Hoe stel ik de eTrusted Smart Integration voor Zendesk in?

Wil je de eTrusted Smart Integration voor Zendesk aanvragen? Gebruik dan het contactformulier op deze website: The eTrusted Smart Integration for Zendesk
Om de eTrusted Smart Integration voor Zendesk te installeren en in te stellen, heb je beheerdersrechten nodig voor je Zendesk-systeem. Neem contact op met de Zendesk-beheerders binnen je bedrijf als je nog geen beheerdersrechten hebt.

Het instellen van de eTrusted Smart Integration voor Zendesk gaat in drie stappen:

  1. API client credentials aanmaken;
  2. de eTrusted Smart Integration voor Zendesk downloaden en installeren;
  3. verbinding maken met je kanalen bij Trusted Shops.

API client credentials aanmaken

Bij de installatie van de eTrusted Smart Integration voor Zendesk heb je je API client credentials nodig. Maak deze eerst aan in het eTrusted Control Center, voordat je begint met de installatie.

  1. Je kunt de API client credentials aanmaken met behulp van de volgende handleiding: How do I create API Client Credentials?
  2. Kom dan terug naar deze handleiding om de eTrusted Smart Integration voor Zendesk in te stellen.

De eTrusted Smart Integration voor Zendesk downloaden en installeren

  1. Download de eTrusted Smart Integration voor Zendesk.
Je hebt de downloadlink na de boeking per e-mail van ons ontvangen.
  1. Open je Zendesk-systeem. Klik in de hoofdnavigatie op het tandwiel.
    01.png
  2. Er wordt een nieuw overzicht geopend. Klik in de rechterbovenhoek van het overzicht op de vier kleine vakjes (01_16x16.png). Klik vervolgens op „Beheercentrum“ (02_16x16.png).
    02.png
  3. Het Admin Center wordt geopend. Klik in de navigatie op „Apps en integraties“ (01_16x16.png). Klik daarna op „Zendesk Support-apps“ (02_16x16.png).
    03.png
  4. Het overzicht „Mijn apps“ wordt geopend. Klik op „Privé-app uploaden“.
    04.png
  5. Je ziet nu het overzicht „App uploaden“. Geef in het veld „App-naam“ (01_16x16.png) een naam voor de eTrusted Smart Integration voor Zendesk op (bijv. "Trusted Shops"). Klik op „Kies bestand“ (02_16x16.png). Selecteer in het venster dat wordt geopend het eerder gedownloade zip-bestand. Klik op „Uploaden“ (03_16x16.png).
    05.png
  6. Het overzicht „Een nieuwe app maken“ verschijnt. Klik hier op „Uploaden“ om de eTrusted Smart Integration voor Zendesk te uploaden.
    06.png
  7. Het overzicht „Installatie“ wordt geopend. Voer in de daarvoor bestemde velden (01_16x16.png) je eerder aangemaakte API client credentials in (Client ID en Client Secret). Vink „Activeer de bijbehorende productbeoordelingen“ (02_16x16.png) aan als je productbeoordelingen verzamelt met Trusted Shops en klik op „Installeren“ (03_16x16.png).
    07.png

Je hebt de eTrusted Smart Integration voor Zendesk nu met succes geïnstalleerd.

Verbinding maken met de kanalen bij Trusted Shops

Na de installatie van de eTrusted Smart Integration voor Zendesk moet je verbinding maken met je kanalen bij Trusted Shops om je verzamelde beoordelingen over te brengen naar Zendesk.

  1. Open het „Beheercentrum“ binnen je Zendesk-systeem.
  2. Klik in de navigatie eerst op „Apps en integraties“ (01_16x16.png) en daarna op „Kanaal-apps“ (02_16x16.png).
    08.png
  3. Het overzicht „Kanaalintegraties“ wordt geopend. Klik op het tandwiel (01_16x16.png) naast de vermelding Trusted Shops“. Klik vervolgens op „Bewerken“ (02_16x16.png).
    09.png
  4. Het bewerkingsvenster van de integratie wordt geopend. Open het tabblad „Accounts“ (01_16x16.png) en klik op „Account toevoegen“ (02_16x16.png).
    10.png
  5. Je ziet nu het overzicht „Account toevoegen“. Geef in het veld „Naam van de integratie“ (01_16x16.png) een naam op voor de integratie. Voer ook je eerder aangemaakte API client credentials in (Client ID en Client Secret) in de daarvoor bestemde velden (02_16x16.png). Klik vervolgens op „Verbinden“ (03_16x16.png).
    11.png
De naam die je in het veld „Naam van de integratie“ invoert, wordt doorgegeven aan Trusted Shops en dient ter identificatie van je bedrijf.
  1. Een lijst met al je geregistreerde kanalen wordt zichtbaar. Selecteer de kanalen (01_16x16.png) die je in Zendesk wilt beheren. Selecteer bovendien alle sterrenbeoordelingen (02_16x16.png) waarvoor tickets moeten worden aangemaakt. Je kunt een willekeurige selectie maken.
    12.png
Zo kun je bijvoorbeeld slechte en goede beoordelingen door verschillende teams laten bewerken of differentiëren tussen kanalen. Om een workflow in te stellen waarin tickets aan specifieke teams worden toegewezen, maak je één account per toepassing aan.
Wil je bijvoorbeeld voor elk kanaal een eigen weergave instellen? Kies op dit punt dan niet alle kanalen maar eerst één enkel kanaal. Voltooi hiervoor eerst de configuratie met de onderstaande stappen 7 en 8. Voer vervolgens stap 1 t/m 8 afzonderlijk uit voor ieder kanaal; zo worden meerdere actieve accounts toegevoegd. Met de standaardfunctionaliteit van Zendesk kun je vervolgens de weergaven voor elk account naar wens instellen.
  1. Voer in het veld „Hoeveel van de laatst ontvangen shopbeoordelingen wil je importeren?“ (03_16x16.png) het aantal beoordelingen in dat je uit je eTrusted-account wilt importeren.
Dit aantal kan tussen 1 en 50 liggen. Er worden overeenkomstige tickets aangemaakt. Door één of meer beoordelingen te importeren, kun je de werking van de integratie meteen testen zonder te hoeven wachten op een nieuwe beoordeling.
  1. Klik op „Opslaan“ (04_16x16.png).

De inrichting van je eTrusted Smart Integration voor Zendesk is voltooid. Vanaf nu worden tickets automatisch aangemaakt voor inkomende beoordelingen die voldoen aan de criteria die je hebt opgegeven.

Wat gebeurt er verder?

Je kunt de bekende Zendesk-functies voor het beheer van je Trusted Shops-beoordelingstickets gebruiken en deze implementeren in je reguliere workflows.

In deze artikelen leggen we uit hoe je de eTrusted Smart Integration voor Zendesk gebruikt, hoe je tickets toewijst en hoe je de geïntegreerde evaluatiemogelijkheden kunt gebruiken:


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 1 van 1