Wat is het bedrijfsprofiel?

Je openbare bedrijfsprofiel geeft klanten een overzicht van alle shopbeoordelingen die je webshop heeft verzameld met Trusted Shops. Daarmee is het bedrijfsprofiel vooral een belangrijke informatiebron voor klanten die concreet een aankoop in je webshop overwegen. Het bedrijfsprofiel speelt dus een centrale rol bij de conversie van nieuwe klanten.

Er zijn in principe twee manieren waarop geïnteresseerden op je bedrijfsprofiel terecht komen. Aan de ene kant kunnen klanten die al in je webshop zijn, het profiel oproepen door op de Trustbadge te klikken. Daarnaast verschijnt je bedrijfsprofiel natuurlijk ook in de resultaten van zoekmachines zoals Google, wanneer iemand op zoek is naar informatie over jouw bedrijf.

Hoe is het bedrijfsprofiel opgebouwd?

Het bedrijfsprofiel biedt veel informatie zodat het vertrouwen in je webshop wordt versterkt en potentiële klanten helpt bij hun koopbeslissingen. Om deze informatie te ordenen en bezoekers een overzichtelijk beeld van je webshop te bieden, is het bedrijfsprofiel opgedeeld in vier onderdelen.

De header

In de header, helemaal bovenaan in het bedrijfsprofiel, is de belangrijkste informatie over je webshop samengevat. Naast het logo en de naam van je webshop zien klanten hier ook hoeveel beoordelingen je webshop al heeft verzameld en hoe hoog de totale waardering daarmee is. Als je webshop in het bezit is van het Keurmerk, staat in de header ook  Gecertificeerd.  Verder kunnen klanten met de button Naar de website direct je naar webshop gaan.

De beoordelingen

Het bedrijfsprofiel is verdeeld in twee kolommen. De grotere kolom aan de linkerzijde bevat vooral informatie over de verzamelde beoordelingen. Bovenaan vind je in het overzicht alle tot nu ontvangen beoordelingen.

Aan de linkerkant worden zowel de totale waardering alsook de bijbehorende beoordelingssterren getoond. Aan de rechterkant zien klanten daarentegen het totale aantal beoordelingen en het aantal beoordelingen dat in de afgelopen 12 maanden is afgegeven. Ook wordt met een overzichtelijk diagram duidelijk hoe de toegekende waarderingen zijn verdeeld over de verschillende beoordelingen.

Onder het beoordelingenoverzicht worden de afzonderlijke beoordelingen van je klanten getoond. De beoordelingen zijn gesorteerd op relevantie, waardoor ook de zichtbaarheid van het bedrijfsprofiel in zoekmachines zoals Google wordt versterkt en de ranking van het profiel beter wordt. De sortering op relevantie is gebaseerd op de volgende objectieve criteria:

• Beoordelingsdatum: recente beoordelingen zijn zinvoller dan oudere en daarom relevanter.
• Lengte van het commentaar: uitgebreide commentaren zijn meestal nuttiger dan kortere, vandaar de hogere relevantie.
• Afwijkingen van de gemiddelde score: beoordelingen die ver afwijken van de gemiddelde score zijn uitschieters, die je webshop niet juist representeren. Daarom is de relevantie van deze beoordelingen lager.
• Likes: commentaren die door veel mensen als nuttig worden aangegeven, hebben een hogere relevantie.

Of een commentaar nuttig is, kunnen geïnteresseerden aangeven wanneer ze je bedrijfsprofiel bezoeken. Met een klik op de opgestoken duim onder de beoordelingstekst kunnen klanten een beoordeling markeren als ze deze nuttig vinden.

Op basis van deze likes en de andere bovengenoemde relevantiecriteria wordt bepaald, welke twee beoordelingen naar voren worden gehaald als meest relevante positieve en meest relevante kritische beoordeling.

Naast de standaard sortering op relevantie kunnen de beoordelingen ook op datum () gesorteerd worden. De meest recente beoordeling wordt dan bovenaan getoond. Er kan ook worden gefilterd op het gewenste aantal toegekende sterren ();  zo kunnen klanten bijvoorbeeld alleen beoordelingen met vier en vijf sterren bekijken, zoals in bovenstaande screenshot.

Informatie over het Keurmerk en de Kopersbescherming 

Als je webshop door Trusted Shops gecertificeerd is, staat bovenaan in de rechterkolom van je bedrijfsprofiel een kader.

Hierin wordt overzichtelijk de belangrijkste informatie over het Trusted Shops keurmerk en de kopersbescherming samengevat en zien je klanten in één oogopslag wat de voordelen daarvan zijn; zo wordt het vertrouwen in je webshop verder versterkt.

Informatie over je bedrijf

In de rechterkolom van het profiel staat verdere informatie over je bedrijf.

Ten eerste vinden klanten in deze box belangrijke bedrijfsinformatie zoals contactgegevens, je KvK-nummer en de namen van gevolmachtigden. Ook hier wordt het vertrouwen in je webshop verder versterkt doordat de informatie transparant en overzichtelijk wordt aangeboden.

Bovendien kunt je tot vijf categorieën voor jouw shop selecteren, jouw socialemediaprofielen koppelen en met een korte beschrijving iets over jouw bedrijf vertellen. Hoe je deze informatie aan het profiel kunt toevoegen, leggen we in de volgende paragraaf uit.

Hoe kan ik de informatie in het bedrijfsprofiel aanpassen?

Je hebt de mogelijkheid om zelf bepaalde informatie over je bedrijf aan te passen. Het gaat hierbij om de volgende informatie:

• weergavenaam
• contactgegevens
• beschrijvingstekst
• categorieën
• sociale mediaprofielen
• logo

Je kunt de informatie in het eTrusted controlecentrum aanpassen.

1. Log in op het eTrusted Controlecentrum.
2. Klik op de tandwiel ('Settings') () in de hoofdnavigatie. Klik daarna op 'Instellingen' ().
3. Selecteer het kanaal () waarvoor je het bedrijfsprofiel wilt aanpassen.

Hiermee open je de kanaalinstellingen van het gewenste kanaal en kun je beginnen met jouw aanpassingen.

Aanpassen van je weergavenaam

De weergavenaam verschijnt niet alleen in het bedrijfsprofiel, maar ook in de gebruikersprofielen van je klanten, in de Trustbadge®, in de widgets, in de zoekopdracht naar bedrijven en in de kanaalselectie van het eTrusted controlecentrum.

Je beslist zelf welke naam je wilt laten weergeven. Je kunt bijvoorbeeld de naam van je domein gebruiken. De weergavenaam kan dus afwijken van je bedrijfsnaam – vooral als je meerdere domeinen, merken of websites beheert.

1. Open de kanaalinstellingen zoals hierboven beschreven.
2. Open het tabblad 'Publieke informatie' ().
3. Voer in het invoerveld 'Weer te geven naam' () de naam in die voor jouw bedrijf in de producten van Trusted Shops moet worden gebruikt.
4. Klik op 'Opslaan' ().

Je hebt nu je weergavenaam bijgewerkt. Je wijzigingen zijn binnen enkele minuten zichtbaar in de producten van Trusted Shops.

Contactgegevens wijzigen

1. Open de kanaalinstellingen zoals hierboven beschreven.
2. Open het tabblad 'Publieke informatie' ().
3. Geef je bedrijfsadres op in de velden 'Adres' (), 'Stad' () en 'Postcode' (). Selecteer een 'Land' () in het vervolgkeuzemenu.
4. Geef je contactgegevens op in de velden 'Telefoonnummer' (), 'E-mailadres' (), 'WhatsApp-telefoonnummer' () en 'Contactformulier' ().

5. Klik op 'Opslaan' ().

Je hebt nu je contactgegevens bijgewerkt. Je wijzigingen zijn binnen enkele minuten zichtbaar in het bedrijfsprofiel.

Beschrijvingstekst aanpassen

1. Open de kanaalinstellingen zoals hierboven beschreven.
2. Open het tabblad 'Bedrijfsprofiel' ().
3. Noteer vervolgens een beschrijving (max. 1.500 tekens) over je bedrijf in het invoerveld 'Beschrijving' ().

In het gedeelte links naast de invoervelden zie je een voorbeeld van jouw wijzigingen ().

4. Klik op 'Opslaan' ().

Hiermee heb je jouw beschrijvingstekst met succes aangepast.

Categorieën aanpassen

1. Open de kanaalinstellingen zoals hierboven beschreven.
2. Open het tabblad 'Bedrijfsprofiel' ().
3. Klik op het invoerveld 'Categorieën' () om maximaal vijf categorieën voor je bedrijf te selecteren.
4. Klik op 'Opslaan' ().

Je hebt de categorieën nu met succes aangepast.

Socialemediaprofielen aanpassen

1. Open de kanaalinstellingen zoals hierboven beschreven.
2. Open het tabblad 'Bedrijfsprofiel' ().
3. Scrol naar het gedeelte 'Sociale profielen' ().
4. Voer de URL's van de gewenste socialemediaprofielen in de daarvoor bestemde invoervelden in.

5. Klik op 'Opslaan' ().

Hiermee heb je jouw socialemediaprofielen aangepast.

Bedrijfslogo aanpassen

1. Open de kanaalinstellingen zoals hierboven beschreven.
2. Open het tabblad 'Personalisatie' (). Klik op 'Logo toevoegen' ().
3. Upload het logo.

4. Klik op 'Opslaan' ().

Je hebt het logo nu met succes aangepast.

Kan ik op een gepubliceerde beoordeling antwoorden?

Ook als alle processen gesmeerd lopen en al je bestellingen op tijd worden verzonden, kan het toch wel eens voorkomen dat een klant het bestelproces anders heeft ervaren... en je webshop negatief beoordeelt. Dergelijke beoordelingen worden natuurlijk ook op het bedrijfsprofiel gepubliceerd.

Je hebt vanzelfsprekend de mogelijkheid om er via het bedrijfsprofiel op te reageren om zo jouw kant van de zaak toe te lichten. Hoe dit in zijn werk gaat, leggen we uit in het artikel Wat zijn de belangrijkste functies van de Review Inbox?.