Różnnorodne badania pokazują, że przy podejmowaniu decyzji o zakupie klienci bardziej ufają niezależnym opiniom innych klientów niż rekomendacjom przyjaciół, znajomych czy ekspertów. Trusted Shops pomoże szybko i sprawnie zebrać autentyczne opinie, a w ten sposób zwiększyć poziom zaufania klientów do Twojej oferty.
Możesz zbierać opinie w Trusted Shops na dwa sposoby: przez automatyczne lub ręczne wysyłanie zaproszeń. W tym artykule wyjaśniamy, jak działają oba warianty.
Automatyczne wysyłanie zaproszeń do wystawienia opinii
Abyś mógł skupić się na prowadzeniu swojej działalności, zbieranie opinii powinno kosztować Cię jak najmniej czasu i wysiłku. Oferujemy więc możliwość automatycznego zbierania opinii. Po skonfigurowaniu automatycznej wysyłki zaproszeń Twoi klienci będą otrzymywać prośby o wystawienie opinii zgodnie z wprowadzonymi przez Ciebie ustawieniami wysyłania, bez konieczności wykonywania dalszych czynności z Twojej strony. Dlatego zalecamy ustawienie automatycznego wysyłania zaproszeń w ciągu pierwszych dni członkostwa w Trusted Shops.
Automatyczne wysyłanie zaproszeń do wystawienia opinii przez Trustbadge®
Najprostszym sposobem na ustawienie automatycznego wysyłania zaproszeń jest użycie Trustbadge. Aby skonfigurować wysyłkę za pomocą Trustbadge, należy wykonać tylko dwa kroki.
Krok 1: Zintegruj Trustbadge ze swoim sklepem
Tr
ustbadge nie tylko wyświetla Twój znak jakości i ocenę w postaci gwiazdek, pełni on także ważną rolę w komunikacji z klientami. Pyta Twoich klientów o wyrażenie zgody na wysłanie im prośby o wystawienie opinii, a jeśli zostanie udzielona — wysyła ją.
Aby Trustbadge mógł wykonywać to ważne zadanie, musisz zintegrować go ze swoim sklepem. Integracja Trustbadge zajmuje tylko kilka minut i nie wymaga znajomości programowania. Udostępniamy Ci także specjalne wtyczki, zgodne z wieloma systemami oprogramowania sklepów internetowych. Dzięki nim zintegrujesz Trustbadge z Twoim sklepem za pomocą kilku kliknięć. W tym artykule wyjaśniamy, jak prawidłowo zintegrować Trustbadge ze sklepem: Zintegruj Trusted Shops ze swoim sklepem
Krok 2: Ustaw zasady zaproszeń
Po zintegrowaniu Trustbadge ze sklepem możesz elastycznie dostosować czas wysyłki zaproszeń do wystawienia opinii zgodnie ze swoimi preferencjami. Zacznij od przeanalizowania własnych potrzeb:
- Jakie produkty lub usługi oferujesz?
- Jaki jest czas dostawy Twoich produktów?
- Czy warto dać klientom trochę czasu na przetestowanie produktu przed wysłaniem zaproszenia do wystawienia opinii?
Odpowiedzi na tego typu pytania mają kluczowe znaczenie przy określaniu, po jakim czasie zaproszenie powinno zostać wysłane.
Gdy już zdecydujesz, po jakim czasie ma być wysłane automatyczne zaproszenie do wystawienia opinii, możesz tworzyć i aktywować zasady zaproszeń na swojej platformie gromadzenia opinii eTrusted. W tym artykule wyjaśniono, co w tym celu należy zrobić. Jak automatycznie wysyłać klientom zaproszenia?
Automatyczne wysyłanie zaproszeń za pomocą interfejsów API eTrusted
Oprócz naszego podstawowego, standardowego rozwiązania jakim jest Trustbadge, w celu automatycznego gromadzenia opinii mmożesz również skorzystać z naszych interfejsów API. API są interfejsami programistycznymi działającymi pomiędzy Twoim systemem a naszym, są one dostosowane do konkretnych wymagań. Za pomocą API można na przykład zbierać opinie w różnych punktach kontaktu i w ten sposób pozyskiwać cenne informacje o swoich klientach. Ponadto możesz analizować zebrane informacje we własnych systemach i wykorzystywać je do optymalizacji procesów.
Ręczne przesyłanie zaproszeń do wystawienia opinii
Poza automatyczną wysyłką zaproszeń do wystawienia opinii za pośrednictwem Trustbadge lub interfejsów API eTrusted możesz wysyłać je swoim klientom ręcznie, korzystając z narzędzia Review Collector. Ta opcja jest szczególnie przydatna w początkowej fazie korzystania z Trusted Shops. Dzięki ręcznie wysyłanym zaproszeniom możesz na przykład poprosić swoich stałych klientów o wystawienie opinii za wcześniejsze zamówienia i w ten sposób szybko zebrać pierwsze opinie.
Do korzystania z narzędzia Review Collector potrzebny będzie plik CSV z danymi zamówienia oraz danymi konkretnego klienta. W tym artykule wyjaśniamy, jak utworzyć i sformatować taki plik: Jak utworzyć plik CSV w celu wysyłania ręcznych zaproszeń do wystawienia opinii? Na platformie opinii eTrusted znajduje się przykładowy plik, którego możesz użyć jako szablonu.
Po utworzeniu pliku CSV wystarczy przesłać go do narzędzia Review Collector, aby wysyłać zaproszenia do wystawienia opinii. Tutaj dowiesz się, gdzie w eTrusted znaleźć narzędzie Review Collector i jak z niego korzystać: Jak ręcznie zaprosić klientów do wystawienia opinii za pomocą narzędzia Review Collector?
Korzystając z narzędzia Review Collector, potwierdzasz wyraźną zgodę wszystkich zainteresowanych klientów na przekazywanie ich danych do Trusted Shops i otrzymywanie zaproszeń do wystawienia opinii. Więcej informacji na ten temat można znaleźć tutaj: Zgody na otrzymywanie zaproszeń do wystawiania opinii.
Narzędzie Review Collector pozwala na ręczne zbieranie opinii. Oznacza to, że korzystanie z niego jest czasochłonne. W związku z tym polecamy narzędzie Review Collector jako uzupełnienie wysyłki automatycznej, a nie zamiast niej. Tylko automatyczna wysyłka zaproszeń gwarantuje, że klienci są stale zapraszani do wystawiania opinii bez Twojego czynnego udziału.
Gdzie mogę zobaczyć zebrane opinie?
Nieważne, gdzie samodzielnie gromadzisz opinie — wszystkie, które otrzymasz, zostaną zebrane w Twojej skrzynce odbiorczej opinii na platformie eTrusted. Za pomocą skrzynki odbiorczej można przeglądać i analizować swoje opinie. Oprócz tego możesz też udzielać odpowiedzi na opinie lub zgłaszać je. W tym artykule wyjaśniono, jak wykorzystać skrzynkę odbiorczą do zarządzania opiniami: Jakie są główne funkcje skrzynki odbiorczej opinii?