Zbieranie opinii w Trusted Shops jest łatwe: po zintegrowaniu Trustbadge® na swojej stronie internetowej i skonfigurowaniu automatycznej wysyłki zaproszeń platforma eTrusted przejmuje kontrolę i będzie stale dostarczać nowych opinii.
Ale w jaki sposób zdarzenie na Twojej stronie internetowej staje się opinią? W tym artykule dowiesz się więcej o procesie automatycznej wysyłki zaproszeń. Dowiesz się również, co możesz zrobić, aby proces ten przebiegał jak najlepiej.
Automatyczna wysyłka zaproszeń składa się z następujących pięciu kroków:
- Zdarzenie wyzwala jedną z zasad zaproszeń
- Klient wyraża zgodę na otrzymywanie zaproszeń do wystawienia opinii
- Wysyłka zaproszeń jest planowana na platformie eTrusted
- Zaproszenie do wystawienia opinii zostaje wysłane
- Twoi klienci wystawiają opinię
1. Zdarzenie wyzwala jedną z zasad zaproszeń
Zdarzeniem, które wyzwala jedną z zasad zaproszeń, jest rozpoczęcie automatycznego wysyłania zaproszeń do wystawienia opinii. Z reguły zdarzenie to dotyczy transakcji, takiej jak finalizacja zakupu (zamówienia) na stronie internetowej. Łącząc zaproszenia do wystawienia opinii ze zdarzeniami, Trusted Shops gwarantuje, że zebrane opinie są autentyczne i pochodzą od prawdziwych klientów.
Ty decydujesz, który typ zdarzenia wyzwala zasadę zaproszeń. Dla każdego typu zdarzenia można skonfigurować zasady zaproszeń w ustawieniach w celu zoptymalizowania gromadzenia opinii.. Za każdym razem wystąpienie określonego zdarzenia (np. klient dokonuje płatności) może prowadzić do wysłania zaproszenia do wystawienia opinii.
2. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie zaproszeń do wystawienia opinii
Przed wysłaniem zaproszenia Twoi klienci muszą wyrazić zgodę na ich otrzymywanie. W ten sposób zabezpieczamy dwie kwestie:
- Twoi klienci mogą sami decydować o przetwarzaniu swoich danych osobowych.
- Możesz zbierać opinie bez obawy przed otrzymaniem ostrzeżenia (niem. Abmahnung).
Zgodę można wyrazić na dwa sposoby:
- Twoi klienci są wśród ponad 35 milionów osób, które wyraziły już wcześniej swoją zgodę (np. podczas zakupów na innej stronie). W takim przypadku na Twojej stronie internetowej nie jest wymagana żadna zgoda.
- Jeśli Twoi klienci nie wyrazili jeszcze zgody, mogą to zrobić za pomocą Trustcard. Mogą w tym celu wyrazić zgodę na otrzymanie zaproszenia do wystawienia opinii lub ubiegając się o Ochronę Kupującego.
Sposób wyświetlania karty Trustcard zależy od różnych czynników, dlatego jej wygląd w Twoim sklepie może się różnić od przedstawionego powyżej. Przegląd najpopularniejszych formatów wyświetlania Trustcard znajdziesz w tym artykule: Czym jest Trustbadge®?
Jeśli klient nie wyraził wcześniej zgody ani nie zrobi tego za pomocą Trustcard w Twoim sklepie, nie zostanie mu wysłane zaproszenie do wystawienia opinii.
3. Wysyłka zaproszeń jest planowana na platformie eTrusted
Jeśli wyrazisz zgodę na otrzymywanie zaproszeń do wystawienia opinii, wysyłka zaproszeń na platformie eTrusted jest planowana zgodnie ze skonfigurowanymi przez Ciebie zasadami zaproszeń. Czas wysłania zaproszenia do wystawienia opinii zależy od ustawień dokonanych w Centrum Kontrolnym eTrusted w celu zoptymalizowania gromadzenia opinii..
Możesz tam wybrać, ile dni powinno upłynąć między zdarzeniem a wysyłką oraz o której godzinie klientom ma zostać wysłane zaproszenie do wystawienia opinii. Ponadto możesz wybrać, czy chcesz wysłać przypomnienie kilka dni po wysłaniu pierwszego zaproszenia do wystawienia opinii, jeśli do tego czasu opinia nie została wystawiona. Na podstawie tych specyfikacji platforma eTrusted oblicza dokładny czas wysyłki i automatycznie wysyła klientom zaproszenie.
Przegląd wszystkich wysłanych zaproszeń do można znaleźć w kronice zaproszeń. Tam można również zobaczyć aktualny status każdego zaproszenia.
4. Zaproszenie do wystawienia opinii zostaje wysłane
Po upływie terminu wysyłki zaproszenie do wystawienia opinii zostanie wysłane do Twoich klientów pocztą e-mail.
Przykład zaproszenia można zobaczyć tutaj:
Wiadomość e-mail zawiera linki do kwestionariusza. Po kliknięciu gwiazdek lub przycisku "Oceń teraz" klient zostanie do niego przekierowany.
5. Twoi klienci wystawiają opinię
Twoi klienci mogą w każdej chwili uzyskać dostęp do kwestionariusza powiązanego z zaproszeniem do wystawienia opinii i go wypełnić. Gdy Twoi klienci to zrobią, otrzymasz nową opinię. Nowa opinia oznacza, że:
- W średniej ocenie uwzględnione są gwiazdki przydzielone przez Twoich klientów. Mogą one mieć wpływ na Twoją średnią ocenę.
- Nowa opinia pojawi się w skrzynce odbiorczej w Centrum Kontrolnym eTrusted.. W skrzynce odbiorczej możesz pobrać opinię, odpowiedzieć na nią i w razie potrzeby zgłosić ją.
- Nowa opinia zostanie opublikowana w profilu opinii Twojej firmy. Wszelkie komentarze, których udzielisz, również zostaną tam opublikowane.
Po opublikowaniu nowej opinii zaproszenie zostało pomyślnie wysłane – i automatycznie uruchamia się ponownie z każdym zdarzeniem na Twojej stronie internetowej.
- Zintegruj widżety w swoim sklepie, aby wyświetlić zebrane w nim opinie.
- Podziel się swoimi najlepszymi opiniami w mediach społecznościowych i zachwyć swoich obserwujących swoją ofertą.
- Wykorzystaj gwiazdki oceny w swoich działaniach marketingowych, aby pozyskać jeszcze więcej klientów.
- Zarezerwuj integrację z Google, aby móc wyświetlać swoje oceny w Google Ads i Google Shopping.
Trzy wskazówki, jak zebrać jak najwięcej opinii
W ramach automatycznego wysyłania zaproszeń platforma eTrusted zajmuje się planowaniem i wysyłaniem zaproszeń do wystawienia opinii. Chociaż oznacza to, że większość pracy odbywa się automatycznie „za kulisami”, możesz aktywnie wpływać na warunki skutecznego wysyłania zaproszeń.
1. Zintegruj Trustbadge ze swoim sklepem.
Dzięki Trustbadge możesz również zintegrować Trustcard ze swoją stroną internetową. Trustcard daje Twoim klientom możliwość złożenia wniosku o Ochronę Kupującego i wyrażenia zgody na otrzymywanie zaproszenia do wystawienia opinii. Z tego powodu Trustbadge i Trustcard są podstawą skutecznego wysyłania zaproszeń. Zintegruj oba te elementy z Twoją stroną internetową tak szybko, jak to możliwe. Ten artykuł może Ci pomóc: Zintegruj Trusted Shops ze swoim sklepem
2. Wdrożenie protokołu z audytu w celu uzyskania znaku jakości.
Trustcard daje Twoim klientom możliwość rejestracji w dowolnym momencie, aby otrzymać zaproszenie do wystawienia opinii. Jednak Twoi klienci nie odniosą z tego żadnych wymiernych korzyści. Zmieni się to jednak po otrzymaniu znaku jakości. Od tego momentu Twoi klienci mogą korzystać z Ochrony Kupującego.
Wielu klientów korzysta z tej usługi w celu zaspokojenia swoich osobistych potrzeb w zakresie bezpieczeństwa – a tym samym zwiększa liczbę wysyłanych zaproszeń do wystawienia opinii. Korzystając z Ochrony Kupującego, Twoi klienci automatycznie wyrażają zgodę na otrzymywanie zaproszeń do wystawienia opinii. Stwórz taką korzystną sytuację dla siebie i swoich klientów i wdroż protokół z audytu. Ten artykuł może Ci pomóc: Podziel się opinią na temat swojego raportu z audytu
3. Regularnie sprawdzaj zasady zaproszeń.
Znalezienie idealnego czasu na wysłanie zaproszeń jest ważnym czynnikiem w zbieraniu jak największej liczby opinii. Twoi klienci powinni już w tym momencie otrzymać swoje zamówienie i mieć trochę czasu, aby wypróbować zakupione towary lub usługi. Dlatego należy regularnie sprawdzać zasady zaproszeń skonfigurowane w Centrum Kontrolnym eTrusted, a także eksperymentować z różnymi czasami wysyłania, aby móc wybrać ten najbardziej optymalny. Ten artykuł pomoże Ci skonfigurować zasady zaproszeń: Jak mogę wysyłać do moich klientów automatyczne zaproszenia?