Podczas certyfikacji

Aby wzbudzić zaufanie klientów, sklepy internetowe chętnie korzystają ze znaku jakości Trusted Shops. Żeby jednak zostać certyfikowanym sklepem internetowym, należy spełnić pewne kryteria. Sprawdzamy je w naszym procesie certyfikacji.

Przeczytaj tutaj, co dzieje się podczas procesu certyfikacji Trusted Shops.

Gdzie mogę znaleźć protokół z audytu?

Po zakończeniu audytu audytor wyśle do Ciebie wiadomość z linkiem „Protokół z audytu”, który przeniesie Cię na stronę, na której znajduje się protokół z audytu. Wszystkie protokoły z audytów dla swojego członkostwa możesz również znaleźć na swoim koncie w panelu My Trusted Shops w sekcji „Więcej/Audyty”. Kliknij przycisk „Wszystkie audyty”, a następnie przycisk (Info-Button) dsklepu, który Ciebie interesuje.

FAQ_Polen.png

Czy muszę zrealizować wszystkie punkty wymienione w protokole z audytu?

Co do zasady, Trusted Shops zaleca realizację wszystkich punktów wymienionych w protokole z audytu.

Aby uzyskać nasz znak jakości, wystarczy jednak zrealizować obowiązkowe punkty audytu (oznaczone kolorem żółtym).

Nasze zalecenia w dolnej części raportu z audytu, oznaczone kolorem niebieskim, nie są obowiązkowe dla uzyskania znaku jakości.

Niemniej jednak zalecenia te mają na celu zaoferowanie pewnych rozwiązań dotyczących optymalizacji sklepu, np. w takich obszarach jak dbałość o interes konsumentów lub spójność informacji.

During1.png

During2.png

Czy mogę omówić protokół z audytu również przez telefon?

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących raportu z audytu prosimy o kontakt z osobą kontaktową. Dane kontaktowe znajdują się na stronie tytułowej protokołu z audytu.

Czy punkty wymienione w protokole z audytu muszę zrealizować w jakimś ustalonym terminie?

Nie ma ustalonego terminu na wdrożenie protokołu z audytu.

Szybkie wdrożenie obowiązkowych punktów wymienionych w protokole z audytu jest przede wszystkim w Twoim własnym interesie. Im szybciej zostaną wdrożone zmiany z audytu, tym wcześniej będziesz mógł wyświetlać znak jakości Trusted Shops, a Twoi klienci będą mogli korzystać z ochrony kupującego.

Jak poinformować audytora, że wdrożyłem protokół z audytu?

Klikając przycisk „Wykonaj ponowny audyt sklepu” na koncie My Trusted Shops dasz nam znać, że obowiązkowe punkty wymienione w protokole z audytu zostały zrealizowane. Audytor ponownie sprawdzi Twój sklep.

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące poszczególnych punktów, możesz ponownie skontaktować się za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie z  osobą odpowiedzialną za audyt Twojego sklepu. Dane kontaktowe znajdziesz na stronie tytułowej protokołu z audytu.

Jak często Trusted Shops sprawdza wdrożenie otwartych punktów wymienionych w protokole z audytu?

Po otrzymaniu Twojej odpowiedzi audytor sprawdzi, czy obowiązkowe punkty (oznaczone na żółto) wymienione w ostatnim protokole z audytu zostały zrealizowane. Skontaktujemy się z Tobą jeśli obowiązkowe punkty są nadal otwarte. Po zrealizowaniu tych punktów audytor ponownie sprawdzi Twój sklep. Ten proces powtarzamy do momentu, aż wszystkie obowiązkowe punkty zostaną wdrożone.

Otrzymałem nowy protokół z audytu. Dlaczego zawiera punkty, które w poprzednim protokole z audytu nie były wymienione?

Kryteria jakości mogą ulec zmianom z uwagi na zmienny charakter rynku e-commerce oraz w celu sprostania potrzebom konsumentów.  Ponieważ chcemy zaoferować Ci, jako naszemu klientowi, możliwie najbardziej aktualną podstawę do audytu, czasami nieuniknione jest powtórzenie go i uwzględnianie nowych punktów w protokole. Jednak im szybciej zakończy się proces certyfikacji, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że taka zmiana będzie Ciebie dotyczyć.

Dlaczego muszę wdrożyć konkretny punkt wymieniony w protokole z audytu, mimo że inny certyfikowany sklep go nie wdrożył?

Kryteria jakości Trusted Shops podlegają ciągłym zmianom, co jest konieczne zwłaszcza w szybko zmieniającym się świecie e-commerce. Dlatego też może się zdarzyć, że sklep, który uzyskał już znak jakości, został oceniony w oparciu o nieco inne kryteria, które obowiązywały w danym czasie lub są związane z konkretnym modelem biznesowym.

Ponadto, każdy audyt jest specjalnie dostoswany do Twojego sklepu i zawiera konkretne rozwiązania przygotowane zgodnie z naszymi kryteriami jakości.

Nasi klienci zobowiązani są do stałego spełniania kryteriów jakości Trusted Shops.

Czy mogę wyświetlić znak jakości, gdy proces certyfikacji nie jest jeszcze zakończony?

Prosimy nie wyświetlać znaku jakości w swoim sklepie, dopóki proces certyfikacji nie zostanie zakończony. W  przeciwnym razie może to prowadzić do nieporozumień w relacji z klientami.

 Jeśli nastąpiła już integracja Trustbadge®, po pomyślnym zakończeniu audytu automatycznie zmieni się status, a znak jakości będzie wyświetlany.

Czy mogę również wyświetlać znak jakości w swoim sklepie prowadzonym w innym języku?

Wyświetlanie znaku jakości w sklepie prowadzonym w innym języku jest możliwe. Jednak dla każdego dodatkowego wariantu językowego potrzebny jest odpowiedni certyfikat. Aby uzyskać taki certyfikat, napisz wiadomość e-mail na adres members@trustedshops.com.

Czy na koncie My Trusted Shops mogę zmienić bądź dodać dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za proces certyfikacji?

W celu dodania lub zmiany danych kontaktowych prosimy o wiadomość e-mail na adres members@trustedshops.com.

Zmieniła się siedziba mojej firmy. Jak mogę zmienić dane adresowe?

Prosimy poinformować nasz Dział Obsługi Klienta o zmianach, pisząc wiadomość e-mail na adres: members@trustedshops.com.

Właśnie zakończyłem proces audytu, ale nie widzę znaku jakości w swoim sklepie. Dlaczego tak jest?

Aby móc wyświetlać znak w swoim sklepie, Trustbadge® musi być prawidłowo zintegrowany. Jeśli sklep został prawidłowo zintegrowany, niezwłocznie po zakończeniu procesu certyfikacji status znaku automatycznie zmienia się na „ważny”. Jednak, w zależności od przeglądarki i procesu aktualizacji na naszych serwerach, może upłynąć nawet jeden dzień, zanim znak będzie wyświetlany.

Jak mogę zintegrować znak jakości w swoim sklepie?

Aby móc wyświetlać znak w swoim sklepie, Trustbadge® musi być prawidłowo zintegrowany. Niezwłocznie po pomyślnym zakończeniu certyfikacji aktywujemy Twój znak jakości. Najpóźniej po upływie jednego dnia będzie on widoczny w Twoim sklepie.

Skorzystaj z naszej instrukcji integracji lub napisz wiadomość e-mail do naszego Działu Obsługi Klienta adres: members@trustedshops.com.

Czy mogę umieścić Trustbadge® w innym miejscu w swoim sklepie?

Wygląd i położenie Trustbadge® możesz dostosować do własnych upodobań. Na naszej stronie internetowej znajdziesz szczegółowy opis, jak dostosować Trustbadge.

Czy mogę otrzymać instrukcję integracji również w innym języku?

Instrukcję integracji możemy udostępnić również w innych językach. Aby otrzymać taką instrukcję, napisz wiadomość e-mail do naszego Działu Obsługi Klienta,  na adres members@trustedshops.com.

Jak mogę zmienić np. adres URL, nazwę mojego sklepu lub zdjęcie na profilu sklepu?

Jeśli chcesz dokonać zmian w danych sklepu na stronie z profilem sklepu, napisz wiadomość e-mail do Działu Obsługi Klienta members@trustedshops.com.

Reviews_UK.png


Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 2 z 2