Skrzynka odbiorcza opinii znajduje się w menu po lewej stronie pod nagłówkiem „Skrzynka odbiorcza”. Podobnie jak w przypadku skrzynki odbiorczej poczty e-mail, skrzynka odbiorcza opinii zawiera przegląd wszystkich opinii.
Skrzynka odbiorcza opinii składa się z dwóch części:
- Część podglądowa
- Część szczegółowa
Część podglądowa
W części podglądowej można zobaczyć następujące informacje o każdej opinii:
- Gwiazdki oceny
- Ikona flagi (
) przy opiniach zgłoszonych przez Ciebie
- Niebieska strzałka (
) przy opiniach opatrzonych Twoją odpowiedzią
- Tytuł opinii (jeśli opinia nie ma tytułu, będzie to jej treść)
- Podgląd komentarza opinii
- Nazwa użytkownika, który wystawił opinię (jeśli nie podano, zostanie wyświetlony jego adres e-mail)
- Data opinii
Filtry w części z podglądem
Nad listą zebranych opinii z prawej strony ikony wyszukiwania znajduje się menu filtrów. Za pomocą filtrów można ukryć opinie, aby na przykład zobaczyć tylko te najnowsze lub te z oceną poniżej 3 gwiazdek.
Istnieje kilka opcji filtrowania:
- Gwiazdki oceny:
Wyświetl oceny z określoną liczbą gwiazdek od 1 do 5. - Zakres czasu:
Pokaż oceny z ostatnich 7 dni, ostatniego roku lub okresu zdefiniowanego przez siebie. - Status moderacji:
Zobacz rozpoczęte lub zakończone moderacje. - Status zatwierdzenia:
Filtruj zatwierdzone lub odrzucone opinie. - Rodzaj opinii:
Wybierz opinie dotyczące usług lub produktów. - Status odpowiedzi:
Pokaż tylko opinie, na które udzielono odpowiedzi lub te, na które odpowiedzi nie udzielono.
Część szczegółowa
W części szczegółowej można zobaczyć następujące informacje o każdej opinii:
- Nazwa użytkownika i email: tutaj można sprawdzić nazwę i adres e-mail użytkownika, który wystawił opinię.
- Przycisk zgłoszenia: za pomocą tego przycisku można zgłosić opinię (Z jakich powodów mogę zgłaszać opinię?).
- Przycisk odpowiedzi: użyj tego przycisku, aby odpowiedzieć na opinię. Możesz także kliknąć pole tekstowe pod opinią, aby na nią odpowiedzieć.
- Opinia: tutaj widać liczbę przyznanych gwiazdek oraz tytuł i treść opinii. Jeśli używasz rozszerzonego kwestionariusza, wyświetlane są również oceny przyznane przy dodatkowych pytaniach.
- Status: domyślny status opinii to „Zatwierdzona”. Jeśli opinia narusza nasze warunki użytkowania i po jej zgłoszeniu zostanie usunięta, otrzyma status „Odrzucona”.
- Data opinii: data oznacza dzień otrzymania opinii.
- Kanał: kanał pokazuje, której witryny lub sklepu internetowego dotyczy dana opinia.
- Referencje: referencje pomagają zlokalizować konkretną operację. W większości przypadków jest to numer zamówienia, ale może to być również faktura, śledzenie przesyłki, ticket, numer telefonu lub numer klienta.
- Data transakcji: data, kiedy transakcja się odbyła.
Jak odpowiedzieć na opinię?
Aby odpowiedzieć na opinię, kliknij pole tekstowe pod nią i napisz odpowiedź. Kliknij „Opublikuj”, aby zapisać swoją odpowiedź i opublikować ją na profilu opinii. Pod polem tekstowym znajduje się (domyślnie zaznaczona) opcja wysłania odpowiedzi do klienta w wiadomości e-mail. W ten sposób zostanie on powiadomiony o Twojej publicznej odpowiedzi.
Możesz dobrze wykorzystać odpowiedź za pśrednictwem poczty elektronicznej i na przykład podziękować klientowi za zakup lub odpowiedzieć na jego pytanie.
Poniższe kwestie mogą Cię również zaciekawić:
4 wskazówki, jak najlepiej zareagować na negatywną opinię
Jak mogę sprawdzić, czy na opinię została już udzielona odpowiedź?
To, czy na opinię udzielono odpowiedzi, można stwierdzić na podstawie dwóch rzeczy:
- W części poglądowej jest widoczna niebieska ikona odpowiedzi (
- W części szczegółowej odpowiedź znajduje się tuż pod treścią opinii.
- Użyj filtra, aby ukryć wszystkie opinie, na które udzielono albo nie udzielono odpowiedzi.
W naszym Centrum Pomocy uzyskasz dalsze informacje.
- Jak mogę wysyłać do moich klientów automatyczne zaproszenia?
- Jak działa Menedżer Wizerunku?