Co to jest Review Collector?

Jeśli nie chcesz zbierać opinii za pośrednictwem eTrusted lub chcesz ręcznie zapraszać klientów do przesyłania opinii oprócz automatycznego wysyłania zaproszeń, możesz skorzystać z narzędzia Review Collector. Narzędzie Review Collector pozwala zbierać opinie zaledwie kilkoma kliknięciami bez żadnej technicznej integracji.

Gdzie znajdę narzędzie Review Collector?

W głównym panelu nawigacji Centrum Kontrolnego kliknij „Zaproszenia” (1) i „Wyślij zaproszenia ręcznie” (2) w prawym górnym rogu.

Manual_invites_01_PL.png1. 1. Krok: Wczytywanie pliku CSV

Po utworzeniu pliku CSV z danymi klienta przeciągnij go do obszaru przesyłania. Alternatywnie można kliknąć opcję „Wybierz plik”, aby przesłać go z urządzenia.

p_pt_start.png 

Aby ułatwić sobie zadanie, użyj naszego szablonu, klikając „Pobierz szablon CSV”.

Trusted Shops oferuje możliwość wyboru wstępnie przygotowanego szablonu CSV z kolumnami wymaganymi do usługi lub oceny produktu.

Po pobraniu należy wypełnić oferowane pliki szablonów CSV wymaganymi danymi. To Ty decydujesz, czy chcesz zebrać opinie o usługach czy produktach, ale możesz też połączyć je w pliku CSV.

Pamiętaj, że musisz utworzyć nowy wiersz dla każdego produktu lub usługi indywidualnie w szablonie CSV. Nie martw się, kolumny z tym samym identyfikatorem zamówienia lub tym samym adresem e-mail klienta zostaną połączone w jedno Zaproszenie do wystawienia opinii dla tego identyfikatora lub adresu.

p_pt_uploaded.png

Jeśli przesłano nieprawidłowy plik, kliknij przycisk „Wybierz inny plik”, aby przesłać inny plik lub przejdź do następnego kroku.

W razie problemów z plikiem możesz uzyskać pomoc tutaj: Jak utworzyć plik CSV, do zapraszania klientów.

Excel błąd formatowania

Jeśli Twoi klienci mają w nazwach znaki specjalne (np. przegłosy takie jak ä, ü, ö), zostaną one zastąpione w Review Collector przez symbol �. Ten błąd formatowania pojawi się wtedy również na Twoim profilu opinii. Przyczyna tego błędu tkwi w programie Excel. Problemy występują m.in. w następujących systemach:

  • Office 2011 na Windows 7
  • Office 2011 na Windows 10
  • Office 2016 na Mac

W poniższych przypadkach znaki specjalne są formatowane normalnie:

  • Używasz Office 2016 i zapisałeś swój plik jako "CSV UTF-8 (oddzielone separatorem) (*.csv)".
  • Używasz Google Docs.
  • Używasz Open Office.

Jeśli Twoi klienci mają na swoich adresach e-mail znaki specjalne (np. przegłosy), to te adresy e-mail nie będą rozpoznawane podczas uploadu. Z tego powodu nie można wysyłać zaproszeń do wyrażenia opinii do klientów, których adresy e-mailowe zawierają znaki specjalne.

Czy korzystasz w pracy z urządzeń Apple? Jeśli tak, pamiętaj, że narzędzie Review Collector nie odczytuje plików utworzonych za pomocą aplikacji Numbers. Dzieje się tak, nawet jeśli zapiszesz plik w formacie CSV lub jednym z popularnych formatów programu Excel za pomocą aplikacji Numbers. Zamiast tego należy otworzyć i edytować plik w programie Excel lub innym programie do obsługi arkuszy kalkulacyjnych, takim jak darmowy program Calc pakietu OpenOffice.

2. Krok: Dopasowanie danych

Kliknij „Dalej do podglądu”, aby zobaczyć podgląd zaproszeń, które chcesz wysłać.

Po załadowaniu pliku CSV przejdziesz do kolejnych kroków. Dane z pliku CSV zostaną automatycznie posortowane według kategorii. Tutaj można sprawdzić wyświetlane dane i dopasować lub skorygować kolumny.

p_pl_data_match.png3. Krok: Kontrola danych

W kolejnym kroku zostanie wyświetlony przegląd wprowadzonych i sprawdzonych danych. Jeśli niektóre dane są nieprawidłowe, błędy zostaną oznaczone pomarańczowym trójkątem ostrzegawczym.

p_pl_data_check.png

 

W przypadku wykrycia błędów można rozpocząć od nowa i załadować nowy plik lub przejść dalej. Błędne dane nie są brane pod uwagę.

4. Krok: Ręczne wysyłanie zaproszeń do wystawienia opinii

Tutaj można sprawdzić dane po raz ostatni, jednak nie można ich tutaj poprawić. Aby zmienić dane, należy kliknąć przycisk „Zastosuj” i przesłać poprawiony plik.

Podgląd prezentuje:

  • Informacje o nadawcy (nazwa nadawcy, adres e-mail nadawcy).
  • Język i dostępne opcje szablonów.

Wybierz język i różne szablony ofert Trusted Shops dla Zaproszeń do wystawienia opinii

Chcesz wiedzieć, jak wyglądają różne szablony e-maili i kwestionariuszy? Zobacz je w naszym artykule Centrum Pomocy: Co oferują zoptymalizowane szablony kwestionariuszy?

pl_sendout.png

Z jakich opcji wysyłania mogę skorzystać?

Na dole znajdują się dwie opcje wysyłania:

  1. Zaplanuj na później

    Jeśli nie chcesz wysyłać swoich zaproszeń od razu, ale w innym czasie, kliknij "Zaplanuj na później". Należy pamiętać, że czas wysyłki nie może być później zmieniony.

    • Wybierz datę i godzinę wysyłki.
    • Kliknij "x Zaplanuj zaproszenia".
    • Twoje x zaproszenia są zaplanowane i zostaną wysłane w określonym przez Ciebie terminie i o podanej godzinie.
  2. Wyślij teraz

    Jeśli chcesz natychmiast wysłać zaproszenia do swoich klientów, kliknij "Wyślij teraz".

Informacja prawna
Korzystając z tego Reviews Collector potwierdzasz uzyskanie wyraźnej zgody wszystkich klientów, których dane dotyczą, na przekazanie danych do Trusted Shops i odbiór zaproszeń do wyrażenia opinii. Dalsze informacje na ten temat znajdziesz pod Zgody na zaproszenia do wyrażenia opinii.

W tym kontekście mogą Cię też zainteresować:
Jak mogę wysyłać do moich klientów automatyczne zaproszenia?

Podczas gdy narzędzie Review Collector jest wygodnym sposobem na zaproszenie klientów, w dłuższej perspektywie możesz skorzystać jeszcze bardziej z automatycznego wysyłania zaproszeń do wystawienia opinii na podstawie zdarzeń. Dowiedz się więcej z tych artykułów:
- Co to jest Zdarzenie?
- Jak automatycznie wysyłać klientom zaproszenia?
- Pierwsze kroki z interfejsami API eTrusted


Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 15 z 17