Przed rozpoczęciem korzystania z Trusted Shops zbierałeś(-aś) opinie za pośrednictwem innych dostawców? W takim przypadku możesz w określonych warunkach zaimportować zebrane opinie do platformy opinii eTrusted. Dzięki importowi nie zaczynasz w Trusted Shops od zera, ale nadal korzystasz z opinii, które zostały zebrane w przeszłości.
Jakie warunki muszę spełnić, aby móc zaimportować opinie?
Do eTrusted możesz importować zarówno opinie dotyczące obsługi, jak i opinie o produktach. W tym celu udostępnij nam niezbędne dane opinii w tabelach importu.
Opinie dotyczące obsługi muszą zostać zebrane za pośrednictwem partnera Google certyfikowanego w zakresie oceny sprzedawców. Listę wszystkich certyfikowanych partnerów Google można znaleźć tutaj: Lista certyfikowanych partnerów Google Opinii, które zostały zebrane za pomocą profilu firmy Google, nie można zaimportować.
Opinie o produktach muszą zostać zebrane za pośrednictwem certyfikowanego partnera Google lub własnego systemu sklepowego.
Ponadto w umowie dodatkowej należy zagwarantować wobec Trusted Shops, że
- ... wszystkie opinie opierają się na konkretnej, udokumentowanej transakcji.
- ... wszystkie opinie zostały napisane przez autentycznych klientów.
- ... wszystkie opinie i komentarze zostały przekazane bez modyfikacji.
- ... nie wyselekcjonowano ani nie wstrzymano żadnych opinii.
- ... masz prawo użytkowania zaimportowanych opinii i do udzielenia Trusted Shops odpowiednich podlicencji.
- ... otrzymałeś(-aś) od swojego dotychczasowego dostawcy prawo do przeniesienia opinii do systemów zewnętrznych.
- ... przejmujesz odpowiedzialność za przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych.
- ... opinie nie naruszają przepisów prawa i zostały zebrane zgodnie z kryteriami konkurencyjności.
Co muszę zrobić, aby zaimportować opinie?
- Sprawdź, czy zebrane opinie spełniają powyższe wymagania.
- Wyślij wiadomość e-mail na adres members@trustedshops.com i poproś o przesłanie „Porozumienie dotyczące importu opinii z zewnętrznego systemu”.
- Wydrukuj, przeczytaj i podpisz umowę dodatkową. Następnie zeskanuj podpisane potwierdzenie licencji.
- Tutaj możesz pobrać przykładowy plik tabeli importu opinii dotyczących obsługi: Tabela importu opinii dotyczących obsługi
- Chcesz zaimportować również opinie o produktach? W takim przypadku pobierz tabelę importu opinii o produktach tutaj: Tabela importu opinii o produktach
- Użyj przykładowych plików, aby utworzyć jedną lub więcej tabel importu zawierających wszystkie opinie, które chcesz zaimportować. Objaśnienie tabel importu znajdziesz tutaj: Jakie dane muszę wprowadzić do tabeli importu?
- Sprawdź, czy w tabeli importu poprawnie wyświetlane są typowe dla danego języka litery, takie jak np. ã, ä, ç, ë, ę, ê, ñ, ö, ß, ü lub ż.
- Wyślij podpisaną umowę dodatkową i przygotowane tabele importu na adres members@trustedshops.com.
Pomyślnie złożyłeś(-aś) wniosek o import swoich opinii. Sprawdzimy dokumenty i skontaktujemy się z Tobą, jeśli będzie czegoś brakować. Jeśli dokumenty są kompletne, zaimportowanie opinii do naszego systemu zajmie około siedmiu dni roboczych.
To, czy import zakończył się pomyślnie, można sprawdzić między innymi w Centrum Kontrolnym eTrusted. Jak to zrobić, dowiesz się tutaj: Gdzie znajdę zaimportowane opinie w Centrum Kontrolnym eTrusted?
Jakie dane muszę wprowadzić do tabeli importu?
Za pomocą tabeli importu możesz przekazać nam opinie, które chcesz zaimportować. Tabele importu opinii dotyczących obsługi i opinii o produktach mają różną strukturę. Dlatego tabele importu dla opinii dotyczących obsługi i opinii o produktach należy nam zawsze wysyłać oddzielnie.
Tabela importu opinii dotyczących obsługi
Tabela importu opinii dotyczących obsługi składa się z 11 kolumn. Wypełnienie poniższych czterech kolumn jest obowiązkowe:
Kolumna | Wyjaśnienie | Dodatkowe informacje |
review.locale | Język opinii | Wartość musi mieć format język_KRAJ. Przykład: Wartość dla języka polskiego używanego w Polsce to pl_PL. Lista wszystkich możliwych wartości znajduje się tutaj: Locales |
review.rating | przyznane gwiazdki oceny | Można podać liczby całkowite lub dziesiętne. Przykłady: 1, 3.5, 5 |
review.submittedAt | Data i godzina wystawienia opinii | Przykład domyślnego formatu daty: 2023-01-22T12:52:13.000Z Prosimy jednak korzystać z powszechnie stosowanego formatu daty. Dostosujemy format daty do wymagań naszego systemu, chyba że w tabeli użyto kilku różnych formatów daty. |
transaction.reference | Numer zamówienia, do którego odnosi się opinia |
Po wypełnieniu tabela importu może wyglądać na przykład tak:
Chcesz również zaimportować swoje odpowiedzi na zebrane opinie? W takim przypadku wypełnij również następujące dwie kolumny:
Kolumna | Wyjaśnienie | Dodatkowe informacje |
review.reply.comment | Tekst Twojej odpowiedzi | |
review.reply.repliedOn | Data i godzina odpowiedzi | Przykład domyślnego formatu daty: 2023-01-22T12:52:13.000Z Prosimy jednak korzystać z powszechnie stosowanego formatu daty. Dostosujemy format daty do wymagań naszego systemu, chyba że w tabeli użyto kilku różnych formatów daty. |
Poniższe pięć kolumn tabeli importu można wypełnić opcjonalnie:
Kolumna | Wyjaśnienie | Dodatkowe informacje |
channel.id | ID kanału eTrusted, dla którego chcesz zaimportować opinie | |
review.title | Tytuł opinii | |
review.comment | Komentarz do opinii | |
transaction.date | Data zamówienia, którego dotyczy opinia | Użyj powszechnie stosowanego formatu daty. Dostosujemy format daty do wymagań naszego systemu, o ile w tabeli nie użyto kilku różnych formatów daty. |
tracking.source | Dostawca, za pośrednictwem którego zebrano opinię |
Tabela importu opinii o produktach
Tabela importu składa się z jedenastu kolumn na opinie dotyczące obsługi oraz siedmiu dodatkowych kolumn. Aby zaimportować opinie o produktach, oprócz opisanych powyżej kolumn review.locale, review.rating, review.submittedAt i transaction.reference, wypełnij trzy kolejne kolumny. W związku z tym należy wypełnić co najmniej te siedem kolumn:
Kolumna | Wyjaśnienie | Dodatkowe informacje |
review.locale | Język opinii | Wartość musi mieć format język_KRAJ. Przykład: Wartość dla języka polskiego używanego w Polsce to pl_PL. Lista wszystkich możliwych wartości znajduje się tutaj: Locales |
review.rating | przyznane gwiazdki oceny | Można podać liczby całkowite lub dziesiętne. Przykłady: 1, 3.5, 5 |
review.submittedAt | Data i godzina wystawienia opinii | Przykład domyślnego formatu daty: 2023-01-22T12:52:13.000Z Prosimy jednak korzystać z powszechnie stosowanego formatu daty. Dostosujemy format daty do wymagań naszego systemu, chyba że w tabeli użyto kilku różnych formatów daty. |
transaction.reference | Numer zamówienia, do którego odnosi się opinia | |
product.name | Nazwa ocenianego produktu | |
product.url | Adres URL strony ze szczegółami ocenianego produktu na Twojej stronie internetowej | |
product.sku | Jednostka magazynowa (SKU) ocenianego produktu | Ta kolumna służy do łączenia opinii z odpowiednimi produktami. Dlatego upewnij się, że wartości są zgodne z wartościami w Twoim systemie sklepowym. |
Po wypełnieniu tabela importu może wyglądać na przykład tak:
Następujące cztery kolumny tabeli importu można wypełnić opcjonalnie:
Kolumna | Wyjaśnienie | Dodatkowe informacje |
product.imageURL | Adres URL zdjęcia ocenionego produktu na Twojej stronie internetowej | |
product.mpn | Numer części producenta (MPN) ocenianego produktu | |
product.gtin | Globalny numer handlowy (GTIN) ocenianego produktu | Czy korzystasz z integracji z Google? W takim przypadku podaj również GTIN. |
product.brand | Marka ocenianego produktu |
Gdzie pojawiają się opinie po zaimportowaniu?
Zaimportowane opinie dotyczące obsługi są wyświetlane w następujących miejscach:
- W Trustbadge® zaimportowane opinie są wliczane do całkowitej liczby zebranych opinii. Ponieważ jednak zaimportowane opinie nie zostały zweryfikowane przez Trusted Shops, nie zostaną one uwzględnione przy obliczaniu średniej oceny.
- Jeśli zaimportowane opinie nie są starsze niż 12 miesięcy, pojawią się one również w profilu opinii. Zostaną one tam oznaczone jako „Importowane”.
- Komentarze do zaimportowanych opinii są wyświetlane w widgetach. Nie mają one jednak wpływu na przedstawioną średnią ocenę.
Gdzie znajdę zaimportowane opinie w Centrum Kontrolnym eTrusted?
Zaimportowane opinie znajdziesz w swojej skrzynce odbiorczej.
- Zaloguj się do Centrum Kontrolnego eTrusted.
- W głównym menu nawigacyjnym kliknij gwiazdkę („Opinie”) (
). Następnie kliknij „Skrzynka odbiorcza” (
).
Spowoduje to otwarcie skrzynki odbiorczej. Zaimportowane opinie można rozpoznać po tym, że adresy e-mail zaczynają się od „imported_review_”.
Ponieważ zaimportowane opinie nie zostały zebrane za pomocą Trusted Shops, nie mają one wpływu na pulpit analityczny.
Pobierz tabele importu
Powrót do: Co muszę zrobić, aby zaimportować opinie?