eTrusted stuurt voor jou beoordelingsverzoeken naar je klanten. Deze beoordelingsverzoeken bestaan uit een e-mailsjabloon die naar je klanten wordt gestuurd en een sjabloon voor een vragenlijst die wordt gebruikt om de beoordeling af te geven.
In het eTrusted controlecentrum kun je zowel de e-mail als de sjabloon van de vragenlijst selecteren die naar je klanten moet worden gestuurd.
Hoe selecteer ik de juiste sjabloon voor de e-mail?
Er zijn momenteel drie e-mailsjablonen beschikbaar om servicebeoordelingen te verzamelen:
- de Optimised email template
- de Optimised email template (Experience)
- de Optimised email template (COVID-19)
Daarnaast is er nog een andere sjabloon voor e-mails beschikbaar om productbeoordelingen te verzamelen. Meer informatie over deze e-mailsjabloon vind je hier: E-mailsjabloon voor het verzamelen van productbeoordelingen
E-mailsjablonen voor het verzamelen van servicebeoordelingen
De drie e-mailsjablonen voor het verzamelen van servicebeoordelingen zijn afgestemd op verschillende toepassingen. Beantwoord de volgende vragen om de e-mailsjabloon te selecteren die bij jouw toepassing past.
Is je bedrijf actief in de online handel?
Ga dan hier verder: Heeft de COVID-19-pandemie uitwerkingen gehad op je leverdata?
Dan is de Optimised e-mail template (Experience) voor jou de juiste keuze. Net zoals alle andere sjablonen voor e-mails is deze optimaal afgestemd voor de hoogste klikpercentages. Maar de Optimised e-mail template (Experience) bevat geen ordernummer en is dus gericht op alle toepassingen buiten de online handel.
Heeft de COVID-19-pandemie uitwerkingen gehad op je leverdata?
Dan is de Optimised e-mail template (COVID-19) de juiste keuze voor jou. Net zoals alle andere sjablonen voor e-mails is deze optimaal afgestemd voor de hoogste klikpercentages. In tegenstelling tot de andere sjablonen bevat de Optimised e-mail template (COVID-19) een opmerking over de COVID-19-pandemie. Die opmerking informeert je klanten over mogelijke vertraagde leveringen als gevolg van de pandemie, zodat je kritische beoordelingen op dit vlak kunt voorkomen.
Dan is de Optimised e-mail template het beste geschikt voor jouw situatie. Net zoals alle andere sjablonen voor e-mails is deze optimaal afgestemd voor de hoogste klikpercentages. Dit is ons standaard sjabloon voor online retailers. Het bevat een verwijzing naar het order nummer, zodat jouw klanten het beoordelingsverzoek beter in verband kunnen brengen met hun bestelling. De Optimised e-mail template is standaard geselecteerd voor de automatische verzending van je beoordelingsverzoeken, tenzij je een ander sjabloon voor e-mails hebt opgegeven.
E-mailsjabloon voor het verzamelen van productbeoordelingen
Wil je je klanten voldoende tijd geven om ingekochte producten eerst te testen voordat er een beoordeling wordt aangevraagd? Dan kun je een afzonderlijk beoordelingsverzoek sturen voor je productbeoordelingen. Dit wordt verzonden nadat het beoordelingsverzoek voor de service is verzonden.
Er is een apart e-mailsjabloon beschikbaar voor het verzoek om productbeoordelingen te verzamelen. Met deze e-mailsjabloon kunnen je klanten een beoordeling afgeven voor alle producten die zij hebben aangeschaft, of alleen van afzonderlijke artikelen.
De e-mailsjabloon ziet er anders uit, afhankelijk van het aantal producten dat beschikbaar is voor een beoordeling.
Hoe verstuur ik de gekozen e-mailsjabloon naar mijn klanten?
Zodra je de e-mailsjabloon hebt gevonden die bij jouw activiteiten past, kun je deze selecteren als je standaard e-mail voor beoordelingsverzoeken. In dit artikel leggen we uit hoe je een standaard e-mail voor beoordelingsverzoeken kunt instellen en de gewenste e-mailsjabloon selecteert: Hoe kan ik automatisch beoordelingsverzoeken versturen aan mijn klanten?