Podziel się opinią na temat swojego raportu z audytu

Znak Jakości Trusted Shops oznacza jakość i od ponad 20 lat jest znaną marką cieszącą się zaufaniem. Wielu konsumentów ma już pozytywne doświadczenia ze sklepami z naszym Znakiem Jakości. To sprawia, że Znak Jakości jest silnym źródłem konwersji.

Aby klienci nadal ufali obietnicy jakości, jaką daje Znak Jakości, ważne jest, aby Trusted Shops przeprowadzał audyt każdego sklepu internetowego, który chce się nim posługiwać. Dlatego nasz zespół certyfikujący sprawdzi Twój sklep pod kątem naszych kryteriów jakości zanim przydzielony zostanie mu Znak Jakości. W tym artykule wyjaśniamy w jaki sposób przebiega taki audyt i co zrobić, aby ukończyć proces certyfikacji szybko i pomyślnie.

Jak rozpocząć proces certyfikacji?

Jeżeli Znak Jakości został już przez Ciebie zarezerwowany, nie musisz robić już nic więcej, aby rozpocząć proces certyfikacji. Zaraz po zaakceptowaniu umowy nasz zespół rozpoczyna audyt.

Jeśli dopiero rozważasz zamówienie znaku jakości, Twój osobisty doradca z zespołu Customer Success Team z przyjemnością odpowie na wszelkie Twoje pytania.
E-mail: members@trustedshops.com | Telefon: +48 22 462 64 07

Podczas audytu członek naszego zespołu certyfikującego sprawdzi Twój sklep zgodnie z protokołem audytu obowiązującym w danym kraju. Protokół ten obejmuje ponad 100 kryteriów i opiera się na wcześniej opisanych kryteriach jakości. Podczas audytu szczególnie uważnie przyglądamy się ochronie konsumentów, jaką zapewnia Twój sklep. Oznacza to, że audyt obejmuje kwestie takie jak tożsamość i przystępność, ochrona i bezpieczeństwo danych, proces anulowania, produkty i koszty, dostawa i płatność oraz proces składania zamówienia.

Dzięki certyfikacji udowodnisz, że Twój sklep spełnia nasze kryteria jakości i że konsumenci mogą kupować u Ciebie bez obaw. Jednak samo uzyskanie certyfikatu nie daje stuprocentowej gwarancji ochrony przed procedurą znaną w niemieckim prawie jako „Abmahnungen”. Stosowane w niemieckim systemie prawnym „Abmahnung” to formalne wezwanie do zaprzestania określonych w piśmie działań naruszających przepisy i prawa innych osób. Można je otrzymać np. z powodu niekompletnych danych identyfikujących sprzedawcę lub w przypadku stosowania klauzul niedozwolonych. W wezwaniu załączony jest do podpisania formularz oświadczenia o zobowiązaniu się do zaniechania dalszych naruszeń prawa oraz postanowienie o karze umownej – w przypadku niestosowania się do złożonego oświadczenia o zaniechaniu. Koszty sporządzenia Abmahnung – w przypadku jego zasadności pokrywa zawsze adresat wezwania. Ochronę przed Abmahnung zapewniają dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojego e-sklepu pakiety Trusted Shops." It is a means of taking action against competition law infringements of competitors. It is a kind of a legal warning notice which summons the recipient to omit certain behaviour, such as undue clauses or a false cancellation policy. The recipient is further asked to render a written statement in which it is stated that the particular behaviour will not be repeated in future. In case of violation, the recipient commits to paying a contractual penalty. In any case the recipient has to pay the cost of issuing the “Abmahnung”. Chcesz skutecznie chronić się przed „Abmahnungen”? Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Najpóźniej w ciągu 10 dni roboczych od rozpoczęcia audytu, kończy się on przygotowaniem raportu z audytu. Raport z audytu daje wgląd we wszystkie elementy Twojego sklepu, które wymagają jeszcze poprawy, aby mógł zostać przyznany Znak Jakości.

Nie ma powodu do obaw, jeżeli po pierwszym audycie Twój sklep nie spełnia jeszcze wszystkich naszych kryteriów — to zupełnie normalne. Osoba z naszego zespołu certyfikacyjnego, która przeprowadzała audyt Twojego sklepu, z przyjemnością odpowie na wszystkie pytania i pomoże przy wdrażaniu brakujących elementów. Dane do kontaktu znajdziesz w raporcie z audytu.

Jak przetwarzać raport z audytu?

Gdy tylko raport z audytu będzie gotowy, poinformujemy Cię o tym w wiadomości e-mail. Wiadomość e-mail będzie zawierać bezpośredni link do raportu. Możesz także otworzyć swój raport bezpośrednio w My Trusted Shops.

Aby to zrobić, w menu głównym przesuń kursor na pozycję „Więcej” (01_16x16.png). Następnie w menu rozwijanym wybierz pozycję „Audyty”. Otwórz kartę „Wszystkie audyty” (02_16x16.png) i kliknij Przycisk informacji (i) (03_16x16.png) sklepu, którego raport z audytu chcesz wyświetlić. Raporty z audytu (04_16x16.png) zostaną wyświetlone.

Online-Pr_fbericht_PL.png

Gdy masz już dostęp do swojego raportu z audytu, następny ruch jest po Twojej stronie: Teraz pozostaje Ci wdrożyć w swoim sklepie elementy wyszczególnione w raporcie z audytu. Aby Twój sklep mógł posługiwać się Znakiem Jakości, musisz poprawić wszystkie elementy wymienione w raporcie. Chcemy jak najbardziej ułatwić Ci to zadanie, dlatego w raporcie znajduje się mnóstwo porad dotyczących wdrażania poszczególnych elementów. Oprócz tego osoba kontaktowa odpowiedzialna za certyfikację z przyjemnością odpowie na wszelkie pytania.

Nie ma określonego terminu wdrożenia elementów oisanych w raporcie z audytu. Samodzielnie decydujesz o tym, kiedy przystąpisz do jego przetwarzania. Pamiętaj jednak, że proces certyfikacji będzie kontynuowany dopiero wtedy, gdy wdrożysz wszystkie elementy wyszczególnione w raporcie. Ponadto w przypadku dłuższej zwłoki mogą pojawić się zmiany prawne, skutkujące koniecznością ponowienia audytu. Dlatego doradzamy aby jak najszybciej przetworzyć raport z audytu. Im wcześniej uda się wdrożyć wszystkie wymagane elementy, tym prędzej Twój sklep otrzyma Znak Jakości.

Gdy tylko zakończysz proces przetwarzania raportu z audytu, możesz nas o tym powiadomić za pośrednictwem My Trusted Shops. Aby to zrobić, kliknij opcję „Przeprowadź ponownie audyt sklepu”. Wówczas nasz zespół ponownie zweryfikuje Twój sklep. Jeśli poprawiono wszystkie elementy wyszczególnione w raporcie z audytu, proces certyfikacji zostanie pomyślnie zakończony i otrzymasz Znak Jakości. Jeśli nie, przygotujemy nowy raport z audytu, zawierający wszystkie te elementy, które jeszcze należy poprawić.

Gdzie i kiedy po ukończeniu certyfikacji pojawia się Znak Jakości?

Po pomyślnym zakończeniu certyfikacji nasz zespół aktywuje Twój certyfikat. Od tego momentu znak jakości jest automatycznie wyświetlany w Twoim Trustbadge® i w Twoim profilu opinii. Należy pamiętać, że w zależności od używanej przeglądarki i procesu aktualizacji na naszych serwerach, rozpoczęcie wyświetlenia Znaku Jakości może potrwać do jednego dnia.

Trustbadge nie został jeszcze zintegrowany z Twoim sklepem? W tym artykule wyjaśniono, jak przeprowadzić integrację w kilka minut: Jak rozpocząć integrację Trustbadge®?
Jeśli Twój sklep przeszedł certyfikację, możesz też używać Znaku Jakości w swoich kampaniach reklamowych. Tutaj znajdziesz informacje o dostępnych opcjach: Czy mogę korzystać ze znaku jakości i gwiazdek oceny do własnych działań marketingowych?
Czy masz dodatkowe pytania dotyczące procesu certyfikacji? Wszystkie potrzebne informacje są dostępne w naszym centrum pomocy w kategorii „Certyfikacja”.

Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 0 z 0