden niet doorgegeven aan Trusted Shops.

Met wie kan ik contact opnemen als ik nog vragen heb over de Trustbadge?

Ons team staat graag voor je klaar. Bel ons op 020 709 1235 (NL) of 028 080 466 (BE), of stuur ons een bericht via members@trustedshops.com. We staan op werkdagen van 9.00 tot 18.00 uur voor je klaar.


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 2 van 3