Jak mogę wysyłać do moich klientów automatyczne zaproszenia?

Automatyczne zaproszenia są uruchamiane przez zdarzenia, przy czym dokładny czas wysyłki jest określony przez zasady zaproszeń.

Z tego artykułu dowiesz się, dlaczego warto korzystać z automatycznych zaproszeń i jak je poprawnie skonfigurować.

Zgodnie z RODO przed wysłaniem automatycznego zaproszenia konieczne jest uzyskanie zgody odbiorcy. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Zgoda na zaproszenia do wystawienia opinii.

Jakie są zalety automatycznych zaproszeń?

Automatyczne zaproszenia mają istotną przewagę nad zaproszeniami ręcznymi, ponieważ wystarczy raz określić zasadę ich wysyłania. Od tego momentu to system zajmuje się wysyłką zaproszeń do wystawienia opinii.

Tworząc zasadę zaproszeń, określasz opóźnienie wysyłki — jest to czas, który ma upłynąć między wystąpieniem zdarzenia a wysłaniem zaproszenia do wystawienia opinii. Ma to tę dodatkową zaletę, możesz ustawić różne opóźnienia wysyłki dla różnych zdarzeń. Czasami warto poprosić o opinię zaraz po dokonaniu zamówienia, a w innych przypadkach lepiej chwilę poczekać, aby klient mógł przekazać dokładniejszą informację zwrotną.

Jak działają automatyczne zaproszenia?

Wysyłanie automatycznych zaproszeń jest zawsze wywoływane przez określone zdarzenie. Oto kilka przykładów takich zdarzeń:

  • Zdarzenie Dokonanie zamówienia: klient zamawia produkt w Twoim kanale (sklepie). Pomyślnie zakończył proces składania zamówienia.
  • Zdarzenie Dostawa (funkcja dostępna wkrótce): klient otrzymał zamówiony produkt.
  • Zdarzenie Wysyłka zwrotna (funkcja dostępna wkrótce): klient zwraca zamówiony produkt.

Swoje zdarzenia możesz znaleźć w części „Automatyzacja” w menu po lewej stronie oraz na karcie „Zdarzenia” w menu górnym.

Dezaktywując wszystkie zdarzenia, zatrzymasz automatyczne wysyłanie zaproszeń do wystawienia opinii.

Jak skonfigurować automatyczne zaproszenia?

Aby skonfigurować zasady zaproszeń, należy wykonać 2 kroki. Najpierw trzeba utworzyć zasady zaproszeń, a następnie je aktywować. W ten sposób można skonfigurować kilka zasad i przełączać je jednym kliknięciem.

Krok 1: utwórz zasadę zaproszeń

Zasady zaproszeń możesz skonfigurować w menu Automatyzacja:

Automation_01_PL.png

  1. Kliknij „Automatyzacja” w lewym menu.
  2. Kliknij „Zasady zaproszeń” w menu górnym.
  3. Kliknij niebieski przycisk „Dodaj nową zasadę” po prawej stronie. Otworzy się wyskakujące okno.

Wyskakujące okno pokazuje wszystko, co możesz skonfigurować:

Automation_02_PL.png

  1. Nazwa zasady zaproszeń: nazwa, którą chcesz nadać tworzonej zasadzie.
  2. Zdarzenie: zdarzenie, które ma spowodować wysłanie zaproszenia. Obecnie dostępny jest tylko typ zdarzenia Dokonanie zamówienia .
  3. Zdarzenie: nazwa wybranego zdarzenia.
  4. Opóźnienie wysyłki: ile dni po zdarzeniu zaproszenie ma zostać wysłane.
  5. Czas: pora dnia, kiedy zaproszenie ma zostać wysłane do klienta.
  6. Szablon wiadomości e-mail: szablon wiadomości e-mail, którego chcesz użyć do zaproszenia. Obecnie dostępny jest tylko Zoptymalizowany szablon wiadomości e-mail.
  7. Szablon kwestionariusza: szablon kwestionariusza, którego chcesz użyć w zaproszeniu. Obecnie dostępny jest tylko Zoptymalizowany szablon kwestionariusza.

Po zmianie ustawień zgodnie ze swoimi preferencjami kliknij przycisk „Zapisz”. Twoja nowa zasada pojawi się na liście.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak wyglądają różne kwestionariusze, szczegółowy przegląd znajdziesz w tym artykule:
Co oferują zoptymalizowane szablony kwestionariuszy?

Krok 2: aktywuj zasadę zaproszeń

Po utworzeniu jednej lub kilku zasad musisz je aktywować.

Automation_03_PL.png

  1. W lewym menu kliknij „Zaproszenia”.
  2. Kliknij „Zasady zaproszeń” w menu górnym.
  3. Kliknij przełącznik aktywacji  w kolumnie „Aktywne dla kanału” (Przełącznik aktywacji nieaktywny). Przełącznik zmieni kolor na zielony (Przełącznik aktywacji aktywny) i zasada zostanie aktywowana dla wybranego kanału (sklepu).

Aktywna może być tylko jedna zasada. Aktywowanie jednej zasady powoduje dezaktywację każdej innej, która dotąd była aktywna. Dotyczy to wszystkich kanałów, ale dla każdego kanału można aktywować inną zasadę.

Gdy zasada jest aktywna, zaproszenia do wystawienia opinii są wysyłane do klientów automatycznie na podstawie ustawionych przez Ciebie reguł. Wysyłkę uruchamia ustawione zdarzenie. Te zasady mają również zastosowanie, jeśli korzystasz z naszego Menedżera Wizerunku i wysyłasz klientom zaproszenia do wystawienia opinii także na innych platformach, takich jak Trustpilot, aby w ten sposób zoptymalizować swoją internetową reputację.

Wskazówka: nasz Menedżer Wizerunku pomoże Ci w łatwy i automatyczny sposób zoptymalizować oceny na dodatkowych platformach opinii, takich jak Trustpilot. Możesz określić, jaki procent wszystkich zaproszeń do wystawienia opinii powinien być przekazywany do zewnętrznych platform opinii zamiast do Trusted Shops. Więcej o tych funkcjach dowiesz się tutaj:
Menedżer Wizerunku — wszystko, co musisz wiedzieć

Czy klienci nie otrzymują zbyt wielu zaproszeń do wystawienia opinii, gdy istnieje wiele punktów kontaktu?

Obecnie istnieje wiele zasada, które uniemożliwiają zbyt częste wysyłanie przez nas wiadomości e-mail do klientów. W tym celu stworzono na przykład zasadę „antyspamową”, liczbę wysyłanych próśb o opinię można ograniczyć. Zasady te będziemy na bieżąco udoskonalać.


Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 1 z 2