Jakie formularze kwestionariuszy oferuje Trusted Shops?

Aby zbieranie feedbacku Twoich Klientów było całkowicie bezstresowe, eTrusted rozsyła za Ciebie zaproszenia do wystawiania opinii  – według życzeń – ręcznie lub automatycznie. Zawierają one link do kwestionariusza. Klienci wystawiają opinię, wypełniając i wysyłając kwestionariusz.

Istnieją dwa zoptymalizowane szablony zbierania opinii dotyczących obsługi oraz jeden szablon zbierania opinii o produktach.

Szablony kwestionariuszy do zbierania opinii o usługach

Extended Questionnaire Template

PL Extended.gif

Domyślnie ustawiony jest Extended Questionnaire Template. Niezależnie od liczby przyznanych gwiazdek, zawiera on dodatkowe pytania dotyczące dostawy, produktów i obsługi. Pytania te zostają postawione na końcu każdego Extended Questionnaire Template i pozwalają stwierdzić, z czego Twój Klient nie był do końca zadowolony. Najpierw jednak Klienci przekierowywani są do pola komentarzy.

O pytaniach dodatkowych:

  • Oceny pytań dodatkowych nie są ujęte w ocenie łącznej.
  • Odpowiedzi na pytania dodatkowe nie są publicznie widoczne w Twoim profilu opinii. Są one wyświetlane wyłącznie w widoku Szczegóły Twojej skrzynki i w aplikacji mobilnej eTrusted razem z daną oceną gwiazdkową Trusted.
  • Pytania dodatkowe pomyślane są do celów wewnętrznych: umożliwiają one głębszy wgląd w feedback Twoich Klientów i pokazują, gdzie można wprowadzić ulepszenia.
  • Odpowiedź na pytania dodatkowe jest dla Klientów opcjonalna: Mogą na nie odpowiedzieć częściowo albo je całkowicie zignorować, klikając na przycisk „Dalej”.

Standard Questionnaire Template

PL Standard.gif

Standard Questionnaire Template nie zawiera natomiast na końcu żadnych pytań dodatkowych. Klienci koncentrują się tutaj wyłącznie na przyznawaniu gwiazdek i są później przekierowywani bezpośrednio do wprowadzania dowolnych komentarzy.

Zarówno w Standard Questionnaire Template, jak i w Extended Questionnaire Template, pola komentarzy wyświetlają różne pytania w zależności od liczby gwiazdek, które zostały wcześniej przydzielone.
hc-questionnaire-explanation-stars_PL.jpg

Szablony kwestionariuszy do zbierania opinii o produktach

Product Review Questionnaire Template

PL Product.gif

Product Review Questionnaire Template umożliwia zbieranie autentycznych opinii dotyczących produktów oferowanych w sklepie internetowym. Kwestionariusz ten można wysłać do klientów pojedynczo lub razem z kwestionariuszem do zbierania opinii dotyczących obsługi.

Więcej informacji na temat Product Review Questionnaire Template można znaleźć w tym artykule: Jak wygląda kwestionariusz dotyczący opinii o produktach?

Czy mogę tworzyć własne szablony kwestionariuszy?

Co zrobić, jeśli kwestionariusze udostępnione przez Trusted Shops nie spełniają Twoich wymagań? W takim przypadku możesz utworzyć własne za pomocą Centrum Kontrolnego eTrusted i wykorzystywać je do zbierania opinii dotyczących obsługi. W tym artykule wyjaśniamy, jak to zrobić: Jak mogę spersonalizować treść kwestionariuszy?

Czy istnieje API kwestionariusza?

Tak. Za pomocą naszych linków API do kwestionariuszy transakcyjnych możesz wywołać adresy URL, które prowadzą do wstępnie skonfigurowanych kwestionariuszy. Te URL kwestionariuszy możesz następnie włączyć do e-maili, SMS-ów lub innych kanałów komunikacyjnych, aby zbierać informacje zwrotne od Klientów. Więcej informacji o naszych interfejsach API znajdziesz w Dokumentacji API.

Jakiego szablonu kwestionariusza powinienem użyć?

Jeśli nie masz pewności, ten artykuł pomoże Ci wybrać odpowiedni szablon kwestionariusza: Which questionnaire template should I send to my customers?


Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 16 z 21