Jak mogę spersonalizować treść kwestionariuszy?

Trusted Shops oferuje wiele szablonów kwestionariuszy, z których można od razu korzystać, by wysyłać zaproszenia. Są one zoptymalizowane pod kątem wysokiej konwersji i umożliwiają szybkie otrzymywanie opinii bez większego nakładu pracy.

Co zrobić, jeśli kwestionariusze udostępnione przez Trusted Shops nie spełniają Twoich wymagań? Po prostu utwórz własne szablony i wykorzystaj je do zbierania opinii dotyczących obsługi.

W tym celu należy wykonać dwie czynności:

1. Utworzyć własny szablon kwestionariusza
2. Wykorzystać go w zautomatyzowanych wysyłkach zaproszeń

Gdzie mogę utworzyć własne szablony kwestionariuszy?

Własne szablony możesz tworzyć w Centrum Kontrolnym eTrusted.

1. Zaloguj się do Centrum Kontrolnego eTrusted.
2. Kliknij koło zębate ("Settings") () w głównym menu w nawigacji. Następnie kliknij "Dostosowanie szablonu" ().
3. Otwórz zakładkę "Szablony kwestionariuszy" (). Wyświetli się przegląd "Szablony kwestionariuszy".

Jeśli szablony kwestionariuszy zostały już utworzone, przegląd "Szablony kwestionariuszy" zawiera ich listę. Zawiera ona następujące informacje:

• Nazwa szablonu kwestionariusza ()
• Data utworzenia ()
• Data ostatniej zmiany ()
• Kanały, do których przydzielono dany szablon kwestionariusza ()
• Języki szablonu kwestionariusza ()

Krok 1: Jak utworzyć własny szablon kwestionariusza?

Zaczynając od przeglądu "Szablony kwestionariuszy", możesz utworzyć własne szablony.

Pamiętaj: Gwiazdki oceny są podstawą każdej opinii zebranej w Trusted Shops. Stanowią więc integralną część każdego szablonu kwestionariusza i zawsze znajdują się na początku szablonu.

1. Przejdź do przeglądu "Szablony kwestionariuszy" w sposób opisany powyżej.
2. Kliknij "Utwórz nowy szablon" ().

Czy chcesz zmienić istniejący szablon kwestionariusza? W takim przypadku kliknij ikonę ołówka () na szablonie, który ma być edytowany.

3. Zostanie wyświetlony przegląd "Dostosuj kwestionariusz". Wpisz nazwę szablonu kwestionariusza w polu wprowadzania danych w obszarze "Nazwij swój szablon".
   
4. Czy chcesz, aby wystawienie opinii o zamówieniu było możliwe tylko wtedy, gdy przesyłany jest również komentarz do opinii? W takim razie zaznacz pole "Ustaw jako obowiązkowy".

5. Czy oprócz gwiazdek oceny chcesz uruchomić dodatkowe skale ocen? W takim przypadku ustaw przełącznik "Skala ocen" na aktywny. Spowoduje to uaktywnienie skali ocen dla dostawy, produktu i usługi.
   
6. Masz teraz wiele możliwości dostosowania dodatkowych skali ocen do swoich potrzeb:
   • Zgadzasz się ze skalami oceny dostaw, produktów i usług? Przejdź bezpośrednio do kroku 7.
   • Wykasuj istniejącą skalę oceny. W tym celu kliknij symbol kosza na śmieci.
     
   • Edytuj istniejącą skalę oceny. W tym celu najpierw kliknij ikonę ołówka.
     
     Teraz możesz wprowadzić nowy tytuł () i nowe wartości skali (). Następnie kliknij parafkę (), aby zapisać zmiany.
     
     Przewiń do obszaru "Nazwij swój szablon". Z rozwijanego menu () wybierz język dla swojego szablonu kwestionariusza. Następnie kliknij "Przypisz język" ().
     
   • Dodaj nową skalę oceny. W tym celu najpierw kliknij "+ Dodaj skalę".
     
     Następnie wprowadź tytuł () i wartości skali (). Następnie kliknij parafkę (), aby zapisać zmiany.
     
     Przewiń do obszaru "Nazwij swój szablon". Z rozwijanego menu () wybierz język dla swojego szablonu kwestionariusza. Następnie kliknij "Przypisz język" ().
     
   Możesz ustawić maksymalnie pięć skal ocen na szablon kwestionariusza. Pamiętaj, że każda dodatkowa skala ocen może wpłynąć na jego stopę konwersji.
   • Zobliguj swoich klientów do udzielania odpowiedzi na dodatkowe oceny. W tym celu zaznacz "Ustaw jako obowiązkowy".
     

7. Czy oprócz gwiazdki oceny chcesz obliczyć swój Net Promoter Score® (NPS)? W takim przypadku ustaw przełącznik "Net Promoter Score®" () na aktywny.

8. Czy chcesz zobligować swoich klientów do przesłania Net Promoter Score®? W tym celu zaznacz "Ustaw jako obowiązkowy" ().
   

9. Kliknij "Zapisz".
   

Udało Ci się utworzyć własny szablon kwestionariusza. Po prawej stronie przeglądu "Dostosuj kwestionariusz" można wyświetlić podgląd nowego szablonu.

Teraz przejdź do kroku 2, aby użyć szablonu kwestionariusza w zaproszeniach do wystawienia opinii.

Krok 2: Jak używać własnych szablonów kwestionariuszy w zaproszeniach do wystawienia opinii?

Po utworzeniu własnego szablonu kwestionariusza możesz go użyć w ramach automatycznej wysyłki zaproszeń.

1. Kliknij koło zębate ("Settings") () w głównym menu w nawigacji. Następnie kliknij "Ustawienia kanału" ().
2. Wybierz kanał (), dla którego chcesz użyć własnego szablonu kwestionariusza.
3. Otwórz zakładkę "Optymalizacja gromadzenia opinii" (). Następnie otwórz zakładkę "Opinie o usługach" ().
   
4. Za pomocą rozwijanego menu "Kwestionariusz" () wybierz odpowiedni formularz.
5. Kliknij "Zapisz" ().
   

Udało Ci się wybrać własny szablon kwestionariusza do automatycznej wysyłki zaproszeń. Zostanie on teraz użyty w ustawieniach do wystawienia opinii.