Hoe beheer ik e-mailnotificaties voor beoordelingen?

Met Trusted Shops kun je beoordelingen van je klanten verzamelen.

Hoe je eenvoudig beoordelingsverzoeken opstelt om product- en/of shopbeoordelingen via Trusted Shops te verzamelen, lees je in ons Help Center-artikel: Verzamel je eerste beoordelingen

Wat zijn e-mailnotificaties voor beoordelingen?

Wanneer een klant een algemene beoordeling voor je webshop of specifiek voor een product indient, ontvang je hiervan een melding per e-mail. Deze notificatie informeert je over de gegevens en de volledige beoordeling. Zo kun je, indien nodig, meteen op de beoordeling reageren.

Stap 1: Open de Gebruikersinstellingen.

In de rechterbovenhoek van het eTrusted Controlecentrum klik je op 'Gebruikersinstellingen'.

Nl_p_wo.png

Stap 2: Selecteer welke notificaties je wilt ontvangen.

In dit gedeelte kies je over welke beoordelingen je per e-mail op de hoogte wilt worden gebracht:

  • 1 en 2 sterren beoordelingen
  • 3 sterren beoordelingen  
  • 4 en 5 sterren beoordelingen

Het is ook mogelijk om één of meerdere opties te selecteren. Je ontvangt dan een e-mailnotificatie voor nieuwe beoordelingen met het door jou geselecteerde aantal sterren. Als je meerdere opties hebt geactiveerd, ontvang je e-mails voor alle geselecteerde categorieën.

NL_settings.png

Houd er rekening mee dat de activering of deactivering van de e-mailnotificaties voor alle kanalen geldt waar de ingelogde gebruiker toegang tot heeft.

In dit gedeelte van de instellingen wordt ook een QR-code weergegeven met een direct link naar de mobiele app, zodat je de meldingen op je telefoon kunt opslaan en beheren.

Stap 3: Beheer je beoordelingen via de e-mailnotificaties.

De mail toont:

  • of het om een shop- of productbeoordeling gaat;
  • de ontvangen sterrenscore;
  • de titel en volledige beoordeling van de klant;
  • het referentienummer, de transactiedatum en eventueel ook de herzieningsdatum;
  • de gebruikersnaam van de klant, indien beschikbaar.

Aan de hand van een kleurenindicatie per sterrenscore heb je een goed overzicht, zodat je de beoordeling direct kunt bekijken en erop kunt reageren.

Met de knop 'Inbox openen' wordt je meteen doorgestuurd naar de betreffende beoordeling in de inbox van het Controlecentrum. Als de Controlecentrum sessie niet meer actief is, moet je je wel eerst opnieuw aanmelden.

De e-mails worden weergegeven in de taal die je in het Control Center hebt geselecteerd.

Mocht je de e-mailnotificaties in MyTS geactiveerd hebben: alle functies worden hiervoor binnenkort uitgeschakeld. Activeer de instellingen dan opnieuw in het eTrusted Control Center.


Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 2 van 3