Wat is het beoordelingsprofiel?

Je openbare beoordelingsprofiel geeft klanten een overzicht van alle shopbeoordelingen die je webshop heeft verzameld met Trusted Shops. Daarmee is het beoordelingsprofiel vooral een belangrijke informatiebron voor klanten die concreet een aankoop in je webshop overwegen. Het beoordelingsprofiel speelt dus een centrale rol bij de conversie van nieuwe klanten.

Er zijn in principe twee manieren waarop geïnteresseerden op je beoordelingsprofiel terecht komen. Aan de ene kant kunnen klanten die al in je webshop zijn, het profiel oproepen door op de Trustbadge te klikken. Daarnaast verschijnt je beoordelingsprofiel natuurlijk ook in de resultaten van zoekmachines zoals Google, wanneer iemand op zoek is naar informatie over jouw bedrijf.

Hoe is het beoordelingsprofiel opgebouwd?

Het beoordelingsprofiel biedt veel informatie zodat het vertrouwen in je webshop wordt versterkt en potentiële klanten helpt bij hun koopbeslissingen. Om deze informatie te ordenen en bezoekers een overzichtelijk beeld van je webshop te bieden, is het beoordelingsprofiel opgedeeld in vier onderdelen.

Bekijk hier het beoordelingsprofiel van onze demoshop: Naar het beoordelingsprofiel

De header

01_Header_NL.png

In de header, helemaal bovenaan in het beoordelingsprofiel, is de belangrijkste informatie over je webshop samengevat. Naast het logo en de naam van je webshop zien klanten hier ook hoeveel beoordelingen je webshop al heeft verzameld en hoe hoog de totale waardering daarmee is. Als je webshop in het bezit is van het Keurmerk, staat in de header ook  Gecertificeerd.  Verder kunnen klanten met de button Naar de website direct je naar webshop gaan.

De beoordelingen

Het beoordelingsprofiel is verdeeld in twee kolommen. De grotere kolom aan de linkerzijde bevat vooral informatie over de verzamelde beoordelingen. Bovenaan vind je in het overzicht alle tot nu ontvangen beoordelingen.

02_Bewertungs_bersicht_NL.png

Aan de linkerkant worden zowel de totale waardering alsook de bijbehorende beoordelingssterren getoond. Aan de rechterkant zien klanten daarentegen het totale aantal beoordelingen en het aantal beoordelingen dat in de afgelopen 12 maanden is afgegeven. Ook wordt met een overzichtelijk diagram duidelijk hoe de toegekende waarderingen zijn verdeeld over de verschillende beoordelingen.

Onder het beoordelingenoverzicht worden de afzonderlijke beoordelingen van je klanten getoond. De beoordelingen zijn gesorteerd op relevantie, waardoor ook de zichtbaarheid van het beoordelingsprofiel in zoekmachines zoals Google wordt versterkt en de ranking van het profiel beter wordt. De sortering op relevantie is gebaseerd op de volgende objectieve criteria:

  • Beoordelingsdatum: recente beoordelingen zijn zinvoller dan oudere en daarom relevanter.
  • Lengte van het commentaar: uitgebreide commentaren zijn meestal nuttiger dan kortere, vandaar de hogere relevantie.
  • Afwijkingen van de gemiddelde score: beoordelingen die ver afwijken van de gemiddelde score zijn uitschieters, die je webshop niet juist representeren. Daarom is de relevantie van deze beoordelingen lager.
  • Likes: commentaren die door veel mensen als nuttig worden aangegeven, hebben een hogere relevantie.

03_Bewertungslike_NL.png

Of een commentaar nuttig is, kunnen geïnteresseerden aangeven wanneer ze je beoordelingsprofiel bezoeken. Met een klik op de opgestoken duim onder de beoordelingstekst kunnen klanten een beoordeling markeren als ze deze nuttig vinden.

04_RelevantesteBewertungen_NL.png

Op basis van deze likes en de andere bovengenoemde relevantiecriteria wordt bepaald, welke twee beoordelingen naar voren worden gehaald als meest relevante positieve en meest relevante kritische beoordeling.

Het prominent tonen van een kritische beoordeling verhoogt overigens de authenticiteit van je profiel. Omdat veel klanten vooral ook alert zijn op kritische geluiden, zorgt dit ervoor dat ze langer op je beoordelingsprofiel blijven. Dit heeft op zijn beurt weer een positief effect op de zichtbaarheid van je profiel in zoekmachines!

05_Filter_NL.png

Naast de standaard sortering op relevantie kunnen de beoordelingen ook op datum (01_16x16.png) gesorteerd worden. De meest recente beoordeling wordt dan bovenaan getoond. Er kan ook worden gefilterd op het gewenste aantal toegekende sterren (02_16x16.png);  zo kunnen klanten bijvoorbeeld alleen beoordelingen met vier en vijf sterren bekijken, zoals in bovenstaande screenshot.

Informatie over het Keurmerk en de Kopersbescherming 

Als je webshop door Trusted Shops gecertificeerd is, staat bovenaan in de rechterkolom van je beoordelingsprofiel een kader.

06_InfosG_tesiegel_NL.png

Hierin wordt overzichtelijk de belangrijkste informatie over het Trusted Shops keurmerk en de kopersbescherming samengevat en zien je klanten in één oogopslag wat de voordelen daarvan zijn; zo wordt het vertrouwen in je webshop verder versterkt.

Als je webshop nog niet is gecertificeerd en geen Keurmerk heeft, is dit kader niet zichtbaar in je beoordelingsprofiel.

Informatie over je bedrijf

In de rechterkolom van het profiel staat verdere informatie over je bedrijf.

07_Unternehmensinfos_NL.png

Ten eerste vinden klanten in deze box belangrijke bedrijfsinformatie zoals contactgegevens, je KvK-nummer en de namen van gevolmachtigden. Ook hier wordt het vertrouwen in je webshop verder versterkt doordat de informatie transparant en overzichtelijk wordt aangeboden.

Bovendien kun je maximaal drie categorieën kiezen waarin je webshop actief is en deze hier weergeven, en kun je met een korte beschrijving iets over je bedrijf vertellen. Hoe je deze informatie aan het profiel kunt toevoegen, leggen we in de volgende paragraaf uit.

Hoe kan ik de informatie in het beoordelingsprofiel aanpassen?

Je hebt de mogelijkheid om zelf bepaalde informatie over je bedrijf aan te passen. Kies uit een aantal categorieën kiezen waarin je bedrijf actief is en voeg een beschrijving toe om de informatie over je bedrijf compleet te maken. Daarnaast kun je hier ook de naam en het logo van je webshop veranderen.

Meld je eerst aan bij My Trusted Shops om de bedrijfsinformatie in het profiel te bewerken. Ga in het dashboard naar het menupunt Meer (01_16x16.png). Er wordt een vervolgkeuzelijst geopend. Klik hier op Profielen (02_16x16.png).

08_Dashboard-Profile_NL.png

In het overzicht dat opent, kun je verschillende dingen instellen voor je beoordelingsprofiel. Kies nu maximaal drie categorieën voor je webshop door op Categorie toevoegen (01_16x16.png) te klikken. Klik op de button Uploaden (02_16x16.png) als je het logo van je webshop wilt uploaden.

Houd hierbij rekening met de voorgeschreven afbeeldingsgrootte van 120 pixels breed en 30 pixels hoog, in een PNG, JPG of GIF bestand.

Onder Profielgegevens is het mogelijk om de volgende informatie aanpassen:

  • de naam van je webshop (maximaal 80 tekens) (03_16x16.png)
  • een korte samenvatting (maximaal 50 tekens) (04_16x16.png)
  • een langere beschrijving (maximaal 1500 tekens) (05_16x16.png)

Klik ten slotte op Opslaan (06_16x16.png) om de veranderingen op te slaan.

09_Profile-Anpassungen_NL.png

Kan ik op een gepubliceerde beoordeling antwoorden?

Ook als alle processen gesmeerd lopen en al je bestellingen op tijd worden verzonden, kan het toch wel eens voorkomen dat een klant het bestelproces anders heeft ervaren... en je webshop negatief beoordeelt. Dergelijke beoordelingen worden natuurlijk ook op het beoordelingsprofiel gepubliceerd.

Je hebt vanzelfsprekend de mogelijkheid om er via het beoordelingsprofiel op te reageren om zo jouw kant van de zaak toe te lichten. Hoe dit in zijn werk gaat, leggen we uit in het artikel Wat zijn de belangrijkste functies van de Review Inbox?.

In dat artikel geven we ook een aantal adviezen over hoe je een klantvriendelijk en overtuigend antwoord kunt formuleren bij minder positieve reacties. 4 tips om op de juiste manier te reageren op negatieve beoordelingen

Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 2 van 3