Jak skutecznie zbierać opinie?

Na oferowanej przez Trusted Shops platformie eTrusted możesz zbierać wiarygodne opinie w sposób zautomatyzowany i zoptymalizowany pod kątem wysokich konwersji.

Wiarygodne opinie od prawdziwych klientów są jednym z elementów decydujących o sukcesie sklepu internetowego lub innej działalności prowadzonej w internecie. Profil zawierający rzetelne, pozytywne opinie nie tylko przyciągnie więcej odwiedzających, lecz także zwiększy atrakcyjność sklepu i zapewni lepszą stopę konwersji.

Istnieje kilka sposobów, aby zachęcić klientów do wystawienia opinii.

„Jeśli chcesz, aby klient wystawił opinię, poproś go o to”.

Nasza platforma oferuje funkcję automatycznego wysyłania klientom zaproszeń do wystawienia opinii po upływie wskazanego wcześniej czasu.

Z tego artykułu dowiesz się, jak skutecznie zbierać opinie.

Dowiedz się, jak tworzyć reguły automatycznego wysyłania opinii
Jak mogę wysyłać do moich klientów automatyczne zaproszenia

1. Kiedy najlepiej wysłać klientowi zaproszenie do wystawienia opinii?

Specjalna funkcja umożliwia automatyczne wysyłanie zaproszeń do wystawienia opinii po upłynięciu określonego czasu od wystąpienia określonych zdarzeń. Takim zdarzeniem uruchamiającym proces może być finalizacja zakupu (dokonanie zamówienia). Utwórz regułę wskazującą, z jakim opóźnieniem lub dokładnie w jakim momencie ma być wysłane zaproszenie.

Trudno określić najkorzystniejszy czas na wysłanie zaproszenia. Na podstawie doświadczenia możemy jednak uznać, że w wielu przypadkach najodpowiedniejsze jest opóźnienie wynoszące ponad 7 dni od wysyłki. Po tym czasie klienci najprawdopodobniej otrzymają już zamówiony produkt i zaczną z niego korzystać. Jeśli ustawisz zbyt krótkie lub zbyt długie opóźnienie, może się okazać, że klient nie otrzymał jeszcze produktu lub że jego motywacja do wystawienia opinii nie jest już tak silna.

Wskazówka: Ustaw datę aktywacji opóźnienia wysyłki na podstawie zdarzeń
Możesz zyskać jeszcze większą elastyczność konfiguracji daty wysyłki zaproszeń do wystawienia opinii poprzez wprowadzenie daty aktywacji opóźnienia wysyłki osobno dla każdego zdarzenia. Funkcja ta umożliwia określenie dnia aktywacji opóźnienia wysyłki. Dzięki temu zaproszenia do wystawienia opinii można wysyłać na długo przed dostarczeniem produktu lub w przypadku, gdy ocena miałaby dotyczyć na przykład koncertu lub jazdy próbnej.
Dlaczego wprowadzenie daty aktywacji opóźnienia wysyłki jest korzystne?

Na podstawie danych statystycznych udało nam się określić optymalny czas na wystawienie opinii: większość opinii jest publikowana między godziną 12:00 a 13:00. Wielu klientów sprawdza pocztę e-mail podczas przerwy na lunch, przed wznowieniem pracy. Dlatego najlepiej ustawić godzinę wysyłki na godziny poranne.

2. Czy wyświetlanie opinii w widocznym miejscu przynosi wymierne korzyści?

Zamieszczanie opinii i autentycznych doświadczeń klientów w widocznym miejscu, w tym na stronie produktu, kanale społecznościowym czy nawet na stronie głównej sklepu internetowego lub firmy, ma kilka zasadniczych zalet:

  1. Zaufanie to cenna waluta w internecie. Klienci polegają na opublikowanych wcześniej opiniach, dzięki którym mogą od razu dowiedzieć się, jak inni ocenili produkt, usługę lub obsługę. Im więcej opinii, tym większe zaufanie, co przekłada się na wyższą sprzedaż.

  2. Opinie Trusted Shops są wiarygodne. Jeśli klient widzi, że opinie innych osób są rzeczywiście czytane, ponieważ serwis wyświetla je w widocznym miejscu (np. za pomocą widgetów eTrusted), jest bardziej zmotywowany do napisania przemyślanej oceny sklepu lub zakupionych towarów. Twoja wiarygodność może być jeszcze większa, jeśli na negatywne opinie będziesz udzielać odpowiedzi doceniających słowa krytyki, co będzie wyrazem troski i sympatii wobec klienta.

  3. Przyciąganie uwagi klientów za pomocą gwiazdek wyświetlanych bezpośrednio w wynikach wyszukiwania Google. Jeśli potencjalni klienci będą wyszukiwać Twój sklep bądź witrynę internetową w Google lub jeśli w wyniku podania w wyszukiwarce Google określonych haseł zobaczą Twoją stronę wraz z reklamą, dzięki integracji z Google gwiazdki oceny będą wyświetlane bezpośrednio na liście wyników. W ten sposób przyciągniesz uwagę kupujących i zyskasz przewagę nad konkurencją.
  4. Utrzymywanie pozytywnej opinii w internecie dzięki bardzo dobrym ocenom. Trusted Shops wykorzystuje tę samą automatyczną funkcję, aby umożliwiać zbieranie pozytywnych opinii nie tylko na profilu Trusted Shops, lecz także w celu optymalizacji oceny łącznej na innych platformach, takich jak Trustpilot czy Google My Business. Dzięki funkcji Menedżer Wizerunku możesz połączyć od 10 do 50% zaproszeń do wystawiania opinii z innymi platformami. Klienci otrzymują zaproszenie od Trusted Shops, ale mogą ocenić Cię również na platformie Trustpilot i podnieść Twoją ocenę łączną w tym serwisie.

Dowiedz się, dlaczego warto dbać o wizerunek na innych popularnych platformach zbierających opinie
Dlaczego istotna jest optymalizacja oceny łącznej na innych platformach zbierających opinie?

3. Czy klienci powinni być nagradzani za wystawienie opinii?

Jako właścicielowi witryny lub sklepu internetowego na pewno przyszło Ci na myśl, czy nie warto nagradzać klientów za wystawienie opinii (np. oferując darmową wysyłkę lub kupon rabatowy). Jak dowiódł ten przypadek, z prawnego punktu widzenia nie jest to jednak takie proste i należy tego unikać.

Pomimo obowiązujących przepisów, które zabraniają wynagradzania klientów i płacenia im za opinie, możesz nagradzać lojalnych klientów, o ile nie będziesz tego robić w oparciu o regularność wystawiania przez nich opinii. Dopiero po wystawieniu opinii, czyli rezygnując z przyznawania dodatkowych zachęt w zamian za opinię, możesz podziękować klientowi, oferując mu kupon rabatowy, premię lojalnościową lub inną formę wyrażenia wdzięczności czy nawet ograniczając się do słów podziękowania. W ten sposób możesz pogłębić relację z klientem i zwiększyć jego lojalność.

Przeczytaj poniższe artykuły, aby dowiedzieć się, jak najefektywniej korzystać z przyznanych gwiazdek:
- Jak wyglądają widgety w moim sklepie internetowym?
- Czym jest integracja z Google?
- Obliczanie oceny łącznej i profil opinii

 


Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 3 z 3