Centrum Kontrolne naszej opartej na chmurze platformy do zbierania opinii eTrusted stanowi centralny punkt kontaktowy umożliwiający zarządzanie opiniami. Zapewnia ono więcej niż tylko możliwość gromadzenia autentycznych opinii klientów. Centrum Kontrolne pozwala również na efektywne zarządzanie otrzymanymi opiniami, poszczególnymi odpowiedziami i sposobem ich przedstawiania na Twojej stronie internetowej.
W tym artykule przedstawiamy wstępny przegląd różnych funkcji Centrum Kontrolnego eTrusted, do którego możesz się zalogować tutaj. Ponadto pokażemy Ci, jak wykorzystać te funkcje w celu skutecznego zarządzania opiniami.
Dostępne są dwie opcje automatycznego zbierania opinii za pomocą eTrusted:
- Proste, standardowe rozwiązanie: Najpierw zintegruj Trustbadge® ze swoją stroną internetową, a następnie ustaw zasady zaproszeń automatycznych w Centrum Kontrolnym eTrusted.
- Elastyczne rozwiązanie z możliwością dostosowania do konkretnych wymagań: skorzystaj z jednego z naszych interfejsów API eTrusted.
Aby można było automatycznie zbierać recenzje za pomocą eTrusted wymagane jest zintegrowanie Trustbadge ze swoją stroną internetową. W tym artykule znajdziesz informacje pozwalające zintegrować Trustbadge z Twoją stroną internetową: Jak rozpocząć integrację Trustbadge®?
Z jednej strony Trustbadge prezentuje na Twojej stronie internetowej znak jakości oraz gwiazdki oceny. Z drugiej strony dzięki Trustbadge możesz poprosić swoich klientów o zgodę na to, aby firma Trusted Shops, w imieniu Twojej firmy, wysłała im zaproszenie do wystawienia opinii. Po udzieleniu takiej zgody klienci otrzymają zaproszenie do wystawienia opinii w oparciu o ustawienia wprowadzone w Centrum Kontrolnym eTrusted.
W oparciu o indywidualne preferencje można nie tylko dostosować zdarzenie, które spowoduje wysłanie zaproszenia z Centrum Kontrolnego eTrusted, ale także czas wysyłki zaproszenia oraz szablony e-maili i kwestionariuszy. Aby to zrobić, musisz najpierw dostosować ustawienia dla zoptymalizowanego zbierania opinii.
- Kliknij symbol koła zębatego ("Settings") (
) w głównym menu nawigacyjnym. Następnie kliknij "Ustawienia kanału" (
).
- Wybierz kanał (
), dla którego chcesz skonfigurować automatyczne wysyłanie zaproszeń.
- Otwórz zakładkę "Optymalizacja gromadzenia opinii" (
).
Oprócz automatycznego wysyłania zaproszeń za pomocą narzędzia Review Collector w Centrum Kontrolnym eTrusted dostępna jest również opcja ręcznego zapraszania klientów do przesłania opinii. Aby móc korzystać z narzędzia Review Collector, musisz najpierw utworzyć plik w formacie CSV zawierający dane osobowe i szczegóły zamówienia każdego klienta, z którym chcesz się skontaktować.
Korzystając z narzędzia Review Collector, potwierdzasz wyraźną zgodę wszystkich zainteresowanych klientów na przekazywanie ich danych do Trusted Shops i otrzymywanie zaproszeń do wystawienia opinii. Więcej informacji na ten temat można znaleźć tutaj: Zgody na otrzymywanie zaproszeń do wystawiania opinii.
Po utworzeniu pliku CSV możesz przesłać go do narzędzia Review Collector i zaplanować wysłanie zaproszeń do wystawienia opinii. W tym celu najpierw kliknij pozycję „Zaproszenia” () w głównym menu nawigacyjnym. Spowoduje to otwarcie Kroniki Zaproszeń, w której możesz śledzić status wysłanych zaproszeń do wystawienia opinii. Po kliknięciu przycisku „Wyślij zaproszenia” (
) otworzy się narzędzie Review Collector.
W tym artykule wyjaśniamy, jak używać narzędzia Review Collector oraz jak ręcznie wysyłać zaproszenia. Co to jest Review Collector?
Aby skutecznie wzmocnić swoją cyfrową reputację i zdobyć jeszcze większe zaufanie klientów, ważne jest, aby poprawić swoje oceny na innych platformach opinii, takich jak Trustpilot czy Google My Business. Dlatego dajemy Ci możliwość skorzystania z naszego Menedżera Wizerunku, za pomocą którego możesz zaprosić niektórych swoich klientów do wystawienia opinii na innej platformie.
Menedżera Wizerunku znajdziesz w głównym menu nawigacyjnym Centrum Kontrolnego eTrusted (pozycja ). Następnie możesz użyć przycisku „Dodaj profil” (
), aby połączyć profile Trustpilot i Google My Business z eTrusted. Za pomocą karty „Dystrybucja zaproszeń” (
) możesz następnie określić, jaka część zaproszeń do wystawienia opinii wysyłanych przez Trusted Shops powinna być przeznaczona dla danej platformy.
Ten artykuł dokładnie wyjaśnia, co musisz w tym celu zrobić: Jak działa Menedżer Wizerunku?
Po otrzymaniu opinii możesz ją znaleźć w Skrzynce Odbiorczej. Kliknij pozycję „Skrzynka odbiorcza” w głównym menu nawigacyjnym, aby ją otworzyć. Spowoduje to otwarcie listy zebranych opinii.
Skrzynka odbiorcza oferuje szereg opcji filtrowania, które umożliwiają dokładniejszą analizę otrzymanych opinii. Aby skorzystać z tej opcji, po prostu kliknij przycisk „Filtruj”. Umożliwia to np. przejrzenie najnowszych opinii lub tych z mniej niż 3 gwiazdkami.
Przejdź do skrzynki odbiorczej i wybierz opinię, aby otworzyć jej szczegółowy widok. W tym widoku możesz odpowiedzieć na opinię lub zgłosić ją do sprawdzenia przez Trusted Shops.
Aby odpowiedzieć na opinię, musisz po prostu wybrać pole edycji pod tekstem opinii () i wpisać swoją odpowiedź. Następnie kliknij przycisk „Opublikuj” (
), aby opublikować swoją odpowiedź w profilu opinii. Oprócz publikacji w profilu opinii możesz również poinformować o swojej odpowiedzi osobę, która przesłała opinię. Aby to zrobić, po prostu wybierz opcję poniżej pola odpowiedzi (
).
Chcesz zgłosić opinię, ponieważ zawiera ona np. widoczne błędy lub obelgi? Kliknij przycisk „Zgłoś” w szczegółowym widoku opinii, z którą się nie zgadzasz. Następnie możesz bardziej szczegółowo opisać powody zgłoszenia i przekazać opinię do sprawdzenia przez nasz zespół.
Jeśli Trustbadge został zintegrowany z Twoim sklepem, klienci widzą Twoje gwiazdki oceny, dzięki czemu możesz cieszyć się ich zaufaniem. Trustbadge to nie wszystko — za pomocą Centrum Kontrolnego eTrusted możesz tworzyć nowoczesne widgety, które pozwalają w przejrzysty sposób zaprezentować zarówno ogólną ocenę, jak i poszczególne oceny na Twojej stronie internetowej.
Wszystkie dostępne widgety znajdują się w Centrum Kontrolnym. Najpierw wybierz gwiazdkę („Opinie”) () w głównym menu nawigacyjnym, a następnie opcję „Marketing” (
). Następnie otwórz kartę „Widgety” (
), aby wyświetlić różne widgety.
Wybierz jeden z widgetów, a następnie kliknij przycisk „Utwórz”, aby rozpocząć integrację widgetu z Twoją stroną internetową.
W tym artykule przeprowadzimy Cię krok po kroku przez proces integracji widgetów: Jak dodać widgety do strony internetowej?
Centrum Kontrolne eTrusted nie oferuje jeszcze możliwości samodzielnej zmiany ustawień użytkownika. Jednak za pomocą symbolu przycisku w prawym górnym rogu możesz wyświetlić swoje dane osobowe (imię, nazwisko, adres e-mail). Dodatkowo istnieje możliwość dostosowania języka Centrum Kontrolnego do swoich potrzeb.
Platforma eTrusted wspiera Cię we wszystkich aspektach zarządzania opiniami. Z poziomu platformy masz oczywiście dostęp także do innych funkcji oferowanych przez Trusted Shops. Wystarczy kliknąć przycisk „e” w prawym górnym rogu, aby wyświetlić lub edytować inne funkcje, takie jak Ochrona Kupującego lub Twoja certyfikacja.