Jak skutecznie zbierać opinie?

Na oferowanej przez Trusted Shops platformie eTrusted możesz zbierać wiarygodne opinie w sposób zautomatyzowany i zoptymalizowany pod kątem wysokich konwersji.

Wiarygodne opinie od prawdziwych klientów są jednym z elementów decydujących o sukcesie sklepu internetowego lub innej działalności prowadzonej w internecie. Profil zawierający rzetelne, pozytywne opinie nie tylko przyciągnie więcej odwiedzających, lecz także zwiększy atrakcyjność sklepu i zapewni lepszą stopę konwersji.

Istnieje kilka sposobów, aby zachęcić klientów do wystawienia opinii.

„Jeśli chcesz, aby klient wystawił opinię, poproś go o to”.

Nasza platforma oferuje funkcję automatycznego wysyłania klientom zaproszeń do wystawienia opinii po upływie wskazanego wcześniej czasu.

Z tego artykułu dowiesz się, jak skutecznie zbierać opinie.

1. Kiedy najlepiej wysłać klientowi zaproszenie do wystawienia opinii?

Automatyczna wysyłka zaproszeń jest wyzwalana przez zdarzenia. Zaleca się, aby zdarzeniem wyzwalającym wysyłkę było zakończenie zakupu (przejście do kasy). Po wystąpieniu zdarzenia zaczyna upływać pewien okres czasu, który możesz sprecyzować. Czas ten możesz ustawić w Centrum Kontrolnym eTrusted. Po upływie wybranego okresu do Twoich klientów będzie wysyłane zaproszenie do wystawienia opinii.

Długość tego okresu powinna być kwestią indywidualną. Zależy ona m.in. od standardowych terminów dostaw. Z naszego doświadczenia wynika, że w wielu przypadkach rozsądnym rozwiązaniem jest okres około 7 dni od daty wysyłki. Do tego czasu Twoi klienci najprawdopodobniej otrzymali przesyłkę. Będą mieli również wystarczająco dużo czasu, aby przekonać się o Twojej niezawodności i jakości usługi. Jeśli jednak nie odczekasz wystarczająco długo lub będziesz zwlekać zbyt długo, Twoi klienci albo jeszcze nie otrzymali towaru, albo nie mają już motywacji do wystawienia opinii.

Czy oprócz opinii o zamówieniach zbierasz też opinie o produktach? W takim razie możesz wysyłać osobnezaproszeniado wystawieniaopinii o produktach. Ponieważ Twoi klienci potrzebują trochę czasu na przetestowanie zakupionych produktów, zaproszenie do wystawienia opinii o produkcie można wysłać kilka dni po zaproszeniu do wystawienia opinii o zamówieniu. Decyzja o tym, jak długo ma trwać okres od zdarzenia do wysyłki zaproszeń, powinna być indywidualnie dobrana dla Twojej firmy i zależy przede wszystkim od dwóch czynników:

1. Ile dni zwykle zajmuje klientowi otrzymanie zakupionych produktów? Czy możesz dostarczyć swoje produkty od razu, czy sprzedajesz produkty z dłuższym terminem dostawy, takie jak meble lub przedmioty spersonalizowane?
2. Ile dni klient spodziewa się spędzić na testowaniu zakupionych produktów? Przykład: Twoi klienci prawdopodobnie potrzebują więcej czasu na przetestowanie nowych butów trekkingowych niż na sprawdzenie jakości wazonu.

Dlatego należy przeanalizować ofertę produktów, a następnie ustalić okres, który będzie odpowiedni dla jak największej ich liczby.

Na podstawie danych statystycznych udało nam się określić optymalny czas na wystawienie opinii: większość opinii jest publikowana między godziną 12:00 a 13:00. Wielu klientów sprawdza pocztę e-mail podczas przerwy na lunch, przed wznowieniem pracy. Dlatego najlepiej ustawić godzinę wysyłki na godziny poranne.

Przeczytaj tutaj, jak skonfigurować automatyczną wysyłkę zaproszeń: Jak mogę wysyłać do moich klientów automatyczne zaproszenia?

2. Czy mogę spersonalizować moje zaproszenia do wystawienia opinii i kwestionariusze?

Domyślnie zaproszenia do wystawienia opinii i kwestionariusze przedstawiają logo i kolory Trusted Shops. Pomoże Ci to zmotywować wielu klientów do wystawienia opinii, ponieważ Trusted Shops jest dobrze znaną i godną zaufania marką w branży e-commerce.

Dzięki naszej funkcji personalizacji możesz również dostosować zaproszenia do wystawienia opinii i kwestionariusze do swojej firmy. Oferujemy trzy możliwości:

• Zastąp logo Trusted Shops logiem swojej firmy.
• Użyj własnych kolorów firmowych zamiast kolorów Trusted Shops – żółtych i czarnych.
• Zdecyduj, czy chcesz zwrócić się do swoich klientów, korzystając z formularza z formalnym czy nieformalnym sposobem zwracania się).

Personalizacja nie tylko nadaje zaproszeniom do wystawienia opinii i kwestionariuszom indywidualny charakter. Zwiększa również prawdopodobieństwo, że Twoi klienci skojarzą zaproszenie do wystawienia opinii z zamówieniem w Twoim sklepie. Zwiększ konwersję zaproszeń do wystawienia opinii.

Czy chcesz dostosować zaproszenia do wystawienia opinii i kwestionariusze do swojej firmy? W tym artykule wyjaśniamy, jak to zrobić: Jak mogę spersonalizować wiadomości e-mail z zaproszeniami i kwestionariusze?

3. Czy wyświetlanie opinii w widocznym miejscu przynosi wymierne korzyści?

Zamieszczanie opinii i autentycznych doświadczeń klientów w widocznym miejscu, w tym na stronie produktu, kanale społecznościowym czy nawet na stronie głównej sklepu internetowego lub firmy, ma kilka zasadniczych zalet:

1. Zaufanie to cenna waluta w internecie. Klienci polegają na opublikowanych wcześniej opiniach, dzięki którym mogą od razu dowiedzieć się, jak inni ocenili produkt, usługę lub obsługę. Im więcej opinii, tym większe zaufanie, co przekłada się na wyższą sprzedaż.

2. Opinie Trusted Shops są wiarygodne. Jeśli klient widzi, że opinie innych osób są rzeczywiście czytane, ponieważ serwis wyświetla je w widocznym miejscu (np. za pomocą widgetów eTrusted), jest bardziej zmotywowany do napisania przemyślanej oceny sklepu lub zakupionych towarów. Twoja wiarygodność może być jeszcze większa, jeśli na negatywne opinie będziesz udzielać odpowiedzi doceniających słowa krytyki, co będzie wyrazem troski i sympatii wobec klienta.

3. Przyciąganie uwagi klientów za pomocą gwiazdek wyświetlanych bezpośrednio w wynikach wyszukiwania Google. Jeśli potencjalni klienci będą wyszukiwać Twój sklep bądź witrynę internetową w Google lub jeśli w wyniku podania w wyszukiwarce Google określonych haseł zobaczą Twoją stronę wraz z reklamą, dzięki integracji z Google gwiazdki oceny będą wyświetlane bezpośrednio na liście wyników. W ten sposób przyciągniesz uwagę kupujących i zyskasz przewagę nad konkurencją.

4. Zamień swoje najlepsze opinie w konstruktywne posty w mediach społecznościowych: Codziennie do Twojej skrzynki odbiorczej trafiają cenne opinie. Wykorzystaj w pełni doświadczenia swoich klientów i zamień je w interesujące posty w mediach społecznościowych. Dzięki Kreatorowi Postów na media społecznościowe transformacja ta jest teraz łatwiejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Dzięki tej przydatnej funkcji zmienisz swoje najlepsze recenzje w przyciągające uwagę posty na Instagrama, Facebooka, Twittera czy LinkedIn.

5. Utrzymywanie pozytywnej opinii w internecie dzięki bardzo dobrym ocenom. Trusted Shops wykorzystuje tę samą automatyczną funkcję, aby umożliwiać zbieranie pozytywnych opinii nie tylko na profilu Trusted Shops, lecz także w celu optymalizacji oceny łącznej na innych platformach, takich jak Trustpilot czy Google My Business. Dzięki funkcji Menedżer Wizerunku możesz połączyć od 10 do 50% zaproszeń do wystawiania opinii z innymi platformami. Klienci otrzymują zaproszenie od Trusted Shops, ale mogą ocenić Cię również na platformie Trustpilot i podnieść Twoją ocenę łączną w tym serwisie.

Dowiedz się, dlaczego warto dbać o wizerunek na innych popularnych platformach zbierających opinie
Dlaczego istotna jest optymalizacja oceny łącznej na innych platformach zbierających opinie?

4. Czy klienci powinni być nagradzani za wystawienie opinii?

Jako właścicielowi witryny lub sklepu internetowego na pewno przyszło Ci na myśl, czy nie warto nagradzać klientów za wystawienie opinii (np. oferując darmową wysyłkę lub kupon rabatowy). Jak dowiódł ten przypadek, z prawnego punktu widzenia nie jest to jednak takie proste i należy tego unikać.

Pomimo obowiązujących przepisów, które zabraniają wynagradzania klientów i płacenia im za opinie, możesz nagradzać lojalnych klientów, o ile nie będziesz tego robić w oparciu o regularność wystawiania przez nich opinii. Dopiero po wystawieniu opinii, czyli rezygnując z przyznawania dodatkowych zachęt w zamian za opinię, możesz podziękować klientowi, oferując mu kupon rabatowy, premię lojalnościową lub inną formę wyrażenia wdzięczności czy nawet ograniczając się do słów podziękowania. W ten sposób możesz pogłębić relację z klientem i zwiększyć jego lojalność.

Przeczytaj poniższe artykuły, aby dowiedzieć się, jak najefektywniej korzystać z przyznanych gwiazdek:
- Jak wyglądają widgety w moim sklepie internetowym?
- Czym jest integracja z Google?
- Obliczanie oceny łącznej i profil opinii