Co to jest zdarzenie?

Automatyczna wysyłka zaproszeń do wyrażenia opinii jest wyzwalana przez zdarzenia. Przebieg ten można sobie wyobrazić w następujący sposób:

1. Przeprowadzona zostaje transakcja
Klient dokonał transakcji z Twoim przedsiębiorstwem, np. złożył zamówienie w Twoim sklepie internetowym. Ta transakcja zostaje zarejestrowana w Twoim systemie.

2. Zdarzenie zostaje wyzwolone
Zdarzenie jest wyzwalane w naszym systemie przez zarejestrowaną transakcję. Pomyśl o zdarzeniu jako o sygnale, który przesyła dane.

3. Upływa ustawiony czas
Po wyzwoleniu zdarzenia upływa ustawiony przez Ciebie czas, tak zwane opóźnienie wysyłki. Opóźnienie wysyłki ustawia się w trakcie sporządzania zasad zapraszania.

4. Zaproszenie do wyrażenia opinii zostaje wysłane do klienta
Po upływie żądanego terminu nadania, nasz system wysyła do klienta zaproszenie do oceny (np. w formie e-maila)  i zaprasza go do wystawienia oceny. Ocenę pozostawia jako kwestionariusz, do którego link podano w zaproszeniu.

Co rozumiemy pod pojęciem transakcje?

Pod pojęciem transakcje rozumiemy wszelkie punkty kontaktowe, które klienci mają z Twoim przedsiębiorstwem - online lub offline. Dla sklepu internetowego istnieją np. następujące punkty kontaktowe i transakcje:

  1. Checkout: Klient zamawia coś w twoim sklepie.
  2. Dostawa: Zamówiony towar został dostarczony do klienta.
  3. Zwrot: Klient zwraca otrzymany towar.

Klienci korzystający z Trustbadge®

Dla naszych klientów sklepu internetowego z integracją Trustbadge®, automatycznie otrzymujemy zdarzenie -CHECKOUT-. Jest on uruchamiany za każdym razem, gdy klient zamawia coś w Twoim sklepie.

Jak ustawić typy zdarzeń?

Możemy stworzyć tyle typów imprez, ile tylko chcesz. Swoje typy zdarzeń znajdziesz wówczas w głównej nawigacji centrum kontrolnego pod "Automatyzacja" > "Zdarzenia".

PL_automation.png

Tu można aktywować i dezaktywować każdy typ zdarzenia:

  • Aktywowany typ zdarzenia jest zawsze przedstawiany w centrum kontrolnym kolorem zielonym: Aktiviertes Event
  • Dezaktywowany typ zdarzenia jest zawsze przedstawiany w centrum kontrolnym kolorem czerwonym:Deaktiviertes Event

Dla każdego aktywowanego typu zdarzenia można na zakończenie wysłać automatyczne zaproszenia do wyrażenia opinii:

  1. Pod "Automatyzacja" > "Zasady zapraszania" można każdorazowo sporządzić dla każdego typu zdarzenia dowolnie dużo zasad zapraszania. Dla każdej reguły zapraszania definiujesz także Opóźnienie wysyłki.
  2. Pod "Zaproszenia" > "Zasady zapraszania" można na zakończenie aktywować przygotowane reguły. Ważne: Na zdarzenie może być aktywna tylko jedna regułana typ zdarzenia. W ten sposób unikamy spamu i zapewniamy, że każdy klient otrzymuje do oceny każdej transakcji tylko jedno zaproszenie. 

Klienci korzystający z Trustbadge®

Dla naszych klientów sklepu internetowego z integracją Trustbadge® sporządzana i aktywowana jest automatycznie reguła zapraszania z 7-dniowym opóźnieniem wysyłki.

Jakie są zalety systemu opartego na zdarzeniach?

W systemie opartym na zdarzeniach, każde wysłane zaproszenie i każda wystawiona ocena mogą być przypisane do konkretnej transakcji. Wynikają z tego następujące korzyści:

Bardziej dopasowany czas wysyłki zaproszeń do oceny

Klienci wyrabiają sobie opinię o Twojej firmie w momencie transakcji, gdy mają doświadczenie z Twoją firmą. Po wyzwolonych zdarzeniach wiesz dokładnie, kiedy miała miejsce transakcja między Twoją firmą a klientem i możesz dokładniej dopasować do tego wysyłanie zaproszeń. Twój klient będzie miał transakcję świeżo w pamięci, a zaproszenie będzie dla niego bardziej istotne. To zwiększy jego gotowość do pozostawienia oceny.

Nie są możliwe oceny zafałszowane

Ponieważ w przypadku automatycznych zaproszeń, każde wysłane zaproszenie i wystawiona ocena odnosi się do konkretnej transakcji, są one automatycznie weryfikowane, a zatem autentyczne. W systemie opartym na zdarzeniach, nikt nie może wystawić oceny, kto w udokumentowany sposób nie zawarł transakcji z Twoim przedsiębiorstwem.

Możliwe zewnętrzne połączenia systemowe przez API

Systemy zewnętrzne (systemy zarządzania zawartością, systemy sklepowe, systemy biletowe itp.) mogą wyzwalać zdarzenia za pośrednictwem naszego API. Wszystkie pozostałe informacje znajdziesz w naszym Developer Center lub bezpośrednio w naszej dokumentacji API.


Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 4 z 4