Co muszę wiedzieć, jeśli otrzymam upgrade z My Trusted Shops na eTrusted?

eTrusted to nowa platforma oceny Trusted Shops. W roku 2019 rozpoczęliśmy automatyczny i bezpłatny upgrade wszystkich naszych użytkowników systemu inwentaryzacyjnego My Trusted Shops na nowy system. Proces ten będziemy kontynuować w ciągu roku 2020. Wszystkie zebrane oceny znajdziesz w nowym systemie.

Dowiedz się więcej o funkcjach nowej platformy oraz o wzajemnej zależności systemu inwentaryzacyjnego i nowej platformy.

Jaka jest zależność pomiędzy eTrusted i My Trusted Shops?

eTrusted i My Trusted Shops istnieją równolegle:

  • eTrusted to nasze nowe rozwiązanie do zarządzania ocenami. W tym celu stworzyliśmy nową aplikację internetową, do której można zalogować się: centrum kontrolne.
  • Obejmuje sobą My Trusted Shops.

Jakie funkcje spełnia nowecentrum kontrolne eTrusted?

Istnieje jeden artykuł dotyczący funkcji centrum kontrolnego: Jakie funkcje spełnia centrum kontrolne eTrusted?

Poniżej znajduje się krótki przegląd:

Jakie są różnice w nazewnictwie pomiędzy eTrusted i My Trusted Shops?

  • E-maile, które wysyłasz do swoich klientów, żeby zebrać oceny, nazywają się w eTrusted zaproszenia do wyrażenia opinii (Bewertungseinladungen). W My Trusted Shops nazywają się one  prośby o opinię (Bewertungsanfragen).
  • Zaproszenia do wyrażenia opinii eTrusted zawierają link do kwestionariusza. Kwestionariusze eTrusted są odpowiednikiem formularzy oceny w My Trusted Shops. Kwestionariusze są bardziej dynamiczne i można uzupełniać je dynamiczniej dowolną liczbą dalszych pytań. Natomiast formularze oceny były statyczne i nie można ich rozszerzać. 
  •  Powód: Zamierzamy docelowo używać eTrusted także do innych gałęzi biznesu niż eCommerce. Kanały są bardziej ogólne i elastyczne.

Jakie udoskonalenia wprowadzono w nowej platformie eTrusted względem systemu inwentaryzacyjnego My Trusted Shops?

1. Nowy kwestionariusz, zoptymalizowany do potrzeb konwersji i użytku mobilnego

W nowym kwestionariuszu położono nacisk na podnoszenie konwersji. Wykorzystanie jest zoptymalizowane dla smartfonów i tabletów i pozwala na zbieranie coraz bardziej szczegółowych ocen dzięki nowej prezentacji i sposobowi zadawania zapytań.

Dzięki podziałowi pytań na poszczególne strony, Twoi klienci będą widzieć tylko jedno pytanie, porównywalne z procesem kasowym, który jest podzielony na kilka kroków. Zwiększa to koncentrację na wyświetlanym pytaniu, a Twoi klienci koncentrują się na tym pytaniu. Podnosi to jakość informacji zwrotnych, a jednocześnie gotowość Państwa klientów do odpowiedzi na wszystkie pytania.

Ponadto, nasza nowa technologia kwestionariusza reaguje na rodzaj informacji zwrotnej. Na przykład, negatywne opinie mogą zostać wykryte, a klientom zadawane są konkretne pytania o to, co poszło nie tak i dlaczego są niezadowoleni. W ten sposób możesz lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów.

2. Precyzyjny przegląd działania zaproszeń do recenzji

Uzyskaj szczegółowy przegląd działania swoich zaproszeń do recenzji dzięki nowemu rozwiązaniu kronika zaproszeń. Dzięki temu można dokładnie zobaczyć, kiedy zostały wysłane zaproszenia i uzyskać wgląd we wszystkie kroki prowadzące do oceny.

3. Dokładne dostosowanie zaproszeń do wyrażenia opinii przy pomocy zasad zapraszania

Ty znasz swoich klientów najlepiej! Dlatego na nowej platformie eTrusted można jeszcze dokładniej ustawiać, kiedy chcesz wysyłać swoje automatyczne zaproszenia do wyrażenia opinii. Korzystając z naszych tzw. zasad zapraszania możesz wybierać zarówno przesunięcie w dniach, jak i dokładny czas zegarowy, w którym Twój e-mail powinien dotrzeć do klienta. 

4. Lepszy przegląd wszystkich ocen

Oceny są jak e-maile: są takie, które są ważne, takie, na które trzeba odpowiedzieć, i takie, na które już odpowiedziano. Dlatego też eTrusted posiada nowy interfejs użytkownika, w którym oceny są zarządzane w osobnej skrzynce Inbox: Skrzynka odbiorcza opinii. Jest ona wzorowana na klasycznych skrzynkach pocztowych i dzięki temu oferuje nie tylko bardziej elastyczną funkcję filtrowania, ale również lepszy przegląd otrzymanych ocen.

Czy są kwestie techniczne, które muszę znać?

Korzystanie z eTrusted jest łatwe i nie powinno stanowić żadnego technicznego problemu.

Programiści mogą korzystać z naszych otwartych interfejsów (API), żeby tworzyć samodzielnie rozwiązania na bazie naszej technologii. Wdrożenie można zrealizować po konsultacji z nami lub zlecić je nam. W razie potrzeby zerknij do naszej eTrusted dokumentacji API lub nawiąż z nami kontakt.


Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 0 z 0