In dit artikel leggen we uit hoe je de beoordelingsverzoeken met de vragenlijst kunt personaliseren. Daarnaast lees je hier waarom het sturen van gepersonaliseerde e-mails aan je klanten cruciaal kan zijn om een goede klantbinding op te bouwen en de conversieratio te verbeteren.
Waar vind je de personalisatie-instellingen?
Je kunt het ontwerp van de beoordelingsverzoeken en vragenlijsten in het eTrusted Control Center aanpassen.
- Log in op het eTrusted Control Center.
- Klik op het tandwielsymbool ('Settings') (
) in het hoofdnavigatiegedeelte. Klik vervolgens op 'Instellingen' (
).
- Selecteer het kanaal (
) waarvoor je de beoordelingsverzoeken en vragenlijsten wilt personaliseren.
- Open het tabblad 'Personalisatie' (
). Het overzicht 'Personalisatie' wordt geopend.
Hoe e-mails met beoordelingsverzoeken worden weergegeven zonder personalisatie
E-mails met beoordelingsverzoeken hebben de kleuren en het logo van Trusted Shops. Heb je het automatisch verzamelen van beoordelingen nog niet ingesteld, dan kun je de automatische verzending van beoordelingsverzoeken instellen via de Trustbadge®.
Hoe kan ik mijn beoordelingsverzoeken met de vragenlijst personaliseren?
Bepaal eerst wat voor jouw webshop het beste moment is om beoordelingsverzoeken te versturen. Daarna kun je je persoonlijke voorkeuren instellen. Verder hoef je je ook geen zorgen te maken over de toegankelijkheid van de templates; de feature is ontwikkeld met deze overwegingen in gedachten.
1. Logo
Voeg je logo (
) in een willekeurige bestandstype (jpg, png, even svg) toe om het beoordelingsverzoek en de vragenlijst te personaliseren; we raden aan om een logo in hoge resolutie te gebruiken. Het logo wordt weergegeven in de indeling met de hoogst mogelijke kwaliteit, ongeacht de geüploade indeling of grootte.
2. Bedrijfskleuren
Kies je gewenste huisstijlkleuren. Je kunt de hoofdkleur () kiezen die de look-and-feel van jouw bedrijf het best weerspiegelt, evenals de actiekleur (
) die wordt gebruikt voor de knoppen en andere aanklikbare elementen, zoals links. 
3. Aanhef
Selecteer de stijl van je aanhef (formeel of informeel). 
4. Toepassen op alle kanalen
Hier kun je je personalisatie-instellingen toepassen op al je kanalen.
5. Previewgedeelte
Ten slotte kun je in het previewgedeelte direct zien of de wijzigingen die je hebt aangebracht naar wens zijn.
Welke voordelen biedt een gepersonaliseerd beoordelingsverzoek?
De stijl en branding van je e-mails bieden zeker enkele voordelen:
- Als je je huisstijl gebruikt in je communicatie, bouw je een meer persoonlijke relatie op met je klant.
- Het personaliseren van je beoordelingsverzoeken is een effectieve communicatiestrategie om ervoor te zorgen dat je klanten positievere reacties achterlaten.
- Verhoog de conversieratio verder door persoonlijke accenten aan te brengen voor een nog betere herkenbaarheid.
Voor welke templates is de personalisatiefunctie handig?
De opties die je instelt in de personalisatiefunctie worden gebruikt voor de volgende templates:
Voor het beoordelingsverzoek:
- Geoptimaliseerde e-mail template
- Geoptimaliseerde e-mail template (COVID-19)
- Geoptimaliseerde e-mail template (Ervaring)
Voor de vragenlijst:
- Standaard vragenlijst
- Uitgebreide vragenlijst
- Uitgebreide vragenlijst (COVID-19)