Hoe kan ik op de hoogte worden gesteld van binnenkomende beoordelingen?

Door snel te reageren op verzamelde feedback kun je jezelf als klantgericht bedrijf presenteren aan je bestaande en potentiële klanten. Beoordelingen zijn daarom een belangrijk communicatiekanaal om betrokken te blijven en te communiceren met je klanten. Om dit communicatiekanaal efficiënt te gebruiken, kun je op de hoogte worden gebracht van binnenkomende beoordelingen.

Het eTrusted-platform biedt de mogelijkheid voor meldingen binnen het platform en via e-mail.

Hoe stel ik deze berichten in?

  1. Log in op het eTrusted Controlecentrum.
  2. Klik op de avatar (01_16x16.png) rechtsboven. Klik in het vervolgkeuzemenu dat nu opengaat op 'Gebruikersinstellingen' (02_16x16.png). Het overzicht 'Gebruikersinstellingen' verschijnt.
    01_NL.png
  3. Scrol naar de sectie 'Meldingen'.
Denk eraan dat de instellingen die je nu maakt van toepassing zijn op alle kanalen waartoe je toegang hebt.
  1. Bepaal over welke beoordelingen je op de hoogte wilt worden gebracht. Je kunt berichten ontvangen voor:
    • Beoordelingen met één of twee sterren (01_16x16.png)
    • Beoordelingen met drie sterren (02_16x16.png)
    • Beoordelingen met vier of vijf sterren (03_16x16.png)
Je kan één of meerdere opties selecteren.
  1. Bepaal zelf hoe je op de hoogte wilt worden gebracht. Je kan berichten ontvangen...
    • ... via e-mail. (04_16x16.png)
    • ... in het eTrusted Controlecentrum. (05_16x16.png)
Je kan één of beide opties selecteren.

02_NL.png

  1. Klik op 'Opslaan'.
    03_NL.png

Je hebt nu met succes je meldingen ingesteld.

Hoe ga ik om met berichten?

Berichten via e-mail

Je ontvangt alleen e-mailberichten voor beoordelingssterren die overeenkomen met je voorkeuren. Dit betekent dat je: Als je alle drie de opties hebt geactiveerd, ontvang je voor elke binnenkomende beoordeling een e-mailbericht.

De e-mail met het bericht bevat informatie over de beoordeling:

  • Het kanaal dat werd beoordeeld (01_16x16.png)
  • Het aantal beoordelingssterren (02_16x16.png)
  • De beoordelingsdatum en (indien beschikbaar) de naam van degene die de beoordeling heeft ingediend (03_16x16.png)
  • De titel van de beoordeling en het commentaar van de beoordeling (04_16x16.png)
  • Het referentienummer van de transactie in verband met de beoordeling en de transactiedatum (05_16x16.png)

04_NL.png

Wil je de beoordeling beantwoorden of rapporteren? Klik dan op 'Inbox openen' (06_16x16.png). Vervolgens wordt de beoordeling in de inbox geopend.

Als er geen actieve sessie is in het eTrusted Controlecentrum, moet je eerst inloggen.

Berichten in het eTrusted Controlecentrum

Je ontvangt alleen berichten in het eTrusted Controlecentrum voor de beoordelingssterren die overeenkomen met je instellingen. Dit betekent dat je: Bij het aanvinken van alle drie de opties bij elke beoordeling een bericht ontvangt.

Zodra je een beoordeling ontvangt die overeenkomt met je instellingen, verschijnt er een rode stip naast de bel rechtsboven. Door op de bel te klikken, kun je het bericht openen.

05_NL.png

Het bericht bevat enige informatie over de beoordeling:

  • De beoordelingssterren (01_16x16.png)
  • De titel van de beoordeling (02_16x16.png)
  • De beoordelingsdatum (03_16x16.png)

06_NL.png

Wil je de beoordeling beantwoorden of rapporteren? Klik dan op het bericht. Vervolgens wordt de beoordeling in de inbox geopend.

07_NL.png

Heb je een negatieve beoordeling gekregen? Dan is het belangrijk om een goed antwoord te geven. In dit artikel geven we je wat informatie over hoe je dat doet: 4 tips om op de juiste manier te reageren op negatieve beoordelingen

Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 6 van 10