Jakie są główne funkcje skrzynki odbiorczej opinii?

Skrzynka odbiorcza opinii znajduje się w menu po lewej stronie pod nagłówkiem „Skrzynka odbiorcza”. Podobnie jak w przypadku skrzynki odbiorczej poczty e-mail, skrzynka odbiorcza opinii zawiera przegląd wszystkich opinii.

Skrzynka odbiorcza opinii składa się z dwóch części:

  • Część podglądowa
  • Część szczegółowa

Część podglądowa

Control_Center_01_PL.png

W części podglądowej można zobaczyć następujące informacje o każdej opinii:

  • Gwiazdki oceny
  • Ikona flagi (report_1_5x.png) przy opiniach zgłoszonych przez Ciebie
  • Niebieska strzałka (icon-reply_1_5x.png) przy opiniach opatrzonych Twoją odpowiedzią
  • Tytuł opinii (jeśli opinia nie ma tytułu, będzie to jej treść)
  • Podgląd komentarza opinii
  • Nazwa użytkownika, który wystawił opinię (jeśli nie podano, zostanie wyświetlony jego adres e-mail)
  • Data opinii

Filtry w części z podglądem

Nad listą zebranych opinii z prawej strony ikony wyszukiwania znajduje się menu filtrów. Za pomocą filtrów można ukryć opinie, aby na przykład zobaczyć tylko te najnowsze lub te z oceną poniżej 3 gwiazdek.

Control_Center_02_PL.png

Istnieje kilka opcji filtrowania:

  • Gwiazdki oceny:
    Wyświetl oceny z określoną liczbą gwiazdek od 1 do 5.
  • Zakres czasu:
    Pokaż oceny z ostatnich 7 dni, ostatniego roku lub okresu zdefiniowanego przez siebie.
  • Status moderacji:
    Zobacz rozpoczęte lub zakończone moderacje.
  • Status zatwierdzenia:
    Filtruj zatwierdzone lub odrzucone opinie.
  • Rodzaj opinii:
    Wybierz opinie dotyczące usług lub produktów.
  • Status odpowiedzi:
    Pokaż tylko opinie, na które udzielono odpowiedzi lub te, na które odpowiedzi nie udzielono.

Część szczegółowa

W części szczegółowej można zobaczyć następujące informacje o każdej opinii:

Control_Center_03_PL.png

  1. Nazwa użytkownika i email: tutaj można sprawdzić nazwę i adres e-mail użytkownika, który wystawił opinię.
  2. Przycisk zgłoszenia: za pomocą tego przycisku można zgłosić opinię (Z jakich powodów mogę zgłaszać opinię?).
  3. Przycisk odpowiedzi: użyj tego przycisku, aby odpowiedzieć na opinię. Możesz także kliknąć pole tekstowe pod opinią, aby na nią odpowiedzieć.
  4. Opinia: tutaj widać liczbę przyznanych gwiazdek oraz tytuł i treść opinii. Jeśli używasz rozszerzonego kwestionariusza, wyświetlane są również oceny przyznane przy dodatkowych pytaniach.
  5. Status: domyślny status opinii to „Zatwierdzona”. Jeśli opinia narusza nasze warunki użytkowania i po jej zgłoszeniu zostanie usunięta, otrzyma status „Odrzucona”.
  6. Data opinii: data oznacza dzień otrzymania opinii.
  7. Kanał: kanał pokazuje, której witryny lub sklepu internetowego dotyczy dana opinia.
  8. Referencje: referencje pomagają zlokalizować konkretną operację. W większości przypadków jest to numer zamówienia, ale może to być również faktura, śledzenie przesyłki, ticket, numer telefonu lub numer klienta.
  9. Data transakcji: data, kiedy transakcja się odbyła.

Jak odpowiedzieć na opinię?

Aby odpowiedzieć na opinię, kliknij pole tekstowe pod nią i napisz odpowiedź. Kliknij „Opublikuj”, aby zapisać swoją odpowiedź i opublikować ją na profilu opinii.  Pod polem tekstowym znajduje się (domyślnie zaznaczona) opcja wysłania odpowiedzi do klienta w wiadomości e-mail. W ten sposób zostanie on powiadomiony o Twojej publicznej odpowiedzi.

Control_Center_04_PL.png

Możesz dobrze wykorzystać odpowiedź za pśrednictwem poczty elektronicznej i na przykład podziękować klientowi za zakup lub odpowiedzieć na jego pytanie.

Poniższe kwestie mogą Cię również zaciekawić:
4 wskazówki, jak najlepiej zareagować na negatywną opinię

Jak mogę sprawdzić, czy na opinię została już udzielona odpowiedź?

To, czy na opinię udzielono odpowiedzi, można stwierdzić na podstawie dwóch rzeczy:

  • W części poglądowej jest widoczna niebieska ikona odpowiedzi (icon-reply_1_5x.png).
  • W części szczegółowej odpowiedź znajduje się tuż pod treścią opinii.
  • Użyj filtra, aby ukryć wszystkie opinie, na które udzielono albo nie udzielono odpowiedzi.

Control_Center_05_PL.png

W naszym Centrum Pomocy uzyskasz dalsze informacje.
- Jak mogę wysyłać do moich klientów automatyczne zaproszenia?
- Jak działa Menedżer Wizerunku?


Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 5 z 5