Zodra je de Trustbadge hebt geïntegreerd, stuurt Trusted Shops automatisch beoordelingsverzoeken aan je klanten. Je hoeft hiervoor verder niets te doen en kunt ontspannen de regelmatig binnenkomende beoordelingen tegemoet zien. Onze beoordelingsverzoeken zijn geoptimaliseerd voor de best mogelijke conversie en worden, dankzij onze huisstijl, direct in verband gebracht met het vertrouwensmerk Trusted Shops.
Naast het automatisch verzamelen van beoordelingen via de Trustbadge, verstuur je met behulp van de Review Collector ook handmatig beoordelingsverzoeken. Deze mogelijkheid is vooral geschikt als je meerdere klanten die hiervoor nog geen beoordelingsverzoek ontvingen, wil contacteren.
Er zijn echter een paar use cases waarbij automatische verzending of verzending met de Review Collector geen uitkomst bieden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn in de volgende situaties:
- Je wil, naast de automatische verzending, ook afzonderlijke beoordelingsverzoeken Misschien heeft een klant het beoordelingsverzoek niet ontvangen, maar wil hij je webshop wel een goede beoordeling geven.
- Je wil het beoordelingsverzoek anders vormgeven; denk hierbij aan een e-mail of nieuwsbrief die je zelf opstelt en verstuurt.
Voor dergelijke situaties bestaat de mogelijkheid om je klantenkring met een individuele beoordelingslink uit te nodigen om een beoordeling te plaatsen. Om de link te kunnen gebruiken, moet je onderstaande stappen 1 en 2 voltooien.
De stappen 3 en 4 zijn afhankelijk van je persoonlijke wensen én je programmeerkennis.
Stap 1: Een beoordelingslink aanmaken
De individuele beoordelingslink is gebaseerd op de volgende URL:
https://www.trustedshops.com/reviews/evaluate?shop_id=TS-ID
Voordat je deze URL kunt gebruiken voor het verzenden van beoordelingsverzoeken, moet je eerst nog één ding veranderen: vervang het vetgedrukte gedeelte “TS-ID” met je eigen Trusted Shops-ID.
Stap 2: De beoordelingslink in een e-mail integreren
Nadat je de bovenstaande URL hebt aangepast, kun je deze toevoegen aan de e-mail die je aan je klanten wil sturen. In welke e-mail je de beoordelingslink integreert, bepaal je zelf. Voeg de link bijvoorbeeld toe aan de bestelbevestiging, of aan een individueel antwoord op een bericht van je klant. Je kunt de link uiteraard ook integreren in de vorm van een button, voor een e-mail met een duidelijke call to action. Maak hiervoor eerst een button aan, integreer deze in de gewenste e-mail en koppel de button met de beoordelingslink.
Via de link worden je klanten direct doorgestuurd naar een beoordelingsformulier waar ze hun mening kunnen geven over je producten of diensten, de levering en de klantenservice.
Als gesloten beoordelingssysteem accepteert Trusted Shops uitsluitend beoordelingen voor bestellingen die daadwerkelijk via jouw webshop zijn geplaatst. Daarom moeten je klanten bij het beoordelen ook hun e-mailadres en het betreffende bestelnummer opgeven. Deze informatie wordt alleen gebruikt om de bestelling te identificeren en is niet zichtbaar op je beoordelingsprofiel.
Overigens ontvangt je klant een e-mail van Trusted Shops na het indienen van de beoordeling. Binnen deze e-mail bevestigt de klant door op een knop te klikken, dat hij of zij de beoordeling heeft ingediend.
Stap 3 (optioneel): Parameters overbrengen en de code van de beoordelingslink aanpassen
Nadat je de vorige twee stappen hebt uitgevoerd, kun je de beoordelingslink aan je klanten versturen. Daarnaast heb je de mogelijkheid om parameters mee te sturen en de link te coderen. Als je dit instelt, ontvangt je klant een formulier, waarin het e-mailadres en het bestelnummer al zijn ingevuld. Zo maak je het je klant nog makkelijker om een beoordeling te plaatsen.
Om het e-mailadres en het bestelnummer van je klanten al ingevuld te versturen, voeg je de parameters buyerEmail en shopOrderID toe aan de URL van de beoordelingslink.
- buyerEmail: Deze parameter is verplicht. Hiermee wordt het e-mailadres van de klant ingevuld op het beoordelingsformulier. Houd er rekening mee dat je met Base64- en URL-code moet werken.
- shopOrderID: Deze parameter is ook verplicht. Hiermee wordt het bestelnummer aan het formulier doorgegeven. En ook hier moet Base64- en URL-code worden gebruikt.
Er zijn een paar punten om rekening mee te houden bij het coderen. Ten eerste wordt de parameter, anders dan normaal, aan de URL toegevoegd met een “&” (ampersand) in plaats van met een “?” (vraagteken). Daarnaast moeten met behulp van de parameters dynamische gegevens worden overgebracht. Gebruik in de beoordelingslink daarom variabelen in de programmeertaal van je shopsysteem.
In de programmeertaal PHP zou de overdracht van het e-mailadres er bijvoorbeeld zo uit zien:
https://www.trustedshops.com/reviews/evaluate?shop_id=XB27F6E5CA70CE7BEB5883D74EA165BFA&buyerEmail=<?php echo urlencode(base64_encode($buyerEmail));?>&shopOrderID=<?php echo urlencode(base64_encode($shopOrderID));?>
Raadpleeg voor een precieze definitie van de te gebruiken variabelen de handleiding van je shopsysteem, omdat deze van systeem tot systeem anders zijn. Heb je nog vragen over het werken met code, neem dan direct contact op met onze technische afdeling via productintegration@trustedshops.com.
Stap 4 (optioneel): De automatische verzending van beoordelingsverzoeken deactiveren
Wil je al je klanten beoordelingsverzoeken met de beoordelingslink sturen, die je zelf hebt vormgegeven? In dat geval is het misschien zinvol om de automatische verzending van beoordelingsverzoeken die door de Trustbadge wordt geactiveerd, uit te schakelen. Zo voorkom je dat je klanten meerdere beoordelingsverzoeken ontvangen, wat tot verwarring zou kunnen leiden.
Juridische informatie
Gebruik je de automatische verzending via de Trustbadge niet en wil je in plaats daarvan zelf beoordelingsverzoeken aan je klanten sturen, dan moet je toestemming van je klanten krijgen om hen een beoordelingsverzoek te mogen sturen. Voor een geldige toestemming is een afzonderlijke verklaring noodzakelijk. Klik op Toestemming voor beoordelingsverzoeken voor meer informatie.
De automatische verzending van beoordelingsverzoeken via de Trustbadge kun je uitschakelen via de eTrusted backend.
- Meld je aan bij het eTrusted controlecentrum.
- Klik op het tandwielsymbool ('Settings') (
) in het hoofdnavigatiegedeelte. Klik vervolgens op 'Instellingen' (
).
- Selecteer het kanaal (
) waarvoor je de automatische verzending van beoordelingsverzoeken wilt deactiveren.
- Open het tabblad 'Beoordelingen verzamelen optimaliseren' (
). Open vervolgens het tabblad 'Shopbeoordelingen' (
).
- Deactiveer de activeringsschakelaar in de rechterbovenhoek (
).
- Klik op 'Opslaan' (
).
Hierdoor wordt de automatische verzending van beoordelingsverzoeken voor je servicebeoordelingen gedeactiveerd.
Verzamel je ook productbeoordelingen? Voer dan ook de volgende drie stappen uit.
- Open het tabblad 'Productbeoordelingen' (
- Deactiveer de activeringsschakelaar in de rechterbovenhoek (
- Klik op 'Opslaan' (
Je hebt nu de automatische verzending van beoordelingsverzoeken voor je productbeoordelingen gedeactiveerd.