Przed certyfikacją

 

Czy mogę zbierać opinie, gdy proces certyfikacji nie jest jeszcze zakończony?

Tak, gdy tylko aktywujesz Trustbadge® w oprogramowaniu swojego sklepu internetowego, możesz zacząć zbierać opinie. Jeśli masz pytania dotyczące integracji Trustbadge, napisz wiadomość e-mail do Działu Obsługi Klienta na adres: members@trustedshops.com.

Dlaczego muszę płacić opłatę członkowską mimo, że nie mogę jeszcze używać znaku jakości?

Aby móc używać znaku jakości, musisz pomyślnie przejść proces certyfikacji. Proces certyfikacji rozpoczynamy od razu po zarejestrowaniu członkostwa. Oprócz certyfikacji członkostwo obejmuje również inne zamówione usługi (np. korzystanie z opinii klientów Trusted Shops, opinii o produktach i Trustbadge®). Masz dostęp do tych usług niezwłocznie po pomyślnym zakończeniu rejestracji.

Jak przebiega proces certyfikacji?

(Po zawarciu umowy sklep przechodzi wstępną kontrolę (Pre-Check)).

Proces certyfikacji przebiega w następujący sposób:

  1. Po zaakceptowaniu warunków umowy rozpoczynamy od wstępnej kontroli sklepu (Pre-Check). W tym celu sprawdzamy na przykład, czy dostępne są strony informacyjne, szyfrowanie i proces składania zamówienia.
  2. Po wstępnej kontroli audytor odpowiedzialny za proces certyfikacji, przejmuje dany sklep, aby przeprowadzić audyt.
  3. Audytor sprawdza sklep pod kątem Kryteriów jakości Trusted Shops.
  4. Po zakończeniu audytu, wynik jest przesyłany w formie protokołu z audytu.
  5. Jakie punkty są sprawdzane w audycie? Szczegółowy opis punktów sprawdzanych przez nas w audycie znajduje się tu.
    Wymieniamy w nim tylko te punkty, nad którymi należy jeszcze popracować, wraz z naszymi rekomendacjami jak to zrobić.
  6. Po otrzymaniu przez nas za pośrednictwem panelu My Trusted Shops informacji, że wszystkie zmiany zostały wdrożone, dedykowany audytor ponownie sprawdzi sklepi i przedstawi wynik.
  7. Po zakończeniu audytu i prawidłowej integracji Trustbadge® status certyfikatu automatycznie zmieni się na „ważny”.

Dalsze informacje dotyczące procesu certyfikacji przedstawiono w odnośnym artykule na blogu.

Kiedy mogę się spodziewać pierwszego protokołu z audytu?

Po spełnieniu wszystkich warunków do przeprowadzenia audytu, pierwszy protokół otrzymasz w ciągu kilku dni roboczych. Gdy protokół z audytu będzie gotowy do pobrania, otrzymasz od nas wiadomość e-mail.

Czy mogę otrzymać protokół z audytu również w innym języku?

Domyślnie protokół z audytu sporządzamy w języku sklepu. Z przyjemnością sporządzimy protokół z audytu w języku angielskim, jeśli przed rozpoczęciem audytu poinformujesz nas, że takie jest Twoje życzenie.


Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 1 z 1