Podczas certyfikacji

 

Gdzie mogę znaleźć protokół z audytu?

Po zakończeniu audytu audytor wyśle do Ciebie wiadomość z  linkiem „Protokół z audytu”, który przeniesie Cię na stronę, na której znajduje się protokół z audytu. Wszystkie protokoły z audytów dla swojego członkostwa możesz również znaleźć na swoim koncie w panelu My Trusted Shops w sekcji „Więcej/Audyty”. Kliknij przycisk „Wszystkie audyty”, a następnie przycisk (Info-Button) dsklepu, który Ciebie interesuje.

FAQ_Polen.png

Czy muszę zrealizować wszystkie punkty wymienione w protokole z audytu?

Tak, wszystkie punkty wskazane w protokole z audytu są obowiązkowe. Prześlemy Ci tylko te punkty, które są nadal otwarte, i zaoferujemy dodatkowo pomoc w postaci np. wzorów poprawnych sformułowań. Dopiero po zrealizowaniu wszystkich punktów wymienionych w protokole z audytu możesz wyświetlić znak jakości Trusted Shops.

Czy mogę omówić protokół z audytu również przez telefon?

Jest to możliwe. Prosimy jednak o uprzedni kontakt mailowy w celu ustalenia szczegółów i dogodnego terminu. Dane kontaktowe znajdziesz na stronie tytułowej protokołu z audytu.

Czy punkty wymienione w protokole z audytu muszę zrealizować w jakimś ustalonym terminie?

Nie ma ustalonego terminu na wdrożenie protokołu z audytu, zachęcamy jednak aby nastąpiło to jak najszybciej, aby w pełni móc korzystać z naszych produktów. Jeśli jednak po audycie nie będzie z Twojej strony żadnej odpowiedzi na nasze wezwania lub zostaną wprowadzone zmiany w prawie, możemy ponownie przeprowadzić audyt Twojego sklepu.

Szybkie wdrożenie punktów wymienionych w protokole z audytu jest przede wszystkim w Twoim własnym interesie. im szybciej zostaną wdrożone zmiany z audytu, tym wcześniej będziesz mógł wyświetlać znak jakości Trusted Shops, a Twoi klienci będą mogli korzystać z ochrony kupującego.

Jak poinformować audytora, że wdrożyłem protokół z audytu?

Klikając przycisk „Wykonaj ponowny audyt sklepu” w panelu My Trusted Shops dasz nam znać, że wszystkie punkty wymienione w protokole z audytu zostały zrealizowane. Audytor ponownie sprawdzi Twój sklep.

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące poszczególnych punktów, możesz ponownie skontaktować się za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie z  osobą odpowiedzialną za audyt Twojego sklepu. Dane kontaktowe znajdziesz na stronie tytułowej protokołu z audytu.

Jak często Trusted Shops sprawdza wdrożenie otwartych punktów wymienionych w protokole z audytu?

Po otrzymaniu Twojej odpowiedzi audytor sprawdzi, czy wszystkie punkty wymienione w ostatnim protokole z audytu zostały zrealizowane, i skontaktuje się z Tobą jeśli punkty są nadal otwarte. Po zrealizowaniu tych punktów audytor ponownie sprawdzi Twój sklep. Ten proces powtarzamy do momentu, aż wszystkie punkty zostaną wdrożone.

Otrzymałem nowy protokół z audytu. Dlaczego zawiera punkty, które w poprzednim protokole z audytu nie były wymienione?

Czasami zdarza się, że nasze kryteria jakości zmieniają się z powodu zmiany sytuacji prawnej. Ponieważ chcemy zaoferować Ci, jako naszemu klientowi, możliwie najbardziej aktualną podstawę do audytu, czasami nieuniknione jest powtórzenie audytu i uwzględnianie nowych punktów w protokole. Jednak im szybciej zakończy się proces certyfikacji, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że taka zmiana będzie Ciebie dotyczyć.

Dlaczego muszę wdrożyć konkretny punkt wymieniony w protokole z audytu, mimo że inny certyfikowany sklep go nie wdrożył?

Kryteria jakości Trusted Shops opierają się zasadniczo na obecnej sytuacji prawnej, która zmienia się bardzo szybko, szczególnie w branży e-commerce. Dlatego też może się zdarzyć, że sklep, który [1}uzyskał już{2] certyfikat, został oceniony według nieaktualnych dzisiaj kryteriów. Oznacza to jednak, iż może być on aktualnie w trakcie ponownej certyfikacji. Ponadto każdy audyt jest przeprowadzany dla konkretnego sklepu i dlatego obejmuje optymalne wdrożenie naszych kryteriów jakości.

Czy mogę wyświetlić znak jakość, gdy proces certyfikacji nie jest jeszcze zakończony?

Prosimy nie wyświetlać znaku jakości w swoim sklepie, dopóki proces certyfikacji nie zostanie zakończony. W  przeciwnym razie może to prowadzić do nieporozumień w relacji z klientami. Jeśli nastąpiła już integracja Trustbadge®, po pomyślnym zakończeniu audytu automatycznie zmieni się status, a znak jakości będzie wyświetlany.

Czy mogę również wyświetlać znak w swoim sklepie prowadzonym w innym języku?

Wyświetlanie znaku jakości w sklepie prowadzonym w innym języku jest możliwe. Jednak dla każdego dodatkowego wariantu językowego potrzebny jest odpowiedni certyfikat. Aby uzyskać taki certyfikat, napisz wiadomość e-mail na adres members@trustedshops.com.

Czy w serwisie My Trusted Shops można wyznaczyć inną osobę do kontaktów w sprawie certyfikacji?

Oczywiście, wyznaczenie innej osoby kontaktowej w sprawach zawiązanych z certyfikacją jest możliwe. W celu zmiany danych kontaktowych prosimy o wiadomość e-mail na adres members@trustedshops.com.

Zmieniła się siedziba mojej firmy. Jak mogę zmienić dane adresowe?

Prosimy poinformować nasz Dział Obsługi Klienta o zmianach, pisząc wiadomość e-mail na adres: members@trustedshops.com.

Właśnie zakończyłem proces audytu, ale nie widzę znaku jakości w swoim sklepie. Dlaczego tak jest?

Aby móc wyświetlać znak w swoim sklepie, Trustbadge® musi być prawidłowo zintegrowany. Jeśli sklep został prawidłowo zintegrowany, niezwłocznie po zakończeniu procesu certyfikacji status znaku automatycznie zmienia się na „ważny”. Jednak, w zależności od przeglądarki i procesu aktualizacji na naszych serwerach, może upłynąć nawet jeden dzień, zanim znak będzie wyświetlany.

Jak mogę zintegrować znak jakości w swoim sklepie?

Aby móc wyświetlać znak w swoim sklepie, Trustbadge® musi być prawidłowo zintegrowany. Niezwłocznie po pomyślnym zakończeniu certyfikacji aktywujemy Twój znak jakości. Najpóźniej po upływie jednego dnia będzie on widoczny w Twoim sklepie.

Skorzystaj z naszej instrukcji integracji lub napisz wiadomość e-mail do naszego Działu Obsługi Klienta adres: members@trustedshops.com.

Czy mogę umieścić Trustbadge® w innym miejscu w swoim sklepie?

Wygląd i położenie Trustbadge® możesz dostosować do własnych upodobań. Na naszej stronie internetowej znajdziesz szczegółowy opis, jak dostosować Trustbadge.

Czy mogę otrzymać instrukcję integracji również w innym języku?

Instrukcję integracji możemy udostępnić również w innych językach. Aby otrzymać taką instrukcję, napisz wiadomość e-mail do naszego Działu Obsługi Klienta,  na adresmembers@trustedshops.com.

Jak mogę zmienić np. adres URL, nazwę mojego sklepu lub zdjęcie na profilu sklepu?

Jeśli chcesz dokonać zmian w danych sklepu na stronie z profilem sklepu, napisz wiadomość e-mail do Działu Obsługi Klienta members@trustedshops.com.

Reviews_UK.png


Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 0 z 0