Hartelijk welkom bij Trusted Shops! Echt vertrouwen opbouwen bij je klanten is geen gemakkelijke opgave. Vanaf nu helpen wij je om reëel klantvertrouwen op te bouwen en duurzaam succes te behalen, zoals we dat al iedere dag doen voor meer dan 30.000 webshops.
Dit artikel biedt een compact overzicht van je eerste stappen met Trusted Shops en onze belangrijkste producten. Kom alles te weten over wat je nodig hebt om meteen van start te gaan, en hoe je de producten in je lidmaatschapspakket optimaal kunt inzetten.
De eerste stappen
Om het keurmerk van Trusted Shops op je website te tonen en beoordelingen te verzamelen, zijn enkele stappen noodzakelijk. Voor elk van deze stappen vind je in ons Helpcenter – waar je nu bent – uitgebreide handleidingen en gedetailleerde informatie.
Meteen van start? Klik dan op één van de volgende stappen en begin aan je succesverhaal met Trusted Shops.
- Stap 1: Integreer Trusted Shops in je webshop
- Stap 2: Verzamel je eerste beoordelingen
- Stap 3: Manage je verzamelde beoordelingen met eTrusted
- Stap 4: Geef ons feedback na het aanpassen van alle punten op de auditchecklist
- Stap 5: Onderhoud je beoordelingsprofiel
Even wat uitleg vooraf: wat zijn de Trustbadge®, het keurmerk en de kopersbescherming?
De komende dagen en weken, waarin je Trusted Shops in je website integreert en echt begint te gebruiken, leer je onze producten van binnen en buiten kennen. Daarbij kom je af en toe termen tegen die je misschien niet dagelijks hoort. Om je snel en zonder zorgen wegwijs te maken in de wereld van Trusted Shops, vind je in ons Helpcenter een veelheid aan artikelen waarin wordt uitgelegd hoe het onder andere zit met de Trustbadge, het keurmerk en onze kopersbescherming.
| Keurmerk en Trustbadge | Kopersbescherming |
| Om het keurmerk te tonen op je website, moet je de Trustbadge integreren. Meer over de verschillen tussen deze twee producten doen we uit de doeken in de volgende cheat sheet: | Websites die het Trusted Shops Keurmerk voeren, bieden automatisch ook de kopersbescherming aan. Het is dan ook handig om te weten wat de kopersbescherming inhoudt en welke varianten er beschikbaar zijn. Je leest er meer over in dit artikel: |
| Wat is het verschil tussen het keurmerk en de Trustbadge? | Wat is de kopersbescherming? |
Stap 1: Integreer Trusted Shops in je webshop
De Trustbadge is het centrale element voor het gebruik van alle producten van Trusted Shops: deze maakt het mogelijk beoordelingsverzoeken te versturen en je klanten de kopersbescherming aan te bieden. Daarnaast is de Trustbadge je digitale uithangbord, waarin je je keurmerk en de gemiddelde score van je verzamelde beoordelingssterren laat zien.
Wij bieden twee handige manieren om de Trustbadge in je webshop te integreren:
| Integratie via winkelsoftware-plug-in | Integratie via de Trustbadge-generator |
| De integratie van de Trustbadge gaat heel eenvoudig door gebruik te maken van één van onze plug-ins voor de gangbare winkelsoftwaresystemen zoals Magento, Shopify, WooCommerce of Shopware. | Is er op dit moment geen plug-in voor jouw winkelsoftware beschikbaar? Geen punt. Met onze Trustbadge-generator kun je zelf de benodigde code aanmaken, aanpassen aan jouw wensen en handmatig inbouwen in je website. |
Stap 2: Verzamel je eerste beoordelingen
Met ons beoordelingsplatform eTrusted verzamel je snel en doeltreffend beoordelingen. Maak eenvoudig gebruik van een geautomatiseerde of handmatige verzending van beoordelingsverzoeken en zie de beoordelingen van je service en producten binnenstromen.
| Automatische verzending van beoordelingsverzoeken | Handmatige verzending van beoordelingsverzoeken |
| De makkelijkste manier om beoordelingen te verzamelen is met de automatisering van eTrusted. Nadat je deze hebt ingericht, worden automatisch beoordelingsverzoeken aan je klanten gestuurd wanneer ze iets bij je bestellen en toestemming hebben gegeven om beoordelingsverzoeken toegestuurd te krijgen. Zo verzamel je continu beoordelingen, zonder dat je hier zelf nog iets voor hoeft te doen. | Wil je bepaalde klanten afzonderlijk vragen om een beoordeling? Upload dan een csv met klantgegevens naar de Review Collector en verstuur de beoordelingsverzoeken alleen naar die specifieke klanten. |
Hier leggen we uit hoe je binnen enkele minuten de verzending van beoordelingsverzoeken inricht: Verzamel je eerste beoordelingen
Zijn er bepaalde eisen waar de verzending van je beoordelingsverzoeken aan moet voldoen? Gebruik dan onze API's om geautomatiseerd beoordelingen te verzamelen. In onze documentatie voor ontwikkelaars vind je alle informatie over de mogelijkheden van API's en hoe je deze gebruikt.
Stap 3: Beheer je verzamelde beoordelingen met eTrusted
Houd de beoordelingen die je van klanten ontvangt in het oog en reageer er – zo nodig – meteen op. Voor dit beoordelingsmanagement is het Control Center van ons beoordelingsplatform eTrusted ideaal. Daar kun je beoordelingen lezen, evalueren, beantwoorden en melden aan Trusted Shops.
| Beoordelingen beantwoorden | Beoordelingen melden |
| Alle beoordelingen komen binnen in de Inbox van je Control Center. Hier kun je alle beoordelingen lezen en er een reactie op geven; dit antwoord kun je dan rechtstreeks via e-mail aan je klant sturen. | Heb je een beoordeling ontvangen die naar jouw mening in strijd is met onze gebruiksvoorwaarden? Dan kun je deze eenvoudig vanuit je Inbox aan Trusted Shops melden. |
In dit artikel geven we je een rondleiding door het eTrusted Control Center en leggen we uit welke mogelijkheden ons nieuwe beoordelingsplatform biedt: Ontdek het beoordelingsplatform eTrusted
Waarom beoordelingen niet kunnen worden verwijderd...
Gemelde beoordelingen kunnen alleen worden verwijderd als ze in strijd zijn met onze gebruiksvoorwaarden of duidelijk fouten bevatten. Subjectieve meningsuitingen kunnen niet worden verwijderd. Je kunt kritische beoordelingen natuurlijk altijd proberen om te zetten in iets positiefs. Hoe je dat het best kunt doen, leggen we uit in dit artikel: Reageren op negatieve beoordelingen
Stap 4: Geef ons feedback over het verwerken van de auditchecklist
Het Trusted Shops Keurmerk is al meer dan 20 jaar een bekend vertrouwensmerk. Om ervoor te zorgen dat klanten ook in de toekomst kunnen vertrouwen op de kwaliteitsbelofte van het keurmerk, is het belangrijk dat Trusted Shops iedere webshop die het keurmerk wil voeren eerst grondig controleert en vervolgens certificeert.
| Certificering starten | Auditrapport bewerken |
| Je hoeft zelf niets te doen om de certificering te starten. Ons team begint meteen na de start van je lidmaatschap met een audit, en stuurt je binnen 10 werkdagen het auditrapport toe. |
We informeren je per e-mail wanneer het auditrapport beschikbaar is; daarna ben jij aan zet! Ga aan de slag met de punten die in het auditrapport worden genoemd en je krijgt het keurmerk toegekend nadat je website nogmaals is gecheckt en alles juist is aangepast. |
Stap 5: Onderhoud je beoordelingsprofiel
Het beoordelingsprofiel dat je van Trusted Shops hebt gekregen is een belangrijke informatiebron voor klanten.
| Overzicht over je beoordelingen | Hoogwaardige SEO-content |
| Alle beoordelingen die je hebt verzameld, worden gepubliceerd op je beoordelingsprofiel. Dat is dus dé plek waar potentiële klanten zich een beeld van je aanbod kunnen vormen en je kunt beginnen vertrouwen op te bouwen. | Door de binnenkomende beoordelingen wordt continu hoogwaardige SEO-content gecreëerd op je beoordelingsprofiel. Zo ondersteunt het beoordelingsprofiel actief en doorlopend jouw ranking op zoekmachines zoals Google. |
Heb je nog vragen?
Dit artikel is uiteraard te kort om alle vragen te kunnen beantwoorden. In ons Helpcenter vind je daarom alle antwoorden op de belangrijkste en meest gesteld vragen. Je kunt hier zoeken door een trefwoord in te voeren of door een categorie aan te klikken.
Naar de startpagina van het Helpcenter
Vind je in het Helpcenter geen antwoord op je vraag? In dit artikel geven we een overzicht van alle contactpersonen bij Trusted Shops. Aarzel bij vragen of problemen niet om contact met ons op te nemen: ons team staat voor je klaar!