eTrusted verstuurt beoordelingsverzoeken voor jou als e-mailberichten, handmatig of automatisch. Deze berichten bevatten een link naar een van de verschillende vragenlijstsjablonen die je vooraf kunt kiezen. Op die manier kunnen je klanten een beoordeling van je diensten afgeven.
Dit artikel geeft een overzicht van de beschikbare vragenlijstsjablonen en een gids om de meest geschikte sjabloon te kiezen op basis van je behoeften.
Welke template voor beoordelingsformulieren past bij mijn situatie?
In het gele vak hieronder wordt je gevraagd op welke diensten klanten je feedback moeten geven. Nadat je deze vraag hebt beantwoord, toont de vragenlijst je de bijbehorende template.
Een eerste indruk van de betreffende template vind je in het volgende gedeelte.
Hoe zien de individuele templates voor beoordelingsformulieren eruit en hoe gebruik ik ze?
Deze animatie laat zien uit welke afzonderlijke delen het beoordelingsformulier is opgebouwd die je klanten zullen ontvangen, inclusief de beoordelingssterren en de commentaarfunctie.
Net als bij de Extended Questionnaire Template variëren de vragen in het commentaarveld afhankelijk van het aantal toegekende sterren.
Hoe stel ik beoordelingsverzoeken in met behulp van de Standard Questionnaire Template?
Er zijn twee manieren om eTrusted-beoordelingen via het controlecentrum te verzamelen met behulp van deze template. Je kunt automatisch beoordelingen verzamelen via de regels voor beoordelingsverzoeken of je kunt met de hand beoordelingsverzoeken versturen met de Review Collector.
Meer informatie over het automatisch en met de hand versturen van beoordelingsverzoeken vind je in deze twee artikelen:
Deze animatie laat zien uit welke afzonderlijke componenten het beoordelingsformulier is opgebouwd die je klanten ontvangen. Dit omvat de beoordelingssterren, de commentaarfunctie en de extra vragen over je shop.
Net als bij de Standard Questionnaire Template variëren de vragen in het commentaarveld afhankelijk van het aantal toegekende sterren.
Hoe stel ik beoordelingsverzoeken in met behulp van de Extended Questionnaire Template?
Er zijn twee manieren om eTrusted-beoordelingen via het controlecentrum te verzamelen met behulp van deze template. Je kunt automatisch beoordelingen verzamelen via de regels voor beoordelingsverzoeken of je kunt met de hand beoordelingsverzoeken versturen met de Review Collector.
Meer informatie over het automatisch en met de hand versturen van beoordelingsverzoeken vind je in deze twee artikelen:
Als je shop- en productbeoordelingen tegelijkertijd verzamelt, ontvangen je klanten een beoordelingsformulier die bestaat uit een van de twee templates voor shopbeoordelingen (Standard of Extended Questionnaire Template) en de Product Review Questionnaire Template.
Deze twee animaties laten zien uit welke afzonderlijke componenten het beoordelingsformulier is opgebouwd die je klanten voor beide varianten ontvangen. Bij de beoordeling van je shop en producten werken je klanten altijd met beoordelingssterren. Vervolgens wordt ze gevraagd om de commentaarfunctie te gebruiken.
Variant met Standard Questionnaire Template
Variant met Extended Questionnaire Template
De vragen in het commentaarveld variëren afhankelijk van het aantal toegekende sterren.
Hoe stel ik zulke beoordelingsverzoeken in?
Stel je automatische beoordelingsverzoeken in met behulp van het eTrusted Controlecentrum en selecteer de gewenste template(s). Hoe je dat doet, leggen we uit in het volgende artikel: Hoe kan ik automatisch beoordelingsverzoeken versturen aan mijn klanten?
Deze animatie laat zien uit welke afzonderlijke delen het beoordelingsformulier is opgebouwd die je klanten zullen ontvangen, inclusief de beoordelingssterren en de commentaarfunctie.
De commentaarfunctie geeft verschillende kopregels en vragen weer – afhankelijk van het eerder toegekende aantal sterren.
Net als je servicebeoordelingen kun je ook automatisch productbeoordelingen verzamelen. Stel je automatische beoordelingsverzoeken in via het eTrusted controlecentrum zodat je meteen startklaar bent.
Om de beoordelingsverzoeken individueel aan je behoeften aan te passen, kun je kiezen of je...
... een gecombineerd beoordelingsverzoek voor je shop- en productbeoordelingen
... of twee tijdsvertraagde beoordelingsverzoeken voor beide soorten beoordelingen
wilt laten verzenden.
Twee tijdsvertraagde beoordelingsverzoeken kunnen handig zijn, bijvoorbeeld als je je klanten voldoende tijd wilt geven om vóór ontvangst van het beoordelingsverzoek een gefundeerde mening over het gekochte product te vormen.
In dit artikel leggen we uit hoe je automatische beoordelingsverzoeken voor je productbeoordelingen instelt: Hoe kan ik automatisch beoordelingsverzoeken versturen aan mijn klanten?
Kan ik mijn eigen templates voor beoordelingsformulieren aanmaken?
Wat als de door Trusted Shops verstrekte templates voor beoordelingsformulieren niet aan je eisen voldoen? Dan kun je eigentemplates aanmaken met behulp van het eTrusted Controlecentrum en ze gebruiken om shopbeoordelingen te verzamelen. Hoe je dat doet, leggen we uit in het volgende artikel: Hoe personaliseer ik de inhoud van mijn beoordelingsformulieren?