Po zakończeniu audytu audytor wyśle do Ciebie wiadomość z linkiem „Protokół z audytu”, który przeniesie Cię na stronę, na której znajduje się protokół z audytu. Wszystkie protokoły z audytów dla swojego członkostwa możesz również znaleźć na swoim koncie w panelu My Trusted Shops w sekcji „Więcej/Audyty”. Kliknij przycisk „Wszystkie audyty”, a następnie przycisk (
) dsklepu, który Ciebie interesuje.
Tak, wszystkie punkty wskazane w protokole z audytu są obowiązkowe. Prześlemy Ci tylko te punkty, które są nadal otwarte, i zaoferujemy dodatkowo pomoc w postaci np. wzorów poprawnych sformułowań. Dopiero po zrealizowaniu wszystkich punktów wymienionych w protokole z audytu możesz wyświetlić znak jakości Trusted Shops.
Jest to możliwe. Prosimy jednak o uprzedni kontakt mailowy w celu ustalenia szczegółów i dogodnego terminu. Dane kontaktowe znajdziesz na stronie tytułowej protokołu z audytu.
Nie ma ustalonego terminu na wdrożenie protokołu z audytu, zachęcamy jednak aby nastąpiło to jak najszybciej, aby w pełni móc korzystać z naszych produktów. Jeśli jednak po audycie nie będzie z Twojej strony żadnej odpowiedzi na nasze wezwania lub zostaną wprowadzone zmiany w prawie, możemy ponownie przeprowadzić audyt Twojego sklepu.
Szybkie wdrożenie punktów wymienionych w protokole z audytu jest przede wszystkim w Twoim własnym interesie. im szybciej zostaną wdrożone zmiany z audytu, tym wcześniej będziesz mógł wyświetlać znak jakości Trusted Shops, a Twoi klienci będą mogli korzystać z ochrony kupującego.
Klikając przycisk „Wykonaj ponowny audyt sklepu” w panelu My Trusted Shops dasz nam znać, że wszystkie punkty wymienione w protokole z audytu zostały zrealizowane. Audytor ponownie sprawdzi Twój sklep.
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące poszczególnych punktów, możesz ponownie skontaktować się za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie z osobą odpowiedzialną za audyt Twojego sklepu. Dane kontaktowe znajdziesz na stronie tytułowej protokołu z audytu.
Po otrzymaniu Twojej odpowiedzi audytor sprawdzi, czy wszystkie punkty wymienione w ostatnim protokole z audytu zostały zrealizowane, i skontaktuje się z Tobą jeśli punkty są nadal otwarte. Po zrealizowaniu tych punktów audytor ponownie sprawdzi Twój sklep. Ten proces powtarzamy do momentu, aż wszystkie punkty zostaną wdrożone.
Czasami zdarza się, że nasze kryteria jakości zmieniają się z powodu zmiany sytuacji prawnej. Ponieważ chcemy zaoferować Ci, jako naszemu klientowi, możliwie najbardziej aktualną podstawę do audytu, czasami nieuniknione jest powtórzenie audytu i uwzględnianie nowych punktów w protokole. Jednak im szybciej zakończy się proces certyfikacji, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że taka zmiana będzie Ciebie dotyczyć.
Kryteria jakości Trusted Shops opierają się zasadniczo na obecnej sytuacji prawnej, która zmienia się bardzo szybko, szczególnie w branży e-commerce. Dlatego też może się zdarzyć, że sklep, który [1}uzyskał już{2] certyfikat, został oceniony według nieaktualnych dzisiaj kryteriów. Oznacza to jednak, iż może być on aktualnie w trakcie ponownej certyfikacji. Ponadto każdy audyt jest przeprowadzany dla konkretnego sklepu i dlatego obejmuje optymalne wdrożenie naszych kryteriów jakości.
Prosimy nie wyświetlać znaku jakości w swoim sklepie, dopóki proces certyfikacji nie zostanie zakończony. W przeciwnym razie może to prowadzić do nieporozumień w relacji z klientami. Jeśli nastąpiła już integracja Trustbadge®, po pomyślnym zakończeniu audytu automatycznie zmieni się status, a znak jakości będzie wyświetlany.
Wyświetlanie znaku jakości w sklepie prowadzonym w innym języku jest możliwe. Jednak dla każdego dodatkowego wariantu językowego potrzebny jest odpowiedni certyfikat. Aby uzyskać taki certyfikat, napisz wiadomość e-mail na adres members@trustedshops.com.
Oczywiście, wyznaczenie innej osoby kontaktowej w sprawach zawiązanych z certyfikacją jest możliwe. W celu zmiany danych kontaktowych prosimy o wiadomość e-mail na adres members@trustedshops.com.
Prosimy poinformować nasz Dział Obsługi Klienta o zmianach, pisząc wiadomość e-mail na adres: members@trustedshops.com.
Aby móc wyświetlać znak w swoim sklepie, Trustbadge® musi być prawidłowo zintegrowany. Jeśli sklep został prawidłowo zintegrowany, niezwłocznie po zakończeniu procesu certyfikacji status znaku automatycznie zmienia się na „ważny”. Jednak, w zależności od przeglądarki i procesu aktualizacji na naszych serwerach, może upłynąć nawet jeden dzień, zanim znak będzie wyświetlany.
Aby móc wyświetlać znak w swoim sklepie, Trustbadge® musi być prawidłowo zintegrowany. Niezwłocznie po pomyślnym zakończeniu certyfikacji aktywujemy Twój znak jakości. Najpóźniej po upływie jednego dnia będzie on widoczny w Twoim sklepie.
Skorzystaj z naszej instrukcji integracji lub napisz wiadomość e-mail do naszego Działu Obsługi Klienta adres: members@trustedshops.com.
Wygląd i położenie Trustbadge® możesz dostosować do własnych upodobań. Na naszej stronie internetowej znajdziesz szczegółowy opis, jak dostosować Trustbadge.
Instrukcję integracji możemy udostępnić również w innych językach. Aby otrzymać taką instrukcję, napisz wiadomość e-mail do naszego Działu Obsługi Klienta, na adresmembers@trustedshops.com.
Jeśli chcesz dokonać zmian w danych sklepu na stronie z profilem sklepu, napisz wiadomość e-mail do Działu Obsługi Klienta members@trustedshops.com.
