Poznaj swoją platformę opinii eTrusted

Centrum Kontrolne naszej opartej na chmurze platformy do zbierania opinii eTrusted stanowi centralny punkt kontaktowy umożliwiający zarządzanie opiniami. Zapewnia ono więcej niż tylko możliwość gromadzenia autentycznych opinii klientów. Centrum Kontrolne pozwala również na efektywne zarządzanie otrzymanymi opiniami, poszczególnymi odpowiedziami i sposobem ich przedstawiania na Twojej stronie internetowej.

W tym artykule przedstawiamy wstępny przegląd różnych funkcji Centrum Kontrolnego eTrusted, do którego możesz się zalogować tutaj. Ponadto pokażemy Ci, jak wykorzystać te funkcje w celu skutecznego zarządzania opiniami.

Jak mogę automatycznie zacząć zbierać opinie za pomocą eTrusted?

Dostępne są dwie opcje automatycznego zbierania opinii za pomocą eTrusted:

  • Proste, standardowe rozwiązanie: Najpierw zintegruj Trustbadge® ze swoją stroną internetową, a następnie zdefiniuj zasady zaproszeń w Centrum Kontrolnym eTrusted.
  • Elastyczne rozwiązanie z możliwością dostosowania do konkretnych wymagań: skorzystaj z jednego z naszych interfejsów API eTrusted.
W tym artykule skoncentrujemy się na standardowym rozwiązaniu, które wykorzystuje Trustbadge, a także zasady zaproszeń skonfigurowane w Centrum Kontrolnym na potrzeby zbierania opinii. Jeśli interesuje Cię połączenie z naszymi interfejsami API, więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszej dokumentacji dla programistów. Należy pamiętać, że aby korzystać z interfejsów API eTrusted, wymagana jest pewna wiedza techniczna.

trustmark%2Breviews_copy_6.png Aby można było automatycznie zbierać recenzje za pomocą eTrusted wymagane jest zintegrowanie Trustbadge ze swoją stroną internetową. W tym artykule znajdziesz informacje pozwalające zintegrować Trustbadge z Twoją stroną internetową: Jak rozpocząć integrację Trustbadge®?

Z jednej strony Trustbadge prezentuje na Twojej stronie internetowej znak jakości oraz gwiazdki oceny. Z drugiej strony dzięki Trustbadge możesz poprosić swoich klientów o zgodę na to, aby firma Trusted Shops, w imieniu Twojej firmy, wysłała im zaproszenie do wystawienia opinii. Gdy Twoi klienci wyrażą na to zgodę, zostanie do nich wysłane zaproszenie do wystawienia opinii na podstawie zasad zaproszeń skonfigurowanych i aktywowanych przez Ciebie w Centrum Kontrolnym.

Dzięki zasadom zaproszeń możesz nie tylko indywidualnie dostosować zdarzenie, które powoduje wysłanie zaproszenia, ale także moment, w którym zostanie ono wysłane, jak również szablony wiadomości e-mail i kwestionariusza w oparciu o Twoje konkretne wymagania. Aby to zrobić, w pierwszej kolejności musisz zdefiniować zasadę zaproszeń. W tym celu wybierz w głównym menu nawigacyjnym po lewej stronie ekranu pozycję „Automatyzacja” (01_16x16.png), a następnie otwórz kartę „Zasady zaproszeń” (02_16x16.png). Klikając przycisk „Dodaj nową zasadę” (03_16x16.png), możesz skonfigurować nową zasadę zaproszeń.

02_Einladungsregel-erstellen_DE.png

Po skonfigurowaniu nowej zasady zaproszeń należy ją również aktywować. Aby to zrobić, najpierw kliknij pozycję „Zaproszenia” (01_16x16.png) w głównym menu nawigacyjnym, a następnie wybierz kartę „Zasady zaproszeń” (02_16x16.png). Zostanie wyświetlony przegląd dotychczas skonfigurowanych zasad zaproszeń. Aktywuj jedną z tych zasad, klikając odpowiednie pole wyboru (03_16x16.png).

03_Einladungsregel-aktivieren_DE.png

Gdy aktywujesz zasadę zaproszeń, zaproszenia do wystawienia opinii zostaną automatycznie wysłane do Twoich klientów w oparciu o ustawienia zdefiniowane w tej zasadzie.

Chcesz uzyskać więcej informacji na temat automatycznego wysyłania zaproszeń oraz konfigurowania i aktywowania zasad zaproszeń? Zapoznaj się z tym artykułem: Jak automatycznie wysyłać klientom zaproszenia?
Jak mogę ręcznie zbierać opinie za pomocą eTrusted?

Oprócz automatycznego wysyłania zaproszeń za pomocą narzędzia Review Collector w Centrum Kontrolnym eTrusted dostępna jest również opcja ręcznego zapraszania klientów do przesłania opinii. Aby móc korzystać z narzędzia Review Collector, musisz najpierw utworzyć plik w formacie CSV zawierający dane osobowe i szczegóły zamówienia każdego klienta, z którym chcesz się skontaktować.

W tym artykule wyjaśniamy, jak utworzyć i sformatować taki plik: Jak utworzyć plik CSV w celu wysyłania ręcznych zaproszeń do wystawienia opinii?
Informacja prawna
Korzystając z narzędzia Review Collector, potwierdzasz wyraźną zgodę wszystkich zainteresowanych klientów na przekazywanie ich danych do Trusted Shops i otrzymywanie zaproszeń do wystawienia opinii. Więcej informacji na ten temat można znaleźć tutaj: Zgody na otrzymywanie zaproszeń do wystawiania opinii.

Po utworzeniu pliku CSV możesz przesłać go do narzędzia Review Collector i zaplanować wysłanie zaproszeń do wystawienia opinii. W tym celu najpierw kliknij pozycję „Zaproszenia” (01_16x16.png) w głównym menu nawigacyjnym. Spowoduje to otwarcie Kroniki Zaproszeń, w której możesz śledzić status wysłanych zaproszeń do wystawienia opinii. Po kliknięciu przycisku „Wyślij zaproszenia” (02_16x16.png) otworzy się narzędzie Review Collector.

04_ReviewCollector_DE.png

W tym artykule wyjaśniamy, jak używać narzędzia Review Collector oraz jak ręcznie wysyłać zaproszenia. Co to jest Review Collector?

Jeśli aktywowano automatyczne wysyłanie zaproszeń, przed wysłaniem zaproszenia należy najpierw sprawdzić za pomocą narzędzia Review Collector, czy klienci otrzymali już zaproszenie. Dzięki temu unikniesz sytuacji, w której Twój klient otrzyma dwa zaproszenia do wystawienia opinii dotyczące jednego zamówienia. Możesz śledzić status każdego wysłanego zaproszenia do wystawienia opinii w Kronice Zaproszeń.
Jak mogę wysłać zaproszenia do wystawienia opinii na inne platformy opinii?

Aby skutecznie wzmocnić swoją cyfrową reputację i zdobyć jeszcze większe zaufanie klientów, ważne jest, aby poprawić swoje oceny na innych platformach opinii, takich jak Trustpilot czy Google My Business. Dlatego dajemy Ci możliwość skorzystania z naszego Menedżera Wizerunku, za pomocą którego możesz zaprosić niektórych swoich klientów do wystawienia opinii na innej platformie.

05_RepManAnimation.gif
Menedżer Wizerunku to płatny dodatek do eTrusted. Jeśli chcesz z niego korzystać, możesz go dodać za pomocą modułu Dodatkowe usługi.

Menedżera Wizerunku znajdziesz w głównym menu nawigacyjnym Centrum Kontrolnego eTrusted (pozycja 01_16x16.png). Następnie możesz użyć przycisku „Dodaj profil” (02_16x16.png), aby połączyć profile TrustpilotGoogle My Business z eTrusted. Za pomocą karty „Dystrybucja zaproszeń” (03_16x16.png) możesz następnie określić, jaka część zaproszeń do wystawienia opinii wysyłanych przez Trusted Shops powinna być przeznaczona dla danej platformy.

06_ReputationManager_DE.png

Ten artykuł dokładnie wyjaśnia, co musisz w tym celu zrobić: Jak działa Menedżer Wizerunku?

Gdzie w Centrum Kontrolnym mogę znaleźć zebrane przeze mnie opinie?

Po otrzymaniu opinii możesz ją znaleźć w Skrzynce Odbiorczej. Kliknij pozycję „Skrzynka odbiorcza” w głównym menu nawigacyjnym, aby ją otworzyć. Spowoduje to otwarcie listy zebranych opinii.

07_Inbox_DE.png

Skrzynka odbiorcza oferuje szereg opcji filtrowania, które umożliwiają dokładniejszą analizę otrzymanych opinii. Aby skorzystać z tej opcji, po prostu kliknij przycisk „Filtruj”. Umożliwia to np. przejrzenie najnowszych opinii lub tych z mniej niż 3 gwiazdkami.

08_Filter_DE.png

Jak mogę odpowiadać na opinie lub je zgłaszać?

Przejdź do skrzynki odbiorczej i wybierz opinię, aby otworzyć jej szczegółowy widok. W tym widoku możesz odpowiedzieć na opinię lub zgłosić ją do sprawdzenia przez Trusted Shops.

Aby odpowiedzieć na opinię, musisz po prostu wybrać pole edycji pod tekstem opinii (01_16x16.png) i wpisać swoją odpowiedź. Następnie kliknij przycisk „Opublikuj” (02_16x16.png), aby opublikować swoją odpowiedź w profilu opinii. Oprócz publikacji w profilu opinii możesz również poinformować o swojej odpowiedzi osobę, która przesłała opinię. Aby to zrobić, po prostu wybierz opcję poniżej pola odpowiedzi (03_16x16.png).

09_Antworten_DE.png

Chcesz zgłosić opinię, ponieważ zawiera ona np. widoczne błędy lub obelgi? Kliknij przycisk „Zgłoś” w szczegółowym widoku opinii, z którą się nie zgadzasz. Następnie możesz bardziej szczegółowo opisać powody zgłoszenia i przekazać opinię do sprawdzenia przez nasz zespół.

10_Melden_DE.png

W tym artykule wyjaśniamy, w jakich przypadkach możemy usunąć opinie z Twojego profilu: Co może być powodem zgłoszenia opinii?
Jak mogę wyświetlić zebrane opinie w moim sklepie?

Jeśli Trustbadge został zintegrowany z Twoim sklepem, klienci widzą Twoje gwiazdki oceny, dzięki czemu możesz cieszyć się ich zaufaniem. Trustbadge to nie wszystko — za pomocą Centrum Kontrolnego eTrusted możesz tworzyć nowoczesne widgety, które pozwalają w przejrzysty sposób zaprezentować zarówno ogólną ocenę, jak i poszczególne oceny na Twojej stronie internetowej.

Wszystkie dostępne widgety znajdują się w Centrum Kontrolnym. Aby uzyskać do nich dostęp, najpierw wybierz pozycję „Marketing” (01_16x16.png) w głównym menu nawigacyjnym, a następnie otwórz kartę „Biblioteka widgetów” (02_16x16.png), aby wyświetlić różne widgety. Wybierz jeden z widgetów, a następnie kliknij przycisk „Konfiguruj” (03_16x16.png), aby rozpocząć integrację widgetu z Twoją stroną internetową.

11_Widgets_DE.png

W tym artykule przeprowadzimy Cię krok po kroku przez proces integracji widgetów: Jak dodać widgety do strony internetowej?

Jak mogę zmienić ustawienia użytkownika w Centrum Kontrolnym?

Centrum Kontrolne eTrusted nie oferuje jeszcze możliwości samodzielnej zmiany ustawień użytkownika. Jednak za pomocą symbolu przycisku w prawym górnym rogu możesz wyświetlić swoje dane osobowe (imię, nazwisko, adres e-mail). Dodatkowo istnieje możliwość dostosowania języka Centrum Kontrolnego do swoich potrzeb.  

12_Benutzereinstellungen_DE.png

Zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się, jak możesz samodzielnie wprowadzać zmiany w ustawieniach użytkownika: Jak mogę zmienić ustawienia użytkownika?
Gdzie mogę znaleźć inne funkcje Trusted Shops w eTrusted?

Platforma eTrusted wspiera Cię we wszystkich aspektach zarządzania opiniami. Z poziomu platformy masz oczywiście dostęp także do innych funkcji oferowanych przez Trusted Shops. Wystarczy kliknąć przycisk „e” w prawym górnym rogu, aby wyświetlić lub edytować inne funkcje, takie jak Ochrona Kupującego lub Twoja certyfikacja.

13_e-Button_DE.png


Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 0 z 0