Jak mogę zaimportować do eTrusted opinie zebrane za pośrednictwem innych dostawców?

Przed rozpoczęciem korzystania z Trusted Shops zbierałeś(-aś) opinie za pośrednictwem innych dostawców? W takim przypadku możesz w określonych warunkach zaimportować zebrane opinie do platformy opinii eTrusted. Dzięki importowi nie zaczynasz w Trusted Shops od zera, ale nadal korzystasz z opinii, które zostały zebrane w przeszłości.

Jakie warunki muszę spełnić, aby móc zaimportować opinie?

Do eTrusted możesz importować zarówno opinie dotyczące obsługi, jak i opinie o produktach. W tym celu udostępnij nam niezbędne dane opinii w tabelach importu.

Opinie dotyczące obsługi muszą zostać zebrane za pośrednictwem partnera Google certyfikowanego w zakresie oceny sprzedawców. Listę wszystkich certyfikowanych partnerów Google można znaleźć tutaj: Lista certyfikowanych partnerów Google Opinii, które zostały zebrane za pomocą profilu firmy Google, nie można zaimportować.

Opinie o produktach muszą zostać zebrane za pośrednictwem certyfikowanego partnera Google lub własnego systemu sklepowego.

Ponadto w umowie dodatkowej należy zagwarantować wobec Trusted Shops, że

  • ... wszystkie opinie opierają się na konkretnej, udokumentowanej transakcji.
  • ... wszystkie opinie zostały napisane przez autentycznych klientów.
  • ... wszystkie opinie i komentarze zostały przekazane bez modyfikacji.
  • ... nie wyselekcjonowano ani nie wstrzymano żadnych opinii.
  • ... masz prawo użytkowania zaimportowanych opinii i do udzielenia Trusted Shops odpowiednich podlicencji.
  • ... otrzymałeś(-aś) od swojego dotychczasowego dostawcy prawo do przeniesienia opinii do systemów zewnętrznych.
  • ... przejmujesz odpowiedzialność za przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych.
  • ... opinie nie naruszają przepisów prawa i zostały zebrane zgodnie z kryteriami konkurencyjności.

Co muszę zrobić, aby zaimportować opinie?

  1. Sprawdź, czy zebrane opinie spełniają powyższe wymagania.
  2. Wyślij wiadomość e-mail na adres members@trustedshops.com i poproś o przesłanie „Porozumienie dotyczące importu opinii z zewnętrznego systemu”.
  3. Wydrukuj, przeczytaj i podpisz umowę dodatkową. Następnie zeskanuj podpisane potwierdzenie licencji.
  4. Tutaj możesz pobrać przykładowy plik tabeli importu opinii dotyczących obsługi: Tabela importu opinii dotyczących obsługi
  5. Chcesz zaimportować również opinie o produktach? W takim przypadku pobierz tabelę importu opinii o produktach tutaj: Tabela importu opinii o produktach
  6. Użyj przykładowych plików, aby utworzyć jedną lub więcej tabel importu zawierających wszystkie opinie, które chcesz zaimportować. Objaśnienie tabel importu znajdziesz tutaj: Jakie dane muszę wprowadzić do tabeli importu?
Chcesz zaimportować opinie dla kilku domen? W takim przypadku utwórz własne tabele importu dla każdej domeny.
  1. Sprawdź, czy w tabeli importu poprawnie wyświetlane są typowe dla danego języka litery, takie jak np. ã, ä, ç, ë, ę, ê, ñ, ö, ß, ü lub ż.
  2. Wyślij podpisaną umowę dodatkową i przygotowane tabele importu na adres members@trustedshops.com.

Pomyślnie złożyłeś(-aś) wniosek o import swoich opinii. Sprawdzimy dokumenty i skontaktujemy się z Tobą, jeśli będzie czegoś brakować. Jeśli dokumenty są kompletne, zaimportowanie opinii do naszego systemu zajmie około siedmiu dni roboczych.

To, czy import zakończył się pomyślnie, można sprawdzić między innymi w Centrum Kontrolnym eTrusted. Jak to zrobić, dowiesz się tutaj: Gdzie znajdę zaimportowane opinie w Centrum Kontrolnym eTrusted?

Jakie dane muszę wprowadzić do tabeli importu?

Za pomocą tabeli importu możesz przekazać nam opinie, które chcesz zaimportować. Tabele importu opinii dotyczących obsługi i opinii o produktach mają różną strukturę. Dlatego tabele importu dla opinii dotyczących obsługi i opinii o produktach należy nam zawsze wysyłać oddzielnie.

Tabela importu opinii dotyczących obsługi

Tabela importu opinii dotyczących obsługi składa się z 11 kolumn. Wypełnienie poniższych czterech kolumn jest obowiązkowe:

Kolumna Wyjaśnienie Dodatkowe informacje
review.locale Język opinii Wartość musi mieć format język_KRAJ. Przykład: Wartość dla języka polskiego używanego w Polsce to pl_PL. Lista wszystkich możliwych wartości znajduje się tutaj: Locales
review.rating przyznane gwiazdki oceny Można podać liczby całkowite lub dziesiętne. Przykłady: 1, 3.5, 5
review.submittedAt Data i godzina wystawienia opinii Przykład domyślnego formatu daty: 2023-01-22T12:52:13.000Z Prosimy jednak korzystać z powszechnie stosowanego formatu daty. Dostosujemy format daty do wymagań naszego systemu, chyba że w tabeli użyto kilku różnych formatów daty.
transaction.reference Numer zamówienia, do którego odnosi się opinia  

Po wypełnieniu tabela importu może wyglądać na przykład tak:

01_PL.png

Chcesz również zaimportować swoje odpowiedzi na zebrane opinie? W takim przypadku wypełnij również następujące dwie kolumny:

Kolumna Wyjaśnienie Dodatkowe informacje
review.reply.comment Tekst Twojej odpowiedzi  
review.reply.repliedOn Data i godzina odpowiedzi Przykład domyślnego formatu daty: 2023-01-22T12:52:13.000Z Prosimy jednak korzystać z powszechnie stosowanego formatu daty. Dostosujemy format daty do wymagań naszego systemu, chyba że w tabeli użyto kilku różnych formatów daty.

Poniższe pięć kolumn tabeli importu można wypełnić opcjonalnie:

Kolumna Wyjaśnienie Dodatkowe informacje
channel.id ID kanału eTrusted, dla którego chcesz zaimportować opinie  
review.title Tytuł opinii  
review.comment Komentarz do opinii  
transaction.date Data zamówienia, którego dotyczy opinia Użyj powszechnie stosowanego formatu daty. Dostosujemy format daty do wymagań naszego systemu, o ile w tabeli nie użyto kilku różnych formatów daty.
tracking.source Dostawca, za pośrednictwem którego zebrano opinię  

Tabela importu opinii o produktach

Tabela importu składa się z jedenastu kolumn na opinie dotyczące obsługi oraz siedmiu dodatkowych kolumn. Aby zaimportować opinie o produktach, oprócz opisanych powyżej kolumn review.locale, review.rating, review.submittedAt i transaction.reference, wypełnij trzy kolejne kolumny. W związku z tym należy wypełnić co najmniej te siedem kolumn:

Kolumna Wyjaśnienie Dodatkowe informacje
review.locale Język opinii Wartość musi mieć format język_KRAJ. Przykład: Wartość dla języka polskiego używanego w Polsce to pl_PL. Lista wszystkich możliwych wartości znajduje się tutaj: Locales
review.rating przyznane gwiazdki oceny Można podać liczby całkowite lub dziesiętne. Przykłady: 1, 3.5, 5
review.submittedAt Data i godzina wystawienia opinii Przykład domyślnego formatu daty: 2023-01-22T12:52:13.000Z Prosimy jednak korzystać z powszechnie stosowanego formatu daty. Dostosujemy format daty do wymagań naszego systemu, chyba że w tabeli użyto kilku różnych formatów daty.
transaction.reference Numer zamówienia, do którego odnosi się opinia  
product.name Nazwa ocenianego produktu  
product.url Adres URL strony ze szczegółami ocenianego produktu na Twojej stronie internetowej  
product.sku Jednostka magazynowa (SKU) ocenianego produktu Ta kolumna służy do łączenia opinii z odpowiednimi produktami. Dlatego upewnij się, że wartości są zgodne z wartościami w Twoim systemie sklepowym.

Po wypełnieniu tabela importu może wyglądać na przykład tak:

02_PL.png

Następujące cztery kolumny tabeli importu można wypełnić opcjonalnie:

Kolumna Wyjaśnienie Dodatkowe informacje
product.imageURL Adres URL zdjęcia ocenionego produktu na Twojej stronie internetowej  
product.mpn Numer części producenta (MPN) ocenianego produktu  
product.gtin Globalny numer handlowy (GTIN) ocenianego produktu Czy korzystasz z integracji z Google? W takim przypadku podaj również GTIN.
product.brand Marka ocenianego produktu  

Gdzie pojawiają się opinie po zaimportowaniu?

Zaimportowane opinie dotyczące obsługi są wyświetlane w następujących miejscach:

  • W Trustbadge® zaimportowane opinie są wliczane do całkowitej liczby zebranych opinii. Ponieważ jednak zaimportowane opinie nie zostały zweryfikowane przez Trusted Shops, nie zostaną one uwzględnione przy obliczaniu średniej oceny.
    03_PL.png
  • Jeśli zaimportowane opinie nie są starsze niż 12 miesięcy, pojawią się one również w profilu opinii. Zostaną one tam oznaczone jako „Importowane”.
    04_PL.png
  • Komentarze do zaimportowanych opinii są wyświetlane w widgetach. Nie mają one jednak wpływu na przedstawioną średnią ocenę.
    05_PL.png

Gdzie znajdę zaimportowane opinie w Centrum Kontrolnym eTrusted?

Zaimportowane opinie znajdziesz w swojej skrzynce odbiorczej.

  1. Zaloguj się do Centrum Kontrolnego eTrusted.
  2. W głównym menu nawigacyjnym kliknij gwiazdkę („Opinie”) (01_16x16.png). Następnie kliknij „Skrzynka odbiorcza” (02_16x16.png).

06_PL.png

Spowoduje to otwarcie skrzynki odbiorczej. Zaimportowane opinie można rozpoznać po tym, że adresy e-mail zaczynają się od „imported_review_”.

07_PL.png

Ponieważ zaimportowane opinie nie zostały zebrane za pomocą Trusted Shops, nie mają one wpływu na pulpit analityczny.

Pobierz tabele importu

Powrót do: Co muszę zrobić, aby zaimportować opinie?


Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 2 z 2