Jeśli nie chcesz zbierać opinii za pośrednictwem eTrusted lub chcesz ręcznie zapraszać klientów do przesyłania opinii oprócz automatycznego wysyłania zaproszeń, możesz skorzystać z narzędzia Review Collector. Narzędzie Review Collector pozwala zbierać opinie zaledwie kilkoma kliknięciami bez żadnej technicznej integracji.
Gdzie znajdę narzędzie Review Collector?
W głównym panelu nawigacji Centrum Kontrolnego kliknij „Zaproszenia” (
) i „Wyślij zaproszenia ręcznie” (
) w prawym górnym rogu.
1. 1. Krok: Wczytywanie pliku CSV
Po utworzeniu pliku CSV z danymi klienta przeciągnij go do obszaru przesyłania. Alternatywnie można kliknąć opcję „Wybierz plik”, aby przesłać go z urządzenia.
Aby ułatwić sobie zadanie, użyj naszego szablonu, klikając „Pobierz szablon CSV”.
Trusted Shops oferuje możliwość wyboru wstępnie przygotowanego szablonu CSV z kolumnami wymaganymi do usługi lub oceny produktu.
Po pobraniu należy wypełnić oferowane pliki szablonów CSV wymaganymi danymi. To Ty decydujesz, czy chcesz zebrać opinie o usługach czy produktach, ale możesz też połączyć je w pliku CSV.
Pamiętaj, że musisz utworzyć nowy wiersz dla każdego produktu lub usługi indywidualnie w szablonie CSV. Nie martw się, kolumny z tym samym identyfikatorem zamówienia lub tym samym adresem e-mail klienta zostaną połączone w jedno Zaproszenie do wystawienia opinii dla tego identyfikatora lub adresu.
Jeśli przesłano nieprawidłowy plik, kliknij przycisk „Wybierz inny plik”, aby przesłać inny plik lub przejdź do następnego kroku.
W razie problemów z plikiem możesz uzyskać pomoc tutaj: Jak utworzyć plik CSV, do zapraszania klientów.
Jeśli Twoi klienci mają w nazwach znaki specjalne (np. przegłosy takie jak ä, ü, ö), zostaną one zastąpione w Review Collector przez symbol �. Ten błąd formatowania pojawi się wtedy również na Twoim profilu opinii. Przyczyna tego błędu tkwi w programie Excel. Problemy występują m.in. w następujących systemach:
- Office 2011 na Windows 7
- Office 2011 na Windows 10
- Office 2016 na Mac
W poniższych przypadkach znaki specjalne są formatowane normalnie:
- Używasz Office 2016 i zapisałeś swój plik jako "CSV UTF-8 (oddzielone separatorem) (*.csv)".
- Używasz Google Docs.
- Używasz Open Office.
Jeśli Twoi klienci mają na swoich adresach e-mail znaki specjalne (np. przegłosy), to te adresy e-mail nie będą rozpoznawane podczas uploadu. Z tego powodu nie można wysyłać zaproszeń do wyrażenia opinii do klientów, których adresy e-mailowe zawierają znaki specjalne.
2. Krok: Dopasowanie danych
Kliknij „Dalej do podglądu”, aby zobaczyć podgląd zaproszeń, które chcesz wysłać.
Po załadowaniu pliku CSV przejdziesz do kolejnych kroków. Dane z pliku CSV zostaną automatycznie posortowane według kategorii. Tutaj można sprawdzić wyświetlane dane i dopasować lub skorygować kolumny.
3. Krok: Kontrola danych
W kolejnym kroku zostanie wyświetlony przegląd wprowadzonych i sprawdzonych danych. Jeśli niektóre dane są nieprawidłowe, błędy zostaną oznaczone pomarańczowym trójkątem ostrzegawczym.
W przypadku wykrycia błędów można rozpocząć od nowa i załadować nowy plik lub przejść dalej. Błędne dane nie są brane pod uwagę.
4. Krok: Ręczne wysyłanie zaproszeń do wystawienia opinii
Tutaj można sprawdzić dane po raz ostatni, jednak nie można ich tutaj poprawić. Aby zmienić dane, należy kliknąć przycisk „Zastosuj” i przesłać poprawiony plik.
Podgląd prezentuje:
- Informacje o nadawcy (nazwa nadawcy, adres e-mail nadawcy).
- Język i dostępne opcje szablonów.
Wybierz język i różne szablony ofert Trusted Shops dla Zaproszeń do wystawienia opinii
Chcesz wiedzieć, jak wyglądają różne szablony e-maili i kwestionariuszy? Zobacz je w naszym artykule Centrum Pomocy: Co oferują zoptymalizowane szablony kwestionariuszy?
Z jakich opcji wysyłania mogę skorzystać?
Na dole znajdują się dwie opcje wysyłania:
- Zaplanuj na później
Jeśli nie chcesz wysyłać swoich zaproszeń od razu, ale w innym czasie, kliknij "Zaplanuj na później". Należy pamiętać, że czas wysyłki nie może być później zmieniony.
- Wybierz datę i godzinę wysyłki.
- Kliknij "x Zaplanuj zaproszenia".
- Twoje x zaproszenia są zaplanowane i zostaną wysłane w określonym przez Ciebie terminie i o podanej godzinie.
- Wyślij teraz
Jeśli chcesz natychmiast wysłać zaproszenia do swoich klientów, kliknij "Wyślij teraz".
Informacja prawna
Korzystając z tego Reviews Collector potwierdzasz uzyskanie wyraźnej zgody wszystkich klientów, których dane dotyczą, na przekazanie danych do Trusted Shops i odbiór zaproszeń do wyrażenia opinii. Dalsze informacje na ten temat znajdziesz pod Zgody na zaproszenia do wyrażenia opinii.
W tym kontekście mogą Cię też zainteresować:
Jak mogę wysyłać do moich klientów automatyczne zaproszenia?
Podczas gdy narzędzie Review Collector jest wygodnym sposobem na zaproszenie klientów, w dłuższej perspektywie możesz skorzystać jeszcze bardziej z automatycznego wysyłania zaproszeń do wystawienia opinii na podstawie zdarzeń. Dowiedz się więcej z tych artykułów:
- Co to jest Zdarzenie?
- Jak automatycznie wysyłać klientom zaproszenia?
- Pierwsze kroki z interfejsami API eTrusted